溫倩倩老師的內訓課程
培訓時長：專題講授+互動 （3次9課時）授課形式：電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范 以訓促講模擬演練以評促學指導點評課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質；（3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范；（4）系統掌握接待服務工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內外良好的人際關系；培訓對象：地產公司銷售（置業(yè)顧問）及相關人員培訓方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等課程導入：意識提升第一篇：重新認識自我，如何增加別人對自己的好感？第一講：禮儀的涵義與作用1、禮儀的涵義2、禮儀的作用及價值第二講：儀容禮儀1、儀容禮儀的基本要求2、儀容修飾的重點3、頭部、面部、手部的修飾4、化妝的禮儀第三講：形體禮儀
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第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義:二、相關概念1、禮貌2、禮節(jié)3、儀式三、禮儀的原則1、尊重原則2、遵守原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則6、平等原則四、禮儀的特點1、認同性2、共同性3、繼承性4、差異性5、時代性第二節(jié)儀容與服飾1、面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協調、禮貌、健康2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當美發(fā)3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾4、服飾禮儀1、著裝的基本原則：個性、交際、TPO原則2、不同場合的著裝禮儀3、制服禮儀規(guī)范企業(yè)制服制服的選擇需與整體環(huán)境風格相協調；制服穿著應規(guī)范：要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協調、選擇鞋襪要合適。第三節(jié)儀態(tài)禮儀
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教孩子懂禮守禮是好事，但我希望不要摻雜變味的禮儀教育。強迫性的變味禮儀教育，正在一步一步摧毀孩子，也成為了孩子成長路上的“枷鎖”，讓他們的童年充滿束縛的陰影纏繞，而這種灰暗的影響還是一輩子揮之不去。禮儀就是這樣，作為人與人交際的準則，它必不可少，起著關鍵的作用。它使每個人行為規(guī)范，使一切井然有序，雖然有些時候，它有些繁瑣與麻煩，但是，它卻能讓人更有修養(yǎng)讓人更從容的應對各種場合，所以，我們更要學習禮儀，遵守禮儀，處理好現代生活與各種禮儀的關系讓禮儀成為我們生活的增色劑而不是絆腳石。...
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每個行業(yè)都有自己的服務流程和服務特點。在服務中，規(guī)范的流程、體貼的細節(jié)、靈動的交流最能體現服務的品質。接待顧客時，一個人做得好，不代表企業(yè)的服務品質，一群人做得好，才是企業(yè)的服務水平的體現。服務流程應是連貫的、嚴謹的，服務人員之間的配合應該是流暢的。顧客在行云流水的服務流程中，體驗感受一定也是非常美妙的。所以，在服務管理中，除了細節(jié)需要精益求精，流程也需要嚴謹管理。所有的服務人員按照規(guī)范標準的流程，將細節(jié)展現到極致，多加訓練，保證服務規(guī)范制度和流程在每一位服務人員的工作中表現出來都具有一致性，服務的品質也得到了相應的保障。顧客接待是一門藝術。服務人員在接待的過程中，既要注意接待的流程，也要注意
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培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經濟效益。通過培訓使得員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客務關系使客人感到賓至如歸，適當地滿足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓內容一、儀容、儀表儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現。二、標準整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力
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稱呼，是指人們在商務交往應酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現了對對方的尊重，也反映出商務人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。稱呼是人與人之間溝通的基礎，也體現著彼此的身份和關系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對象最好的見面禮。一、稱呼的原則“禮者尊人而自卑也。”這里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂禮的人在稱呼他人時，要自謙而敬人。說到與對方有關的行為、人物、事情時，要使用尊敬、委婉的說法；說到與自己有關的人和事物時，要采用謙虛的說些二、稱呼的方式（1）泛尊稱。泛尊稱是最簡單、最普遍，尤其是面對陌生公眾時最常用的稱呼方式。泛尊稱適用于不清楚對