單元：企業(yè)培訓的基本認知 一、 企業(yè)為什么需要對員工進行培訓？二、 企業(yè)員工培訓的核心任務與目的是什么？三、 對員工實施培訓有哪些主要渠道？四、 企業(yè)員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？五、 企業(yè)員工的學習輪輻模型分析六、 企業(yè)員工的學習動機有哪些？七、 企業(yè)員工學習的心理特點有哪些？講述案例分析示范說明心得分享第二單元:內部講師特質 一、 內部講師心理公約內部講師的角色內部講師的職責內部講師的特質內部講師的自我修煉企業(yè)內部講師團介紹二、 成人學習心理分析成人學習的動機成人學習的心態(tài)成人學習的期待成人學習的有效方法三、 內部講師的職業(yè)形象為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？培訓師專業(yè)形象

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臺灣劉成熙老師—精品課程—新生代員工管理主講：臺灣劉成熙老師前言 新生代員工管理包括80和90后，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導與輔導80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領導形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解

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　　單元：績效管理與考核系統(tǒng)介紹　　一. 績效考核管理的認識　　績效管理的新思維與基本概念　　認績效考核的意義、目的與用途　　績效管理過程中的重點問題　　基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展　　二. 為何需要進行績效考核？　　企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成　　為人事管理的基礎　　進行人力資源發(fā)展　　創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化　　鼓勵人人全力以赴　　以薪酬和贊美獎勵員工的成就　　持續(xù)提高績效標準　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境　　建立并奉行明確的企業(yè)價值　　第二單元：基于戰(zhàn)略面的績效考核指標制定與規(guī)劃　　一. 公司目標擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃　　戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構　　戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務操作　　使命、理念、愿景、目標

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臺灣劉成熙老師—精品課程—新生代員工管理2.0版(小鮮肉管理技巧）主講：臺灣劉成熙老師前言 新生代員工管理包括80和90后以及00后員工，號稱職場小鮮肉，他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理新生代的員工，如何激勵新生代的員工，如何教導與輔導新生代的員工，如何協(xié)助新生代提升工作績效，如何塑造在新生代的心目中的領導形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內

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一、服務意識與服務品質 #61661; 以客為尊的顧客服務 #61550; 客戶滿意的基本原則 #61550; 服務人員應具備的特質 #61550; 顧客服務的精神 #61661; 服務品質 #61550; 「服務」是什麼？ 什麼是「服務」？ #61550; 服務業(yè)的品質定義 #61550; 服務品質構面 #61550; 服務品質特性 #61550; 品質報酬 #61550; 顧客用以衡量服務品質之屬性 #61550; 品質屬性歸類表 #61550; 服務品質環(huán)圈 二、成為專業(yè)銷售高手 #61661; 知識經濟的專業(yè)銷售人才 #61661; 銷售漫談 #61550; 銷售的目的 #61550

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臺灣劉成熙老師精品課程銷售談判技巧主講：臺灣知名實戰(zhàn)管理培訓講師劉成熙老師前 言：社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個目標的達成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到可行的結果而不是真理，它不是統(tǒng)計也不是數(shù)學，沒有公式亦沒有標準答案，但它有一個架構及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學的一面，

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