徐靖茹老師的內(nèi)訓課程
餐飲服務禮儀培訓通過餐飲服務禮儀培訓使得酒店員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客戶關系使客人感到賓至如歸，提升酒店服務人員整體服務質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)形象。餐飲服務禮儀培訓課程大綱課程主題：餐飲服務禮儀培訓課程時間：3—4天課程對象：餐廳服務人員 領班 主管 培訓方式：講師講授、多媒體教學、實物展示、學員現(xiàn)場實操、講師現(xiàn)場示范指導 等使培訓效果達到最佳。 第一天課程第一部分：服務禮儀概述禮儀的核心本質(zhì)如何從內(nèi)心改變自己，有恭敬心自然舉止有度；服務員的工作態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)服務的十大要素如何做
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窗口服務禮儀課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，尤其對窗口行業(yè)的服務人員提出了更高的標準和要求，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右。這就有賴于每天工作在一線的窗口服
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窗口國際服務禮儀課程背景： 隨著國際經(jīng)濟的全球化，國際間的商務交往日益頻繁，窗口國際服務禮儀的作用越來越明顯，不僅是提升服務人員自身的素養(yǎng)更是展現(xiàn)中國這個大國的形象。在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，只有服務中人的因素——代表企業(yè)形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，尤其對窗口行業(yè)的地鐵服務人員提出了更高的國際化的標準和要求，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的國際化服務體現(xiàn)
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導購員銷售禮儀【課程背景】: 您是否有這樣的經(jīng)歷：沒有被尊重為上帝的感覺；需要專業(yè)的服務，但是導購員不知所云，不懂你的心；需要及時的服務，但是服務堪比蝸牛；你想知道售后的一系列專業(yè)貼心的服務，你卻不知道找誰，導購員告訴你的是其他部門的事情；導購員一味的按照話術見到顧客就是一頓猛推，以至于顧客可能不敢接近導購員，或只買急需要的，根本無法激發(fā)潛在需求； 如何培養(yǎng)忠實顧客，讓顧客成為第一品牌導購員，一個好的顧客會告訴身邊的8個朋友，可是得罪一個顧客他會告訴身邊11個朋友； 可見提升銷售，留住顧客，培養(yǎng)忠誠顧客，第一
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地鐵服務禮儀課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異化的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。 21世紀服務行業(yè)將進入一個發(fā)展、完善和成熟的重要階段，也將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務理念競爭的時期，這一時期無論對哪個行業(yè)從服務理念到服務方式都提出了更高的標準和要求，對于地鐵服務人員也不例外，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶
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發(fā)言人禮儀及講話技巧 【課程背景】 隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商務活動和公務活動更加頻繁的開展，在交流中發(fā)言人起 著重要的角色，發(fā)言人的形象和禮儀不僅代表著自己，更是展現(xiàn)企業(yè)和政府形象的一 張名片。 發(fā)言人不修邊幅，衣冠不整，行為舉止有失檢點，缺乏講話發(fā)言技巧，這一系列問 題都是缺乏禮儀常識規(guī)范造成的行為，將會直接影響到企業(yè)和政府的形象，有時候 損失是不可低估的。可是發(fā)言人應該如何做到知禮 懂禮 行禮，方能展現(xiàn)個人魅力，提高企業(yè)和政府的競爭力呢？《發(fā)言人禮儀及講