溝通開啟管理之門　　 管理溝通成功圖解　　單元：透徹理解他人的思想　　 傾聽8項要領(lǐng)　　 神情專注　　 少講多問　　 拒絕干擾　　 使講話者放松　　 控制情緒　　 不急于下結(jié)論　　 用心感愛　　 積極思考　　測評：你的傾聽指數(shù)　　 發(fā)問4項要領(lǐng)　　 一問情況　　 二問原因　　 三問對策　　 四問目標(biāo)　　演練：4問改善業(yè)績　　 應(yīng)答5項要領(lǐng)　　 復(fù)述問題　　 歸納要點　　 具體闡釋　　 要點復(fù)述　　 征詢反饋　　第二單元：準(zhǔn)確表達(dá)你的主張　　 溝通中聲音語增強(qiáng)3項技法　　 節(jié)奏的設(shè)計　　 旋律的把握　　 詞語的修飾　　 物態(tài)語增強(qiáng)5項技法　　 形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型　　 神態(tài)語言：

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PTT四項職業(yè)理念訓(xùn)練　?。F(xiàn)代培訓(xùn)與組織績效　?。灰惑w的職業(yè)角色　?。嘤?xùn)師的職業(yè)形象　　＊PTT的職業(yè)操守　　PTT五大經(jīng)典教法訓(xùn)練　?。U明道理的課堂講授法　?。庇^有效的現(xiàn)場演示法　?。痉秳幼鞯钠卟浇叹毞ā　。p松有趣的游戲帶動法　?。M實戰(zhàn)的案例分析法　　PTT七大專業(yè)技巧訓(xùn)練　?。绾芜M(jìn)行壓力轉(zhuǎn)換？　　＊如何選擇自己的授課風(fēng)格？　?。绾卧谡n堂上表達(dá)自如？　?。绾芜\(yùn)用眼神傳遞信息？　?。绾芜\(yùn)用手勢加強(qiáng)效果？　?。绾螘灾岳?、動之以情，實現(xiàn)情理升華？　?。绾巫岦c評切中肯綮、精彩紛呈？　　PTT教學(xué)互動能力訓(xùn)練　?。念悓W(xué)員解析　?。惺苄蛯W(xué)員教法　?。此夹蛯W(xué)員教法　

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● 課程大綱：天課程內(nèi)容如下一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位1、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型2、行政管理工作的績效價值3、行政管理人員的素質(zhì)特點4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)演練：工作漏洞究竟出在哪里？二、行政主管的自我管理1、洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)2、清楚因果關(guān)系3、擺脫人際陷井4、斷掉自己退路5、保持頂級優(yōu)勢6、做到事半功倍演練：如何說服你的上司三、行政部門的內(nèi)部管理1、前臺文員管理2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理3、行政工作人員管理4、司機(jī)、保安、清潔工管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績演練：整合資源分工協(xié)作達(dá)成目標(biāo)四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理1、公文處理與管理2、會議成果的提

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主題引導(dǎo)1、強(qiáng)國、強(qiáng)企、強(qiáng)人2、管理要素的解析3、中層的六個愿望、六個現(xiàn)實與六個方法4、企業(yè)中層360°管理能力模型一、推行力的動能超速成長的學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力是可貴的生命力、活躍的創(chuàng)造力和本質(zhì)的競爭力。管理大師彼得amp;amp;#8226;圣吉說學(xué)習(xí)的本質(zhì)用兩個字回答是創(chuàng)造，四個字回答是持續(xù)創(chuàng)造，其核心是不斷創(chuàng)新發(fā)展。1、為明天時刻準(zhǔn)備著荀子：“君子生非異也，善假于物也”。業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手當(dāng)走上管理崗位時，角色轉(zhuǎn)變，職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變1）角色轉(zhuǎn)變的四大標(biāo)準(zhǔn)2）角色轉(zhuǎn)變的內(nèi)容3）角色轉(zhuǎn)變及領(lǐng)導(dǎo)的真諦是借力案例：韓國現(xiàn)代汽車借力啟動2、知識裂變釋放效能中層管理者要不斷學(xué)習(xí)，讓知識產(chǎn)生裂變，產(chǎn)生超人能量

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u管理要素的解析 u中層的六個愿望、六個現(xiàn)實與六個方法 u企業(yè)中層360°管理能力模型 單元：推行力的動能超速成長的學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力是可貴的生命力、活躍的創(chuàng)造力和本質(zhì)的競爭力。管理大師彼得·圣吉說學(xué)習(xí)的本質(zhì)用兩個字回答是創(chuàng)造，四個字回答是持續(xù)創(chuàng)造，其核心是不斷創(chuàng)新發(fā)展。 u為明天時刻準(zhǔn)備著 荀子：“君子生非異也，善假于物也”。業(yè)務(wù)精英、技術(shù)能手當(dāng)走上管理崗位時，角色轉(zhuǎn)變，職能也發(fā)生轉(zhuǎn)變。 ü角色轉(zhuǎn)變的四大標(biāo)準(zhǔn) ü角色轉(zhuǎn)變的內(nèi)容 ü角色轉(zhuǎn)變及領(lǐng)導(dǎo)的真諦是借力 案例：韓國現(xiàn)代汽車借力啟動 u知識裂變釋放效能 中層管理者要不斷學(xué)習(xí)，讓知識產(chǎn)生裂變，產(chǎn)生超人能量，才能持續(xù)不斷地創(chuàng)造超常業(yè)績。 ü領(lǐng)導(dǎo)水平

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導(dǎo)語：◆口才就是領(lǐng)導(dǎo)力◆敢講開啟善講之門章：主題陳述技巧訓(xùn)練u傳統(tǒng)演講到現(xiàn)代職場主題陳述的三個轉(zhuǎn)變Oslash;從知識饑渴到防止中毒Oslash;從知識系統(tǒng)到方法實用Oslash;從知識累加到能力裂變u主題陳述中的職業(yè)形象塑造Oslash;肢體形象塑造Oslash;物態(tài)形象塑造Oslash;聲音形象塑造Oslash;語言形象塑造u主題陳述中職業(yè)話術(shù)訓(xùn)練Oslash;五種自我介紹話術(shù)訓(xùn)練Oslash;五種閃亮開場白話術(shù)訓(xùn)練Oslash;五種精彩結(jié)束語話術(shù)訓(xùn)練Oslash;五種主體內(nèi)容組織話術(shù)訓(xùn)練u主題陳述現(xiàn)場互動技巧Oslash;問答互動技巧Oslash;研討互動技巧Oslash;游戲互動技巧O

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