職場幸福課陽光心態(tài)與樂在工作課程背景：如果你每天工作8小時，那意味著占據(jù)了生命的1/3，并且是一天中最集中的三分之一，你要如何度過？喜愛它，樂在其中，全力投入？還是疲于奔命、應付，抱怨，不得不工作？久而久之，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠，每天只為了工資而被迫硬著頭皮去應付工作？不同的選擇，結局迥然不同。組織層面，固然有需要調整完善的地方；然而，作為員工本身，我們自己能做些什么來幫助自己進行自我調整呢？身為職場人士，如何進行有效地自我管理，協(xié)調自我與組織的關系，于組織于自己都是一項必備技能。自我管理能力，不僅可以提升自我的職場競爭力，同時，也可以幫助自己收獲幸福，獲得內心的喜悅與平靜，進而為家庭也帶來更多的

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完美蛻變——職場角色轉換課程背景： 新員工是企業(yè)的新鮮血液，新員工能夠給企業(yè)帶來新的活力，但新員工在進入企業(yè)伊始，都會碰到各種各樣的問題和疑惑，主要問題有以下幾點： 對職業(yè)價值的認知不準確，對行業(yè)、企業(yè)、崗位認知不準確，導致目標不清晰，甚至會有心理落差； 2. 角色轉變緩慢，缺乏基本的職業(yè)意識和職場思維，一般員工適應轉變是23個月，慢一點61年，有的新員工存在新環(huán)境適應的障礙，影響人際關系和工作效能； 3.心態(tài)脆弱，甚至負性情緒多，在新人適應期，面臨新的挑戰(zhàn)、機遇、必然會有問題、困惑、壓力的產(chǎn)生，容易出現(xiàn)情緒波動甚至產(chǎn)生負

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EAP：員工心理建設與心理輔導能力提升課程背景： 健康、幸福、高效的員工是組織最大的財富。金融風暴波及全球，企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)不斷尋求各種科學方法推進績效提高，資源配置，風險規(guī)避。EAP最關注的恰恰是所有管理措施貫徹實現(xiàn)的核心因素“人”，通過促進員工職業(yè)心理健康的發(fā)展，給組織帶來長遠和潛在的經(jīng)濟效益。 通過對50家企業(yè)做過調查發(fā)現(xiàn)，引進EAP之后，員工的缺勤率降低了21，工作的事故率降低了17，而生產(chǎn)率提高了14。EAP首先帶來了員工健康和工作表現(xiàn)的提高，此外，間接推動了業(yè)績，消減了成本。 因此越來越多的企業(yè)在內部設置了“政委“

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服務禮儀 課程背景 《美國營銷策略謀劃》研究結果顯示：91的顧客會避開服務質量低的公司，其中80的顧客會另找其他方面差不多但服務更好的企業(yè)，20的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。良好的服務會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關切，還需要具備高潮的服務技巧。 重視服務工作，以誠懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質的服務打動客戶的心，培養(yǎng)“忠誠客戶”，使其不斷對企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的有效途徑。

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服務意識與客戶投訴處理 課程背景 《美國營銷策略謀劃》研究結果顯示：91的顧客會避開服務質量低的公司，其中80的顧客會另找其他方面差不多但服務更好的企業(yè)，20的人寧愿為此多花錢。吸引他們的因素首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。良好的服務會讓客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生依戀感，也就是企業(yè)最關心的“客戶忠誠度”，所以我們不僅需要對客戶高度關切，還需要具備高潮的服務技巧。 重視服務工作，以誠懇的態(tài)度、良好的技巧、規(guī)范的流程和具有品質的服務打動客戶的心，培養(yǎng)“忠誠客戶”，使其不斷對企業(yè)產(chǎn)生依戀，才是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的有效途徑。

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高情商溝通課程背景： 為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？ 這些問題，總是會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。據(jù)調查顯示很多企業(yè)內耗的最大成本是無效溝通

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