節(jié)：職業(yè)化塑造相關(guān)概念與理論什么叫“職業(yè)化”職業(yè)化內(nèi)涵的行為表現(xiàn)中國企業(yè)與外國企業(yè)的差別職業(yè)化的五大錯誤觀點酒店、餐飲業(yè)人員職業(yè)化的標志案例說明本土酒店、餐飲業(yè)職業(yè)化意識欠缺的表現(xiàn)第二節(jié)：管理人員職業(yè)化思維與態(tài)度積極思維、陽光心態(tài)不斷進取、學習心態(tài)“舍得”智慧、付出心態(tài)智慧執(zhí)行、承上啟下第三節(jié)：管理人員職業(yè)化習慣與能力自律自強團隊建設高效溝通管理技巧合作共贏第四節(jié)：管理人員職業(yè)化的工作道德忠誠勝于聰明責任勝于能力敬業(yè)成就自我小我服從大局...

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節(jié)：美麗之心——完美的服務形象員工形象：服務業(yè)員工儀容儀表規(guī)范企業(yè)形象：企業(yè)整體形象規(guī)范第二節(jié)：優(yōu)雅之心——脫俗的舉止規(guī)范服務站姿禮儀規(guī)范服務坐姿禮儀規(guī)范服務走姿禮儀規(guī)范服務蹲姿禮儀規(guī)范服務手勢禮儀規(guī)范鞠躬之禮禮儀規(guī)范服務工作舉止禁忌第三節(jié)：親切之心——親切的服務表情服務微笑禮儀服務目光禮儀服務聲音禮儀第四節(jié)：智慧之心——語言與話術(shù)技巧服務“十語”魅力“十字”服務“五聲”微笑的聲音：電話與手機禮儀第五節(jié)：體貼之心——個性化服務意識顧客的十大需求服務等級與個性化服務影響服務質(zhì)量的因素第六節(jié)：應變之心——突發(fā)事件處理與服務案例剖析...

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節(jié)：成功形象價值百萬——日常禮儀 1、關(guān)于“禮儀”2、儀表恰當——形象禮儀男士商務禮儀形象女士商務禮儀形象3、如沐春風——微笑禮儀微笑的好處微笑的訓練技巧4、談吐不凡——交談禮儀目光的運用技巧語言溝通技巧身體語言運用技巧5、彰顯素質(zhì)——細節(jié)教養(yǎng)手機禮儀紳士風范第二節(jié)：職場好禮助你成功——職場禮儀1、職場基本修養(yǎng)——職業(yè)態(tài)度責任意識服務意識敬業(yè)精神共贏心態(tài)2、職場禮儀基礎(chǔ)——辦公室禮儀辦公室日常禮儀電話禮儀與上司相處的禮儀與下屬相處的禮儀與同事相處的禮儀 第三節(jié)：有規(guī)有矩人脈匯聚——商務禮儀1、介紹有講究——介紹禮儀自我介紹介紹他人介紹集體2、名片有規(guī)矩——名片禮儀名片常識遞送名片接受名片名片禁

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