楊茂林 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源 營(yíng)銷(xiāo)管理 客戶(hù)服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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楊茂林老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《人工智能時(shí)代服務(wù)體系規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新》講授專(zhuān)家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、企業(yè)內(nèi)智能客服渠道相關(guān)工作人員、對(duì)智能服務(wù)感興趣的相關(guān)人員課程時(shí)間：2天智能服務(wù)課程背景：人工智能不僅僅是一次技術(shù)層面的革命，就像pc互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的改造，人工智能必將帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，成為下一次工業(yè)革命的核心驅(qū)動(dòng)力，成為人類(lèi)社會(huì)全新的一次大發(fā)現(xiàn)，大變革，大融合，大發(fā)展的開(kāi)端。服務(wù)行業(yè)是最好的人工智能訓(xùn)練場(chǎng)，試驗(yàn)田，但是，由于智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，并且涉及到一些新的運(yùn)營(yíng)方法，很多引入智能客服的企業(yè)，智能客服并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，反而造成了一些管理上的困惑：1、智能服務(wù)的定位
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-64770104140《人工智能時(shí)代新零售》《人工智能時(shí)代新零售》 培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)人工智能、新零售感興趣的相關(guān)工作人員課程時(shí)間：2天 課程背景以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為接觸的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)拉開(kāi)了序幕……新零售 新制造 新金融 新技術(shù) 新能源......互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的零售流通模式逐漸無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣。隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)購(gòu)早已成為一種新的額消費(fèi)風(fēng)尚，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，給百貨，商超，家居，金融等不同業(yè)態(tài)的實(shí)體連鎖店帶來(lái)了前所未有的沖擊，顛覆了傳統(tǒng)
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人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人訓(xùn)練提升【課程背景】 近年來(lái)，企業(yè)的客服部門(mén)基本都上線(xiàn)了智能客服機(jī)器人，通過(guò)機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，提高工作效率的同時(shí)，降低服務(wù)成本。 但是，上線(xiàn)智能客服機(jī)器人之后，馬上面臨對(duì)機(jī)器人的訓(xùn)練問(wèn)題，包括如何定位機(jī)器人，如何梳理服務(wù)場(chǎng)景，流程的優(yōu)化、語(yǔ)料的處理和知識(shí)處理，標(biāo)注的展開(kāi)，應(yīng)答訓(xùn)練等等，如以下問(wèn)題，也是大家關(guān)注的： 1、機(jī)器人的訓(xùn)練如何開(kāi)始？ 2、如何確定服務(wù)目標(biāo)、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)？ 3、機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率該如何提升？ 4、如何對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行梳理？ 5、機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)該如何搭建并優(yōu)化？ 6、如何
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人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人運(yùn)營(yíng)推廣【課程背景】 對(duì)于智能客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，機(jī)器人訓(xùn)練工作完成的同時(shí)，必然會(huì)面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是智能機(jī)器人的工作量，企業(yè)上線(xiàn)智能客服的核心就是分流人工服務(wù)量。因此，如何讓機(jī)器人覆蓋更多的服務(wù)場(chǎng)景，分流更多的話(huà)務(wù)量。同時(shí)，在機(jī)器人的服務(wù)過(guò)程中，如何提高機(jī)器人的服務(wù)滿(mǎn)意度，如何站在客戶(hù)的角度，更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，如何持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)水平，智能客服團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨以下難題： 1、如何擴(kuò)大智能機(jī)器人的服務(wù)量？ 2、如何進(jìn)行機(jī)器人推廣？ 3、如何提升機(jī)器人的客戶(hù)化水平？ 4、如何提升機(jī)器人的滿(mǎn)意度？ 5、如何持續(xù)提升機(jī)器
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人機(jī)協(xié)同與智能助手【課程背景】 智能客服每天為大量用戶(hù)提供基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單的服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中大多數(shù)的問(wèn)題可在智能對(duì)答環(huán)節(jié)完成問(wèn)題閉環(huán)，但一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)用戶(hù)無(wú)法在智能客服中得到有效的解決方案，因此產(chǎn)生一些badcase，甚至引發(fā)用戶(hù)投訴等問(wèn)題。 我們與大量智能訓(xùn)練和運(yùn)營(yíng)人員溝通，通過(guò)復(fù)盤(pán)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及相關(guān)會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)意圖識(shí)別不準(zhǔn)是非常典型的一個(gè)問(wèn)題。如何在不增加人力成本的情況下，借助于人機(jī)協(xié)同方式，有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，成為提升智能服務(wù)品質(zhì)的重點(diǎn)探索方向之一，人機(jī)協(xié)同平臺(tái)是重要的方式。 同時(shí)，針對(duì)轉(zhuǎn)入人工坐席的對(duì)話(huà)，
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講授專(zhuān)家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員、新媒體工作人員；課程時(shí)間：2天課程背景： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，我們需要拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，并進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下引流。 但是，當(dāng)我們已經(jīng)搭建了自己的微商城與移動(dòng)電商渠道，并開(kāi)展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)。但從實(shí)際的效果來(lái)看，并不理想，我們需要解決以下幾點(diǎn)問(wèn)題： ? 電商渠道如何增加流量； ? 電商渠道流量增加了，如何提高轉(zhuǎn)化率； ? 營(yíng)銷(xiāo)矩陣該如何打通； ? 線(xiàn)上線(xiàn)下如何打通； ? 新媒體如何為電商渠道引流； ? 新媒體的不同渠道該如何更好的運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮作用本課程亮點(diǎn)： ?