柳娟 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 職業(yè)形象 魅力女人 營(yíng)銷(xiāo)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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柳娟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
公交乘務(wù)服務(wù)禮儀課程背景 ： 城市公共交通被譽(yù)為城市社會(huì)生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設(shè)的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，得到了黨和人民的贊譽(yù)。但是，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任心不強(qiáng)，以致于影響到了公交企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，影響到了廣大乘客對(duì)公交工作滿意率的提高，針對(duì)這種情況，進(jìn)一步端正公交行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。課程收益 ：1. 從心出發(fā)，感受服務(wù)的力量，
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公務(wù)員職業(yè)形象禮儀課程背景： 規(guī)范公務(wù)禮儀是建設(shè)服務(wù)型政府的需要。政府的公共服務(wù)職能使每一個(gè)公務(wù)人員扮演著公共服務(wù)提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務(wù)人員具有較強(qiáng)的職業(yè)親和力，講究?jī)x容將有助于各級(jí)公務(wù)人員提升其職業(yè)形象。公務(wù)禮儀是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)政府形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為準(zhǔn)則。公務(wù)人員作為社會(huì)公共事務(wù)的管理者和公共服務(wù)的提供者，其個(gè)人形象直接影響著整個(gè)公務(wù)人員隊(duì)伍的公眾形象，反映了各級(jí)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務(wù)是否質(zhì)量。現(xiàn)代社會(huì)需要一支高素質(zhì)的公務(wù)人員隊(duì)伍，為此，各級(jí)公
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高效團(tuán)隊(duì) 贏在溝通課程背景：管理者的最基本能力：有效溝通。 威爾德企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 松下幸之助談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。 赫茲里特溝通是管理的濃縮。 山姆沃爾頓?管理工作中70的錯(cuò)誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75的時(shí)間花在各類(lèi)溝通中。有人問(wèn)香港首富李嘉誠(chéng)，在21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，最具競(jìng)爭(zhēng)力的東西是什么？李嘉誠(chéng)毫不猶豫的說(shuō)：戰(zhàn)斗力為什么說(shuō)戰(zhàn)斗力是新時(shí)期最具競(jìng)爭(zhēng)力的東西呢？影響企業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)的最大因素，不是來(lái)自企業(yè)的資源有多少，而是來(lái)自于我們是否有迎接挑戰(zhàn)的激情、解決新問(wèn)題的戰(zhàn)斗力。因?yàn)?
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高效團(tuán)隊(duì)禮儀訓(xùn)練課程背景 ： 一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通無(wú)障礙、精誠(chéng)協(xié)作，對(duì)外攻無(wú)不勝。只有將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)槎Y儀是為了讓企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外提升服務(wù)意識(shí)及能力，為企業(yè)的終級(jí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷(xiāo)為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值、如何提升企業(yè)形象、如何實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通、如何獲得客戶的信任…… 在深度競(jìng)爭(zhēng)下，打造一個(gè)擁有服務(wù)意識(shí)并能團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位企業(yè)成員來(lái)說(shuō)，這都是需
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地產(chǎn)精英服務(wù)禮儀課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、與計(jì)算等新興行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用越來(lái)越彰顯。潘石屹說(shuō)，過(guò)去的十年、二十年時(shí)間，中國(guó)的開(kāi)發(fā)商太勤奮了，建的房子太多了?，F(xiàn)在中國(guó)一年建的房子，相當(dāng)于維多利亞時(shí)代一個(gè)時(shí)代建的房子。眼下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)雖然還是離不開(kāi)房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費(fèi)電子等新興行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用越來(lái)越彰顯，現(xiàn)在各行各業(yè)都說(shuō)生意不好做，是因?yàn)橐呀?jīng)到了強(qiáng)者更強(qiáng)的階段。在中央降杠桿、防風(fēng)險(xiǎn)、抑
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高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀課程背景 ：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守。 孔子在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋嗠S著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用客戶接待禮儀，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。課程收益 ：1. 從心出