課程內容：一．新常態(tài)下中小企業(yè)的自身分析1．新常態(tài)下中小企業(yè)容易遇到的危機2. 后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境3. 當下中小企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時代對中小企業(yè)的影響5．危機à轉機à商機à財富無限二．中小企業(yè)轉型升級——持續(xù)經(jīng)營的關鍵1. 居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2. 未雨綢繆，形成危機管理體制3. 防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4. 防微杜漸，內部傳播排除險情5. 彌補過失，危機資源技能保障6. 總結經(jīng)驗，謹防危機事件重演三．中小企業(yè)外部危機管理，重在危機化為轉機（案例分析、互動研討）1. 危機處理的四大策略2．危機處理的六件事3．運用危機處理的原則4．危機處理的黃金準則5．危機處理中的五

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　　（1）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險）　　——風險管理的方法　?。?）風險分析　　——風險管理的技術　?。?）風險評價　　——風險管理的工具　　4．制定企業(yè)全面風險管理的策略　?。?）風險回避　?。?）風險減少　?。?）風險轉移　?。?）風險接受　　（5）風險對沖　　5．實施企業(yè)全面風險管理的方案　?。?）風險管理的內部控制方案　　（2）風險管理的全面方案　　6．企業(yè)剩余風險的管理　　——剩余風險管理的終目標　　7．企業(yè)風險管理的監(jiān)督與改進　?。?）持續(xù)監(jiān)督　?。?）單獨評價　　（3）報告缺陷　?。?）壓力測試　　（5）返回測試　?。?）穿行測試　　（7）風險控制　?。?）自我

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　　面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內部的和諧與團結、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業(yè)的正常運作，導致企業(yè)佳績效無法實現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應該盡可能有效地處理沖突事件，大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、佳績效的實現(xiàn)有賴于適當?shù)臎_突?！　? 為了大限度地降低沖突的負面作用、大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：　　" 沖突的基本理念（概

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課程大綱：一．企業(yè)風險管控的背景和形勢1．企業(yè)風險管控的歷史背景和相關文件（1）COSO內部控制整合框架（2）COSO風險管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》（4）國資委《中央企業(yè)全面風險管理指引》（5）ISO31000風險管理標準2．企業(yè)風險管控的現(xiàn)實背景（1）國內外經(jīng)濟形勢對企業(yè)風險管控提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境（4）企業(yè)內部經(jīng)營要素的狀況3．企業(yè)風險管控，大風起于青萍之末（1）我們生活的世界越來越不確定（2）各類風險事件展示——前車之鑒、后事之師（3）風險管控背后的推動力（4）良性經(jīng)營要求風險管控勢在必行二．企業(yè)風險管控——構筑安全的

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課程大綱：一．我國企業(yè)風險管理的背景和形勢1．企業(yè)風險管理的歷史背景和相關文件（1）COSO內部控制整合框架（2）COSO風險管理整合框架（3）五部委《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》（4）國資委《中央企業(yè)全面風險管理指引》（5）ISO31000風險管理標準2．企業(yè)風險管理的現(xiàn)實背景（1）國內外經(jīng)濟形勢對企業(yè)風險管理提出挑戰(zhàn)（2）企業(yè)目前面臨的宏觀經(jīng)濟環(huán)境（3）企業(yè)面臨的微觀經(jīng)營環(huán)境（4）企業(yè)內部經(jīng)營要素的狀況3．企業(yè)風險管理，大風起于青萍之末（1）我們生活的世界越來越不確定（2）各類風險事件展示——前車之鑒、后事之師（3）風險管理背后的推動力（4）風險管理勢在必行二．企業(yè)風險管理——構筑安全的防火墻1

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課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2． 企業(yè)容易遇到的危機類型3. 危機的三個效應4. 企業(yè)內外危機的驅動因素5. 危機不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機公關——走上良性經(jīng)營之路的關鍵1．關心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑3．誠心溝通，盡力贏得各方理解4．低調處理，暫避對抗雪上加霜5．轉危為安，尋找契機重獲市場6．積極公益，再塑良好社會形象三．企業(yè)危機公關的實務操作（案例分析、互動研討）1．企業(yè)危機公關的六件事2．運用危機公關的原則3．企業(yè)危機公關的黃金準則4．危機公關中的五大背景5. 規(guī)避危機公關中不合適行為6．掌握可操作的危機公關方案四．企業(yè)如何具體處理與政府

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