《TTT專業(yè)培訓師培訓》課程大綱1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導者的您是否曾經(jīng)為以下問題所困擾：可曾因表達不暢、詞不達意而失去領(lǐng)導者應有的魅力可曾因企業(yè)的培訓師力不從心而心煩懊惱可曾因企業(yè)沒有優(yōu)秀的培訓師而被迫花高價錢外請《全國培訓師特訓營》能協(xié)助您更好的體會到"領(lǐng)導=領(lǐng)袖+導師"的深刻魅力？是否能做好公司或部門的領(lǐng)袖，當好員工、下屬們的人生導師。作為培訓者或培訓管理者的您，可曾為做到卓越表達而痛下苦功卻收效甚微可曾為做到課程結(jié)構(gòu)合理、展示手法靈活而冥思苦想可曾因?qū)W員的挑戰(zhàn)致使課程難以為繼而傷心郁悶如何用較低的成本實現(xiàn)培訓目標呢？2、課程說明蜀道之難，難于上青天。對于企業(yè)來說，要想在殘酷的市場競爭中爭

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1.導入①企業(yè)流程再造與改善技巧模型②分組討論n流程中有什么問題n再造是怎樣煉成的③打造流程型企業(yè)（從BPR到BPM）2.認識流程討論：哪里出了問題？①傳統(tǒng)職能型企業(yè)n傳統(tǒng)的功能性組織n組織中的工作流n組織中的流程n核心業(yè)務流程選擇圖②流程的定義③企業(yè)流程的分類n價值鏈分類n管理層次分類④流程vs過程3.描述流程①業(yè)務流程描述的步驟②企業(yè)變革再造n組織再造n流程再造n系統(tǒng)再造③診斷與案例分析④什么是流程圖n核心業(yè)務流程標志n業(yè)務流程圖例n流程——流程圖⑤流程的內(nèi)容n增值流程n不增值流程n沒用的流程⑥衡量流程的三種方法n流程n輸出n結(jié)果⑦流程舉例4.優(yōu)化流程①流程再造（BPR）的產(chǎn)生②流程再造（

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1.溝通概念與意義①甚么是溝通②管理溝通③甚么是協(xié)作④無效的溝通⑤管理溝通⑥溝通協(xié)作的好處⑦特別提醒2.溝通問題與技巧①人與人之間的誤解②信息理解漏斗圖③溝通的過程n發(fā)送n接收n反饋n傾聽④有效【發(fā)送】訊息⑤有效【接收】訊息⑥有效【反饋】技巧⑦有效【傾聽】技巧3.溝通種類與要點①溝通方向與形式②溝通的三要素③溝通的方向④上對下溝通技巧⑤下對上溝通技巧4.部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)①管理溝通協(xié)作缺乏②缺少溝通協(xié)作技巧③只強調(diào)部門利益④缺少全局意識⑤沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度5.做好跨部門溝通①信任n建立信任n拉近關(guān)系②情感n建立賬戶n堅持存入③合作n引發(fā)興趣n創(chuàng)造價值④協(xié)作6.處理沖突的

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一、培訓師應具備的特質(zhì) #216;受歡迎的培訓師有哪些特點 #216;不受歡迎的培訓師是什么原因 #216;培訓師的四個“專業(yè)” #216;培訓師的基本勝任素質(zhì) 二、成人培訓基本原則（活動研討） #216;成年人的學習有何特點 #216;成人喜歡的課堂氣氛 #216;培訓師與老師的區(qū)別 #216;信心、信任與尊重 #216;四種不同的學習風格 #216;測試：學習風格測試 三、培訓師職業(yè)魅力塑造 #216;聲音形象訓練 #216;外在形象包裝（著裝、化妝、發(fā)型、…） #216;培訓師禮儀要求（服飾、姿態(tài)、眼神、手勢禮儀、個人風格造型、…） #216;現(xiàn)場演練：培訓師的形象包裝于禮儀 四、培訓組

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1.管理VS領(lǐng)導①人②事2.管理者角色認知與職責定位①利用資源n輸入資源n運用技巧n產(chǎn)出目標②四個角色n績效創(chuàng)造者n激勵教導者n文化塑造者n變革管理者③管理的8個意義n整合運用資源，達成組織目標n做對的事，把事做對nPDCA(計劃、執(zhí)行、考核、改善)n善用能力，創(chuàng)造績效n訂制度，作規(guī)范n給員工努力工作理由n懂得如何要求下屬（制定基準）n溝通、溝通、再溝通3.中層經(jīng)理的角色定位①承上n1、承擔部門職責n2、達成組織目標n3、執(zhí)行上司批示②支持配合③溝通協(xié)作n1、協(xié)調(diào)n2、支持n3、溝通④啟下n1、做好組織管理n2、帶領(lǐng)團隊達成任務n3、使資源有效發(fā)揮價值4.管理是甚麼①管理是透過他人完成工作5.

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一、何謂項目管理 u何謂項目 u何謂管理 u何謂項目管理 u知識架構(gòu) u可解決的問題 u諸葛亮(隆中對) 二、項目管理思維 u項目思維 u導圖思維 u系統(tǒng)思維 u行動學習思維 u垂直思考VS.水平思考 u從失敗項目中學到甚么 u袁紹VS.劉邦 三、項目管理工具模型與技能 u項目管理工具 üPROJECT üBusinessPlanPro üMINDMAPPING üMBO üPLAN u利潤 u風險 u原因 ü計劃Program üPLANNING u項目管理1341模型 ü一個目標與流程 u工作分解結(jié)構(gòu)WBS u確定項目范圍 u核實項目范圍 ü項目管理三個績效 u項目進度管理 u項目成本管理

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