劉雪峰老師的內訓課程
部分：“理解禮儀”的來龍去脈孔子曰：不知禮，無以立一、認識禮儀1.什么是禮儀？① 禮儀的內涵② 她們給你的感覺有什么不同？③ 作為客戶你更相信誰？④ 作為同事，你更愿意與誰合作？2.為什么要學習禮儀？商務禮儀≈公司利潤？① 我們的角色變化② 冰山原理的啟示③ 皮格馬力翁效應④ 暈輪效應⑤ 溝通效果⑥ 你代表誰3.我們學習禮儀的什么？① 現(xiàn)代禮儀的內容與范疇② 服務禮儀與服務意識之間的關系③ 服務規(guī)范的傳達作用二、禮儀的原則1.尊重原則2.遵守原則3.適度原則4.自律原則¨第二部分：“建立品牌”的印象公司員工的儀容儀表一、容光煥發(fā)全靠臉1.服務人員的儀容要求：三大總原則2.男士儀容儀表6方面3.