肖筱筱老師的內訓課程
《極致服務提升客戶贏利能力》課程大綱培訓對象：各層級管理者、客戶服務部門、客戶管理部門各層級員工課程目標及內容：1.為什么做？2.基于企業(yè)：幫助學員從整合營銷的視角看服務管理，明確企業(yè)在市場中的競爭實則是服務競爭，用服務邏輯來管理企業(yè)，能幫助企業(yè)建立起持久的競爭優(yōu)勢。3.基于個體：通過練習與研討，明確優(yōu)質服務為個體帶來的財務收益和個人利益4.怎么做？5.理解客戶滿意、重復購買、客戶忠誠與客戶關系贏利能力的相互關系，理解服務的本質特性，課程以“客戶服務透視“為基礎，通過管理客戶接觸的”關鍵時刻“來提升客戶感知6.通過講解、案例討論等方式，幫助學員掌握極致服務的管理系統(tǒng)的五個重要步驟：第一步：理解
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《服務營銷能力訓練系列課程》課程背景當前服務型經濟進入新的時代，服務消費成為新動能重要來源。同時服務消費的特征及消費能力正在發(fā)生革新性變化，服務及服務營銷管理正站在“時代的十字路口”：在國內繼續(xù)放寬服務業(yè)市場準入，發(fā)展服務貿易新業(yè)態(tài)新模式，支持組建全球服務貿易聯盟的大背景下，隨著大數據、云計算、物聯網以及人工智能飛速發(fā)展的新技術對于服務業(yè)的強力支撐，在服務業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢的背后，無論是生產性服務業(yè)，還是消費性服務業(yè)企業(yè)向服務化轉型帶來機遇與挑戰(zhàn)的同時，也給企業(yè)的服務營銷管理提出了新的要求。服務固然是最能幫助企業(yè)占領消費市場、提升企業(yè)盈利能力的最佳途徑，但仍然有諸多問題未能解決，例如：如何優(yōu)化服務