疫情期職業(yè)素養(yǎng)修煉 【課程收益】 新年伊始，疫情當(dāng)前，圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素 養(yǎng)，幫助他們?cè)谝咔槠趶乃季S方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等 多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過(guò)訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而 規(guī)范的遵守規(guī)則；通過(guò)訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 、樹(shù)立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工 作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士。 【授課對(duì)象】 想要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工

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疫情下的高情商溝通【課程背景】 新春伊始，疫情當(dāng)下，在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友……。溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。 本次溝通課程，在疫情期間，通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，促進(jìn)大家提升疫情期間在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢?！緟⒓尤藛T】需要提高溝通能力的人員（2天）【授課形式】 線(xiàn)上授課+案例分享+情景活動(dòng)等。【課程收益】 1、了解疫情期間溝通過(guò)程中的要素對(duì)

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《銀行柜面服務(wù)禮儀》大綱一、課程背景銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。同時(shí)，這是一個(gè)以客戶(hù)為導(dǎo)向、“客戶(hù)至上”的時(shí)代，我們不但要為客戶(hù)提供讓其滿(mǎn)意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。客戶(hù)希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求。但在柜員的服務(wù)過(guò)程中因缺少專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練而存在以下現(xiàn)象：1、柜員及服務(wù)人員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀(guān)念；2、柜員及服務(wù)人員在服務(wù)中缺乏笑臉；3、柜員及服務(wù)人員缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶(hù)深刻印象；4、不能完全體現(xiàn)銀行的精神風(fēng)貌及規(guī)范禮儀，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法滿(mǎn)意。

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營(yíng)銷(xiāo)人員必備的黃金心態(tài)【課程背景】在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)有這樣的現(xiàn)象：營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，整天抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)，效率低下，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)也不能按時(shí)完成，最后信心降低，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)。這些現(xiàn)象的存在只有一個(gè)原因，那就是員工的心態(tài)出了問(wèn)題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果；醫(yī)病先醫(yī)心，專(zhuān)業(yè)先職業(yè)。當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始。因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變。基于此，職業(yè)化的心態(tài)的鍛造與修煉，已迫在眉睫。【課程收益】◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，塑造健康 快樂(lè) 積極陽(yáng)光的工作心態(tài)；◆轉(zhuǎn)變工作觀(guān)念，工作是為自

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職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程收益】 圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過(guò)訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過(guò)訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士。【授課對(duì)象】：公司員工【課程大綱】 第一單元 從業(yè)余選手心態(tài)向職業(yè)選手心態(tài)轉(zhuǎn)變?cè)诼殘?chǎng)中，我

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》培訓(xùn)課程大綱（12天）【課程收益】 圍繞員工職業(yè)化心態(tài)，多角度、全方位提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、心態(tài)以及職業(yè)化要求等多方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過(guò)訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)“專(zhuān)業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過(guò)訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式與標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士?！臼谡n對(duì)象】：中基層管理者、班組長(zhǎng)、骨干員工、全體員工【課程大綱】 第一單元 從業(yè)余選手

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