斷卡行動(dòng)產(chǎn)生的投訴處理張光祿老師【課程背景】國(guó)家的斷卡行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，銀行作為重點(diǎn)參與者，取得了了巨大的成績(jī)。但隨之而來(lái)的客戶(hù)投訴量也劇增，如何處理好客戶(hù)投訴，安撫好客戶(hù)心理，便成為了我們?nèi)碌奶魬?zhàn)。【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)清晰的知道斷卡行動(dòng)的核心功能和意義，投訴處理的方法和流程，投訴預(yù)案的梳理和制定，全面提升投訴處理能力，降低整體投訴量?！菊n程受眾】銀行運(yùn)營(yíng)管理部全體成員，銀行綜服條線全體成員，及相關(guān)需求者【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】斷卡行動(dòng)斷的是什么國(guó)家2020.10.10正式啟動(dòng)斷卡行動(dòng)斷卡行動(dòng)中重點(diǎn)斷兩卡重點(diǎn)打擊非法犯罪的產(chǎn)業(yè)鏈條國(guó)家為什么要實(shí)施斷卡行動(dòng)從國(guó)家層面看斷卡行動(dòng)斷卡

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新奧集團(tuán)高效實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)張光祿老師課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)面前，客戶(hù)成為了我們最重要的戰(zhàn)略資源。我們?cè)絹?lái)越能意識(shí)到客戶(hù)資源是競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。同時(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的思想也深入了每位營(yíng)銷(xiāo)人員的心中。那么，如何才能在這場(chǎng)客戶(hù)的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)中贏得客戶(hù)、留住客戶(hù)，并建立起可持續(xù)發(fā)展的多贏客戶(hù)關(guān)系，便成為了我們急需解決的重要問(wèn)題。課程收益：通過(guò)老師的講解，讓學(xué)員對(duì)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)分層管理和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有個(gè)全新的認(rèn)知，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的演練，讓每個(gè)學(xué)員都能按照自己當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定一套適合自己的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理模型，以及相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系。課程對(duì)象：集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊管理者、儲(chǔ)備干部、績(jī)優(yōu)人員及相關(guān)需求者課程時(shí)

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基于高端客戶(hù)需求的產(chǎn)品策略張光祿老師課程背景：資管新規(guī)過(guò)渡期已經(jīng)結(jié)束，下一步迎來(lái)的即將是更加透明更加優(yōu)化的全民理財(cái)時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)公司帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。理財(cái)工作的營(yíng)銷(xiāo)效果在助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、塑造自身價(jià)值方面都占有據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展新增業(yè)務(wù)量、加大實(shí)際交易量、這些都是增加金融機(jī)構(gòu)中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對(duì)我們的一線營(yíng)銷(xiāo)伙伴提出了更高的要求，如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶(hù)心中的地位，是擺在每位一線營(yíng)銷(xiāo)人員面前的一大挑戰(zhàn)。課程收益：本課程從知名商業(yè)銀行個(gè)金銷(xiāo)冠的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)人員掌握營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，從而提升全員的業(yè)績(jī)?cè)隽?，同時(shí)給

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客戶(hù)投訴處理及消保應(yīng)急處理張光祿老師課程受眾：所有銀行營(yíng)銷(xiāo)、客服條線從業(yè)人員課程時(shí)長(zhǎng)：0.51天（6小時(shí)/天）課程大綱：市場(chǎng)一片大好，我們的各類(lèi)數(shù)據(jù)也都在增加從各類(lèi)數(shù)據(jù)看市場(chǎng)從國(guó)家資產(chǎn)負(fù)債表看市場(chǎng)前景從中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中看市場(chǎng)前景從國(guó)家城鎮(zhèn)化率指標(biāo)看未來(lái)發(fā)展方向市場(chǎng)向好，業(yè)務(wù)量激增，多種數(shù)據(jù)都在增加數(shù)據(jù)反饋出當(dāng)下的問(wèn)題我們想要的數(shù)據(jù)來(lái)了，同時(shí)不想要的也來(lái)了隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶(hù)的認(rèn)知在不斷的提升各類(lèi)政策出臺(tái)，也加大了客戶(hù)的投訴量一切的問(wèn)題都是幫我們向好發(fā)展的基礎(chǔ)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼解讀中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)聯(lián)合制定的《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》（銀發(fā)[2018]21

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了解中國(guó)的金融體系讓企業(yè)得到更好的發(fā)展張光祿老師【課程背景】在我國(guó)，各行各業(yè)都離不開(kāi)和各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，了解更為全面的金融體系便成為了我們的首要任務(wù)?！菊n程收益】學(xué)員通過(guò)老師的講解，對(duì)我國(guó)的金融體系有個(gè)全面的認(rèn)知，對(duì)每一類(lèi)型金融機(jī)構(gòu)有一個(gè)更全面的了解，并明確知道我們?cè)诓煌枨笙聭?yīng)該和哪些金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接?！菊n程受眾】國(guó)內(nèi)各工商企事業(yè)單位及相關(guān)需求者【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】什么是金融，什么是金融機(jī)構(gòu)金融的定義金融的功能與意義掌握金融的底層邏輯讓我們更好的做出決策我國(guó)金融體系的建立金融體系落地的執(zhí)行單位——金融機(jī)構(gòu)在我國(guó)都有那些金融機(jī)構(gòu)中國(guó)人民銀行中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)

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大客戶(hù)AUM值提升策略張光祿老師課程背景：隨著國(guó)家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成，老百姓的生活步入了全面小康階段，金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加，各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來(lái)匹配日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、如何留住老客戶(hù)便成為現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。課程收益：通過(guò)學(xué)習(xí)，了解資產(chǎn)管理規(guī)模的核心指標(biāo)的增長(zhǎng)方式，了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)內(nèi)心的真實(shí)想法，通過(guò)一系列的方法提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，了解針對(duì)同業(yè)的反策反策略，最終減少客戶(hù)及客戶(hù)資產(chǎn)的整體流失率。課程受眾：銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理課程時(shí)間：一天（6

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