如何成為一個五星級的服務(wù)員（金牌服務(wù)員的五層修煉）五星服務(wù)指：微笑服務(wù)、美好的肢體語言、美好的語言、主動服務(wù)、超值服務(wù)五個方面。每個人每天都在為他人服務(wù)，同時也接受著他人的服務(wù)，服務(wù)無處不在，無孔不入。服務(wù)經(jīng)濟時代，需要全員大服務(wù)的概念，人人都希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。想要得到別人的服務(wù)，首先得學(xué)會服務(wù)別人。服務(wù)遠遠不止一個微笑那么簡單，服務(wù)力是一種系統(tǒng)的功能產(chǎn)品。那么，我們首先要認識什么是服務(wù)，要以什么樣的方式來做好服務(wù)？ 服務(wù)不僅僅是一套完善的制度和管理方案。而是一種服務(wù)文化，一種獨特的企業(yè)文化，《金牌服務(wù)mdash;五星級員工的服務(wù)秘訣》從服務(wù)的根本入手，開創(chuàng)一套全新的思維模式，全面提升服務(wù)

 安新強查看詳情

績效管理打造高績效團隊課時：內(nèi)訓(xùn)6小時/1天； 公開課12小時/兩天課程收益：1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；3、清晰什么是績效管理及體系框架；4、了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的工具和方法；6、精通目標的設(shè)定及分解；7、掌握績效評價的方法，合理評價員工的績效；8、了解KPI績效指標設(shè)計中的問題與難點；9、掌握KPI績效指標推行的技巧與方法；10、掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用的方法和技巧；11、高績效團隊的特征；12、商業(yè)人格的鍛造；13、結(jié)果與任務(wù)的比較；14、客戶價值

 安新強查看詳情

戰(zhàn)略績效管理KPI+BSC實戰(zhàn)訓(xùn)練營（課程時間：2天）【課程目標】戰(zhàn)略績效管理就是基于公司戰(zhàn)略的績效管理。其活動內(nèi)容主要包括兩方面: 一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略, 建立科學(xué)規(guī)范的績效管理體系, 以戰(zhàn)略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營活動; 二是依據(jù)相關(guān)績效管理制度, 對每一個績效管理循環(huán)周期進行檢討, 對經(jīng)營團隊或責(zé)任人進行績效評價, 并根據(jù)評價結(jié)果對其進行價值分配。1、把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作性的行動；2、使組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化；3、讓戰(zhàn)略成為每一個人的日常工作；4、使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程；5、高層領(lǐng)導(dǎo)推動變革。通過本課程，讓學(xué)員掌握KPI體系設(shè)計的方法，掌握好兩個層次的績效管理：即組織層次的績效管理與崗位層次的績效管理

 安新強查看詳情