章新時代員工的思想變化特點1，悲觀與挫折心理2，厭倦與孤寂心理3，安逸與享樂心理第二章人文關懷和心理疏導1，人文關懷是21世紀國際社會共同關注的主題，心理疏導是人文關懷的核心內涵2，人文關懷和心理疏導是一種工作理念和工作方法的創(chuàng)新3，人文關懷和心理疏導是企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑4，人文關懷和心理疏導是構建和諧企業(yè)的必然要求第三章人文關懷和心理疏導的途徑與方法1，方法上的“四個原則”1.1，以人為本、營造環(huán)境的原則1.2，建立機制、服務優(yōu)先的原則1.3，因勢利導、心理調節(jié)的原則1.4，有效引導、統(tǒng)籌兼顧的原則2，途徑上的“五個結合”2.1，與企業(yè)發(fā)展目標相結合2.2，與企業(yè)文化建設相結合2.3

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章和諧勞動關系的基本特征1，契約型勞動關系2，法制型勞動關系3，民主型勞動關系(1)勞動關系三方協(xié)商機制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動關系第二章和諧勞動關系的構建基礎1，以勞動合同為根本基石2，以提高勞動者素質為構建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章和諧勞動關系的構建邏輯1，和諧勞動關系是中國社會和諧的必然要求2，發(fā)展和諧勞動關系是經(jīng)濟發(fā)展的內在要求3，發(fā)展和諧勞動關系是理順勞資沖突的迫切需要第四章和諧勞動關系的現(xiàn)狀1，協(xié)調機制不夠完善2，法律法規(guī)不夠健全3，實施合同不夠規(guī)范第五章勞資沖突的五大階段1，階段：沖突潛伏期（1）沖突誘因（2）邏輯起點（3）潛伏期

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章緒論1，心理學概述1.1，心理學的概念1.2，心理現(xiàn)象與心理實質1.3，心理學的研究方法2，心理學主要學派及基本觀點2.1，心理學主要學派2.2，心理學的基本觀點3，第三節(jié)　學習心理學的意義3.1，有助于適應醫(yī)學模式的轉變3.2，有助于全面提高醫(yī)療質量3.3，有助于培養(yǎng)良好的心理素質第二章心理過程1，認識過程1.1，感覺1.2，知覺1.3，記憶1.4，注意1.5，思維1.6，想象與創(chuàng)造2，情緒情感過程2.1，概述2.2，情緒情感的分類2.3，情緒情感與心身健康3，第三節(jié)　意志過程3.1，概述3.2，意志品質3.3，意志品質的培養(yǎng)第三章人格1，人格概述1.1，人格的概念1.2，人格的一般特性1

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章管理學與心理學1，何謂“管理”2，為什么說管理學與心理學密不可分2.1，管理人——即組織中的人力資源——曾經(jīng)是、現(xiàn)在是、將來仍然是企業(yè)或組織面臨的重大挑戰(zhàn)和可能擁有的關鍵競爭優(yōu)勢2.2，管理活動中以人為本的需要2.3，知彼知己，攻心為上3，管理者為什么需要心理學3.1，更好地理解人們的心理與行為，提高管理者的人際技能3.2，更好地理解群體或團隊的動態(tài)作用過程3.3，更好地認識組織冰山潛層而不僅僅是表層問題3.4，更好地預測/引導/控制人們行為，成為一個有效管理者，從而更有效完成組織目標4，掌握心理學是做一個合格的復合型、多面性管理者的需要4.1，人際角色4.2，信息傳遞角色4.3，決策角色5

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章心理學概論1，結構主義（馮特）→完形主義（格式塔學派：韋特海默、科勒、考夫卡）→精神分析（弗安克艾）→人本主義（羅杰斯、馬斯洛）→行為主義（巴甫洛夫、華生、斯金納）→認知心理學（信息加工）→認知神經(jīng)心理學2，知、情、意（行）是人類心理/精神活動的三種基本形式3，Psyche（英語：精神） logos（希臘語：邏輯）=psychology（心理學）4，心理學的父親是哲學，母親是生理學——媒人是生物學第二章心理正常與心理健康的區(qū)別與聯(lián)系 第三章常見心理異常的癥狀1，認知障礙2，思維障礙3，注意障礙、記憶障礙與智能障礙4，自知力障礙5，情緒障礙6，意志行為障礙7，神經(jīng)病與精神病第四章心理異常的現(xiàn)狀

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