一、中層管理與企業(yè)發(fā)展1.中層管理再認識三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面2.中層管理人員的難處：上不滿意、下不買帳3.管理者的九大角色4.管理者的七個重要任務(wù)請思考：什么是好的管理方式？二、優(yōu)秀管理模式探究1.管理多元化2.管理簡單化3．管理的系統(tǒng)性4．管理的延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）5.管理的目標導(dǎo)向三、管理能力提升1．知名的來源調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？2．管理者知名的八個素質(zhì)特征3．管理方式專制型民主型放任型4．管理者培養(yǎng)下屬的方法四、適當授權(quán)（一）授權(quán)的誤區(qū)（二）授權(quán)的原則（三）授權(quán)的方法五、管理優(yōu)化措施1．精細化管理2．隨時思考、不斷創(chuàng)新3．強調(diào)流程化4．培養(yǎng)內(nèi)部服務(wù)意識5．知識

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講人際行為認知一、人際關(guān)系中的個體差異二、組織中的人際行為三、組織成員人際關(guān)系和效能四、員工關(guān)系的重要性五、人際溝通障礙六、無效溝通造成的負面影響七、人際行為DISC理論死刑犯的故事八、人的性格分類1.針對不同性格的溝通策略2.性格搭配第二講人際沖突認知一、人際沖突處理能力自測二、人際沖突的定義三、人際沖突產(chǎn)生的原因四、沖突的五個階段沖突觀念的變遷五、沖突程度與組織績效的關(guān)系六、沖突的基本類型根據(jù)沖突的實質(zhì)分類七、建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突的實質(zhì)八、破壞性沖突九、沖突的強度十、沖突的特征十一、沖突的作用沖突是弊大于利還是利大于弊？企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不應(yīng)該鼓勵沖突1.沖突的積極作用2.沖突的消極作用第三講人

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體驗項目一：贏跑未來總結(jié)分享點：1.對目標進行充分分析2.走出思維定勢，了解創(chuàng)新能力對完成任務(wù)的幫助3.逆向思維和換位思考4.效果比道理更重要體驗項目二：同起同坐總結(jié)分享點：1.合作，共贏的觀念建立，共同目標的實現(xiàn)有賴于合作雙方的互相支持，信任，和全力以赴的執(zhí)行2.越多成員組成的團隊，需要更大的合力和凝聚力，才能完成團隊的共同目標3.磨練團隊，使團隊成員自身的感悟到，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一口令在團隊成功中所起的決定作用體驗項目三：雙解碼總結(jié)分享點：提升對于“思維創(chuàng)新”的認識和理解感受組織內(nèi)部合理分工的重要性思考決策與執(zhí)行的關(guān)系在快節(jié)奏的體驗中感受個人力量的有限，加深團隊合作體驗遵守規(guī)則的意義

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一、什么是職業(yè)素養(yǎng)二、職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面？職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面：（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)思想（意識）（三）職業(yè)行為習(xí)慣（四）職業(yè)技能（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)思想（意識）如何進行職業(yè)規(guī)劃（三）職業(yè)行為習(xí)慣（四）職業(yè)技能三、認識企業(yè)(一)企業(yè)的本質(zhì)（二）企業(yè)的組織（三）企業(yè)是：四、你的績效建立在什么基礎(chǔ)上？五、作為職業(yè)人，需要培養(yǎng)哪些心態(tài)？（討論）職業(yè)化精神職業(yè)人的工作程序六、企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原則（一）有效溝通（二）溝通禁忌（三）和同事溝通的原則（四）和同事溝通的技巧（五）與上級相處（六）溝通有那些準備工作？...

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