章 珠寶店鋪服務(wù)是營(yíng)業(yè)額提示的關(guān)鍵因素一、珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及其重要性1．什么是珠寶店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點(diǎn)3．珠寶店鋪服務(wù)在店鋪目標(biāo)中的位置4．從三個(gè)角度看珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶來的好處二、珠寶店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程簡(jiǎn)述1．每個(gè)印象時(shí)刻所含的導(dǎo)購服務(wù)內(nèi)容2．服務(wù)中常見的固定服務(wù)項(xiàng)目3．售前服務(wù)：有備無患4．售中服務(wù)：讓顧客買得稱心5．售后服務(wù)：讓顧客用得放心6．落實(shí)珠寶店鋪服務(wù)工作的真諦第二章 售前服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程一、售前服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容1．給顧客傳達(dá)信息2．服務(wù)員儀容、儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)．3．知識(shí)走在業(yè)績(jī)前——產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)4．營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)二、知己知彼——了解顧客的消費(fèi)心理情景再現(xiàn)售前準(zhǔn)備很重要第三章

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章 國(guó)際奢侈品的經(jīng)營(yíng)分析節(jié) 奢侈品的家族化起源第二節(jié) 奢侈品的集約化發(fā)展經(jīng)典案例路易#8226;威登品牌溯源第二章 國(guó)際奢侈品的發(fā)展演變節(jié) 舊世界奢侈品第二節(jié) 新世界奢侈品第三節(jié) 歐美奢侈品融合第三章 中國(guó)奢侈品的大國(guó)地位節(jié) 中國(guó)奢侈品市場(chǎng)繁榮第二節(jié) 中國(guó)奢侈品顧客分析第四節(jié) 中國(guó)奢侈品的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略第四章 奢侈品的品牌價(jià)值鏈節(jié) 品牌核心生命力第二節(jié) 品牌核心主張第三節(jié) 品牌核心象征第四節(jié) 品牌形象四度模型第五章 奢侈品的終端銷售管理節(jié) 奢侈品終端活動(dòng)組合第二節(jié) 奢侈品顧客購買行為第三節(jié) 奢侈品終端經(jīng)營(yíng)策略...

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章 現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀1．零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀2．銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則1．耐心2．關(guān)心3．愛心4．善意5．誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二章 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范一、銷售人員的儀容規(guī)范1．發(fā)型2．面部3．指甲4．腿部、腳部5．個(gè)人衛(wèi)生二、銷售員的儀表規(guī)范1．著裝規(guī)范2．佩飾的使用規(guī)范3．使用形象用品4．佩戴胸牌規(guī)范5．儀表規(guī)范檢測(cè)1三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范1．坐姿規(guī)范2．站姿規(guī)范3．行走規(guī)范4．蹲姿規(guī)范5．表情規(guī)范6．常用手勢(shì)規(guī)范7．姿勢(shì)儀態(tài)禁忌四、銷售人員形象塑造細(xì)則1．請(qǐng)讀懂身體語言2．微

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　　錄像演示，用一個(gè)貫穿始終的案例逐步分場(chǎng)景展開，對(duì)比正反兩種做法，突出表現(xiàn)員工個(gè)人行為能夠給客戶帶來的價(jià)值。公司還是那個(gè)公司，產(chǎn)品還是那個(gè)產(chǎn)品，唯一變化的是員工自己的行為。隨著視頻案例故事的逐步展開，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，從而達(dá)到如下效果： 　　1. 建議一個(gè)非常簡(jiǎn)單、好用的行為模式； 　　2. 學(xué)習(xí)一個(gè)分析客戶心理活動(dòng)的方法； 　　3. 賬務(wù)一套影響客戶的技能。 部分：引言——誰扼殺了這個(gè)合約？ 　　#8226; 什么是客戶的認(rèn)知 #8226; 客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來自與一線員工的接觸 　　#8226; 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 　　#8226; 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶的需求的能力。 　　#822

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階段超級(jí)珠寶店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)1——珠寶店長(zhǎng)的角色認(rèn)知章 超級(jí)珠寶店長(zhǎng)的基礎(chǔ)修煉珠寶店長(zhǎng)是一個(gè)特殊的管理者，他既要處理店內(nèi)諸多具體而繁雜是事物，是珠寶店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)珠寶店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，更要對(duì)珠寶店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須要懂得自身的基礎(chǔ)修煉。店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)要求與能力店長(zhǎng)的角色定位能力店長(zhǎng)的崗位職責(zé)店長(zhǎng)的職業(yè)形象第二章 卓越的團(tuán)隊(duì)組建能力團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的組織團(tuán)隊(duì)的管理第三章 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力——超級(jí)店長(zhǎng)的五項(xiàng)心智修煉項(xiàng)：【智】的修煉第二項(xiàng)：【信】的修煉第三項(xiàng)：【仁】的修煉第四項(xiàng)：【勇】的修煉第五項(xiàng)：【嚴(yán)】的修煉第四章 卓越的

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章 店鋪崗位設(shè)置認(rèn)識(shí)店鋪的人員各崗位的工作分析第二章 選人——好店鋪要配好人才確定人員招聘、人職流程制訂人員招聘計(jì)劃選擇人員招聘渠道，掌握人才市場(chǎng)動(dòng)向應(yīng)聘人員的篩選技巧試用期考核，辨別“鉆石”與“玻璃”勞動(dòng)合同簽署管理工具第三章 用人——知人善用，業(yè)績(jī)倍增用好人才是店鋪制勝之本一知人善任，為員工提供機(jī)會(huì)第四章 育人——人才變“人財(cái)”店鋪培訓(xùn)的形式新員工入職培訓(xùn)“領(lǐng)頭羊”——店長(zhǎng)的培訓(xùn)導(dǎo)購培訓(xùn)根據(jù)人才類型開展培訓(xùn)第五章 馭人——員工績(jī)效與職業(yè)生涯績(jī)效管理店鋪員工考核實(shí)例職業(yè)生涯管理第六章 留人——員工薪酬與激勵(lì)了解店鋪薪酬管理薪酬管理存在的問題薪酬組成及管理制度年終獎(jiǎng)，提升員工激情的重要一環(huán)不要

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