服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 授課講師：何慧嫻 ← 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。 而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國服務(wù)型企業(yè)的實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從電話客服的標(biāo)準(zhǔn)落地

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服務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 ——何慧嫻老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 商務(wù)禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或者個(gè)人形象，對(duì)交往的對(duì)象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們?cè)谏虅?wù)場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務(wù)人士具備高品質(zhì)的商務(wù)社交禮儀，在商務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會(huì)有接下來的3分鐘，3小時(shí)、或3年的交往，以此可見商務(wù)活動(dòng)的社交中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。

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服務(wù)禮儀：五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀

五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀 ———何慧嫻老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務(wù)業(yè)”正在以迅雷不及 掩耳之勢快速升級(jí)，在以服務(wù)為主的企業(yè)里，“提升服務(wù)質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“ 顧客至上”，這些服務(wù)理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國 的中產(chǎn)階級(jí)的崛起代表著未來服務(wù)業(yè)走進(jìn)了“精細(xì)化服務(wù)”的大時(shí)代。 而“五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一

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高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧

高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 ——讓每一位員工都成為您的代言人， 使每一位顧客都愿意成為您的朋友。 何慧老師 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè) 活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越平凡，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待 ，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜 的接

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服務(wù)溝通：服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn)

服務(wù)溝通4A技巧實(shí)戰(zhàn)授課講師：何慧嫻 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning） 2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收 入50—500萬的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí) ： 如何提高精細(xì)化服務(wù)？ 如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？ 機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？ 如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度…… 本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程的延伸，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合自己企 業(yè)的服務(wù)流程，落地學(xué)習(xí)、現(xiàn)場運(yùn)用。讓學(xué)員掌握在服務(wù)溝通中的4

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服務(wù)溝通：服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù)

服務(wù)心態(tài)與高效工作修煉術(shù) ——何慧嫻老師 ■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning 如今的服務(wù)性行業(yè)快速升級(jí)迭代，2017年收入50——500萬的中產(chǎn)階級(jí)達(dá)到3億多， 這一龐大的基數(shù)，導(dǎo)致了中國消費(fèi)方式的改變：從大眾式服務(wù)延伸至小眾、精細(xì)、走 心的圈層服務(wù)。企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品價(jià)格和銷售，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)服務(wù)的大比拼，服 務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的必備技能。 如何提高90后服務(wù)崗位員工的服務(wù)意識(shí)？ 什么

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