單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放心態(tài)4.有效的溝通的三個(gè)步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個(gè)人情感帳戶單元三：人際溝通五大基本技巧1.溝通技巧的基本認(rèn)知2.觀察的技巧3.積極傾聽(tīng)的技巧4.表達(dá)的技巧l語(yǔ)言表達(dá)的技巧l非語(yǔ)言表達(dá)的

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天單元：個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與成就（1.5小時(shí)，08:30～10:00）1.為什么要關(guān)注職業(yè)生涯2.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義3.成為自我生涯發(fā)展的責(zé)任者4.案例分享：萳西的困惑（生涯規(guī)劃是誰(shuí)的責(zé)任？）5.夢(mèng)想與職業(yè)生涯的關(guān)系6.人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系7.人生十個(gè)階段與人生發(fā)展8.掌握成功職涯成就從改變自己開(kāi)始第二單元：探索職業(yè)生涯的階段（1小時(shí)，10:00～11:00）1.職業(yè)生涯的重要性2.職業(yè)生涯的不同時(shí)期及其特征3.職業(yè)生涯不同階段的心理特征4.職業(yè)生涯危機(jī)及其應(yīng)對(duì)5.職業(yè)生涯四個(gè)階段6.職業(yè)生涯成功方向的多樣性7.實(shí)作演練：我的生命樹(shù)第三單元：重新認(rèn)清自我價(jià)值（2小時(shí)，11:00～12:00，

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一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、成功的開(kāi)端真正定義問(wèn)題1.問(wèn)題定義/改善主題選定2.界定問(wèn)題與主題的步驟3.界定問(wèn)題與主題的工具4.5W2H的使用技巧5.演練：5W2H三、分析問(wèn)題可能的原因1.分析問(wèn)題的真實(shí)含意2.問(wèn)題分析時(shí)的邏輯3.如何找出問(wèn)題的原因4.如何界定核心原因5.分析問(wèn)題常用的技巧與工具6.因果圖的使用技巧7.演練：因果圖四、判定問(wèn)題的原因1.羅列各種原因2.判斷根本原因3.判斷根本原因的工具4.5WHY的使用技巧5.柏拉圖的使用技巧

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時(shí)間課程內(nèi)容說(shuō)明天上午l一、公眾溝通表達(dá)基本功s公眾表達(dá)初評(píng)(2分鐘)s有效溝通的影響要素s公眾溝通表達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)s口語(yǔ)(Verbal)s聲音(Vocal)s肢體(Visual)s語(yǔ)言內(nèi)容表現(xiàn)技巧s口語(yǔ)表達(dá)技巧s非口語(yǔ)表現(xiàn)技巧s活動(dòng)：比手劃腳公眾表達(dá)能力初評(píng)實(shí)踐活動(dòng)：公眾溝通表達(dá)技巧操練下午l二、公眾溝通表達(dá)演練s準(zhǔn)備3分鐘主題s上臺(tái)演說(shuō)s學(xué)員反饋s講師點(diǎn)評(píng)成果評(píng)量l三、成功演講的七個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)s演講的三要素：信息、演講者、聽(tīng)眾s演講背景資料:時(shí)間、主題、聽(tīng)眾s分析聽(tīng)眾時(shí)需考慮的因素s演講目標(biāo)設(shè)定sWIIFM法則s演講內(nèi)容的完整七個(gè)結(jié)構(gòu)s開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)s結(jié)尾的設(shè)計(jì)s主軸的系統(tǒng)化技巧s上臺(tái)前準(zhǔn)備工作

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時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天09：00～11：30模塊一、80/90后員工的心理與行為特征1.案例分析：吳經(jīng)理與林經(jīng)理的管理模式2.自我檢視：寫(xiě)下五個(gè)關(guān)鍵詞3.80/90后成長(zhǎng)環(huán)境分析4.改革開(kāi)放後社會(huì)潮流變遷5.80/90后的思想趨勢(shì)6.80/90后的心理特征7.80/90后的行為特點(diǎn)8.80/90后的溝通習(xí)性9.案例分析：采購(gòu)員德謙的心理對(duì)話l講師講演l雙向交流l案例分析l小組討論u增強(qiáng)信心u引起興趣u自我檢視u推動(dòng)參與性u(píng)提高自覺(jué)能力11：30～12：0013：30～14：30模塊二：80/90后員工的職場(chǎng)特質(zhì)1.80后所重視的工作需求因素2.80/90后的主要壓力3.80

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單元一、企業(yè)持續(xù)發(fā)展之道價(jià)值創(chuàng)新1.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中敗退的主因2.企業(yè)從創(chuàng)意到創(chuàng)造到創(chuàng)新的歷程3.企業(yè)創(chuàng)新的基本概念4.影響企業(yè)創(chuàng)新的因素5.案例分析：3M公司的創(chuàng)新理念6.企業(yè)創(chuàng)造的四項(xiàng)思考向度7.團(tuán)隊(duì)以共同的目標(biāo)為創(chuàng)新基準(zhǔn)8.實(shí)務(wù)演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)子單元二、認(rèn)識(shí)創(chuàng)意1.大腦如何思維？2.左右腦不同的作用3.創(chuàng)意思維的特征4.創(chuàng)意思維表現(xiàn)方式l想象l聯(lián)想l直覺(jué)l靈感5.創(chuàng)意思維作用的模式6.創(chuàng)造性思維的形式7.創(chuàng)意產(chǎn)生的十大時(shí)機(jī)單元三、跳脫思維的枷鎖1.為何思維無(wú)法突破？2.枷鎖一：知覺(jué)的障礙3.枷鎖二：情緒的障礙4.枷鎖三：團(tuán)體/環(huán)境的障礙5.枷鎖四：表達(dá)的障礙6.以擴(kuò)展視角培養(yǎng)思維創(chuàng)新

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