商務(wù)談判策略與技巧培 訓 目 的 ：明晰商務(wù)談判的真諦、合理規(guī)劃不戰(zhàn)而屈人之兵；掌握談判各階段的策略和技巧有效主導(dǎo)談判進程。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：公司客戶經(jīng)理課 程 概 要 ：第一部分、什么是商務(wù)談判？1、銀行商務(wù)談判的主要內(nèi)容2、商務(wù)談判的8大原則：① 獲利而非獲勝 ② 決不讓步、除非交換……第二部分、廟算：談判的準備知己知彼：如何做談判形勢分析 —— 買方有劣勢嗎？工具：雷達圖2、取舍之道：如何確定談判目標 —— 理想目標VS滿意目標3、寸土必爭：如何設(shè)置談判底線 —— 多種替代方案4、排兵布陣：談判的時間、地點、人員○ 小組討論一：議價空間與讓步策略5、攻守有道

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網(wǎng)點主動協(xié)同營銷技巧培 訓 目 的 ：明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后自身的角色轉(zhuǎn)變，提升主動營銷的意識；掌握網(wǎng)點主動協(xié)同營銷的方法并通過演練提升營銷技巧。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員課 程 概 要 ：第一部分、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型再認知移動互聯(lián)時代網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型發(fā)展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點人員的角色轉(zhuǎn)變服務(wù)營銷一體化廳堂的協(xié)同營銷開展各崗位如何有效配合與轉(zhuǎn)介如何有效客戶識別引流客戶如何有效利用智能機具營銷廳堂“微沙龍”的一對多營銷第二部分、網(wǎng)點主動協(xié)同營銷流程銀行網(wǎng)點營銷的特點效率型：短、頻、快2、網(wǎng)點營銷成功的關(guān)鍵：開口率3、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷六步法① 識別客戶 ② 接近客戶 ③ 探尋需求

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小微企業(yè)客戶實戰(zhàn)營銷技能培 訓 目 標 ：明晰各行業(yè)小微企業(yè)資金運作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)營銷機會；呈現(xiàn)產(chǎn)品對接客戶需求，并且有效識別和控制風險。培 訓 對 象 ：銀行小微客戶經(jīng)理培 訓 課 時 ：6小時課 程 概 要 ：前言：小微客戶經(jīng)理的四項修煉 精產(chǎn)品、懂客戶、善營銷、通人脈第一部分、如何找到合格的小微企業(yè)目標客戶1、小微企業(yè)客戶開發(fā)六步法：① 甄選目標客戶 ② 接近客戶 ③ 溝通并挖掘客戶需求 ④ 風險識別與控制⑤ 產(chǎn)品呈現(xiàn) ⑥ 簽約/貸后管理 2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標客戶 營銷機會分析：區(qū)域市場調(diào)研分析方法做營銷就是用你的雙腳丈量市場有多寬！ 商業(yè)

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公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)營銷技能培 訓 目 標 ：明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)營銷機會；運用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點，發(fā)掘營銷機會；活用產(chǎn)品和方案對接客戶需求，并且有效控制風險。培 訓 對 象 ：銀行公司客戶經(jīng)理培 訓 課 時 ：12小時課 程 概 要 ：第一部分、公司客戶經(jīng)理的四項修煉1、精產(chǎn)品：綜合運用產(chǎn)品的嵌入式方案營銷！2、懂客戶：客戶的需求是可以被創(chuàng)造的！3、善營銷：營銷流程是成功的關(guān)鍵！4、通人脈：什么是真正的關(guān)系？ 第二部分、公司客戶營銷的天龍八步甄選目標客戶拜訪準備 接近客戶建立信任 溝通并挖掘客戶需求風險評估/價值評估 方案設(shè)計/談判簽約履約 客戶關(guān)系管理第三部分

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銀行抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧培 訓 目 的 ： ← 明晰抱怨與投訴產(chǎn)生的原因，以良好的姿態(tài)面對抱怨，降低投訴率； ← 通過實戰(zhàn)模擬快速掌握抱怨與投訴處理實戰(zhàn)技巧、提升客戶滿意度。培 訓 課 時 ： 6小時培 訓 對 象 ：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等課 程 概 要 ：第一部分、抱怨與投訴產(chǎn)生原因分析1、分享：您遇到過哪些抱怨和投訴？2、小組討論：客戶為何會抱怨或投訴？3、銀行客戶抱怨或投訴的主要原因： 客戶期望值與現(xiàn)狀差距、服務(wù)人員的態(tài)度和技能不佳、買理財產(chǎn)品有虧損……4、客戶的期望值分析： 硬服務(wù) VS 軟服務(wù)第二部分、抱怨與投訴處理的實

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執(zhí)行力鍛造與領(lǐng)導(dǎo)力突破培 訓 目 的 ： ← 中層干部角色定位、職責明晰，強化執(zhí)行意識； ← 掌握領(lǐng)導(dǎo)團隊高效執(zhí)行所需要的核心管理技能。培 訓 課 時 ： 12小時培 訓 對 象 ：銀行中層管理干部課 程 概 要 ：第一部分:什么是真正的執(zhí)行 1、討論：什么是真正的執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？ 2、中層干部的角色定位 作為下屬、作為上司、作為同事 3、案例討論：對于違規(guī)行為如何處理？ 4、影響執(zhí)行的三大核心因素：制度是保障！文化是導(dǎo)向！管理者是核心！ 5、執(zhí)行者的四大核心理念： 過去不代表未來！沒有任何借口

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