一、營銷到海外服務營銷的因素1、企業(yè)核心優(yōu)勢2、企業(yè)海外運營模式3、貿(mào)易方式4、產(chǎn)品屬性（功能屬性與外銷遞延屬性）5、國別特征6、經(jīng)銷層級與客戶地位7、溝通技巧與策略二、海外市場服務營銷1、海外市場服務營銷的跨文化障礙2、服務營銷定位3、服務營銷產(chǎn)品組合策略及服務營銷AS終端服務差異化4、服務營銷人員管理暨溝通5、服務營銷作業(yè)程序6、4S理念與4S理念的發(fā)展三、服務營銷組合策略1、4PS到4CS組合2、4CS到4RS組合3、服務營銷之終端3PS策略四、服務營銷組合策略（二）1、客戶關(guān)系（關(guān)系營銷）2、解決方案（方案營銷）3、支持體系（持續(xù)營銷）4、客戶識別（概念營銷）5、融資與技術(shù)更新補償（忠

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講 國際市場營銷中的宏觀環(huán)境影響和應對技巧一、國際貿(mào)易營銷方式綜述二、歐盟市場的共性和差異分析三、北美市場的市場環(huán)境分析四、北歐及東南亞市場的特征五、不同市場的產(chǎn)品營銷過程中應注意的問題和相應的策略 第二講 國際客戶開發(fā)技巧及風險防范一、挖掘潛在客戶的方法 二、維持現(xiàn)有客戶的技巧 三、搶奪對手客戶的策略 四、如何對客戶信用進行調(diào)查和分析 五、國際貿(mào)易糾紛的預防和處理 六、單、證、船、貨管理流程 七、進出口業(yè)務流程中的風險防范 八、如何識別外貿(mào)代理中的陷阱 九、如何處理客戶的寄樣要求 十、國際貿(mào)易合同的制定及詐騙防范第三講：如何各種交易會參展獲取客戶訂單？一、 如何做好參展籌備工作1、 參加國際

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(一)政策1、注冊2、土地3、海關(guān)4、稅務5、外匯6、金融7、地產(chǎn)8、商品貿(mào)易9、服務貿(mào)易10、投資貿(mào)易11、離岸金融12、離岸貿(mào)易13、國際物流(二)機遇：？(三)涉外企業(yè)的應對之策1、區(qū)內(nèi)企業(yè)2、區(qū)外企業(yè)與內(nèi)地企業(yè)3、海外企業(yè)4、制造業(yè)、物流業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)、地產(chǎn)(四)相關(guān)部門應對之策1、商務部門2、國土部門3、行政監(jiān)管4、海關(guān)與商檢5、財政與稅務6、外匯與金融7、物流(五)實務1、商品貿(mào)易1）進口：（B D）2 C2）出口：國際稅務籌劃與國際市場終端支持體系3）轉(zhuǎn)口：運營中心與操作平臺的分離2、服務貿(mào)易1）保稅物流國際化與國際物流平臺2）其他：電信、零售及其他3、地產(chǎn)1）商業(yè)地產(chǎn)2）商

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講國際商務談判中的環(huán)境影響與國別特征一、國際貿(mào)易體系與國際采購背景二、出口國經(jīng)濟環(huán)境對國際采購的影響與應對三、出口國社會文化與政法環(huán)境對國際采購的影響與應對四、國際商務談判中的國別特征影響五、為什么我國商人在進口與出口貿(mào)易談判中總是多數(shù)處于不利地位第二講國際采購談判的策略核心要點（案例解析）一、國際采購談判要點思維選擇與思維一致二、國際采購談判第二要點談判的節(jié)奏與環(huán)境渲染三、國際采購談判第三要點議價模型與雙方關(guān)注焦點四、國際采購談判第四要點重利益而非立場五、國際采購談判第五要點交流的方式（封閉還是開放）六、國際采購談判第六要點逐條式談判與一攬子談判七、國際采購談判應注意的事項八、出口商的層次與

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講尋找國際代理商的策略一、國際代理的類型及其合作特點二、國際代理的行業(yè)與產(chǎn)品特點三、尋找潛在的、富有潛力的國際代理商的途徑四、企業(yè)的品牌和產(chǎn)品線確定國際代理商選擇的基礎五、首次拜訪國際代理商或進行首次溝通的策略六、首次拜訪確定國際代理商的綜合實力和合作意愿的策略探討第二講國際代理選擇的標準一、國際代理選擇的總體思路二、國際代理的流通實力認證三、國際代理的行銷意識判斷和綜合評估四、國際代理的市場能力評估五、國際代理的管理能力的綜合測定六、如何確定國際代理的合作意愿第三講影響到國際代理業(yè)務發(fā)展的因素一、國際代理的國別特征對代理業(yè)務發(fā)展的影響和相應的策略應對二、國際代理的代理層級對代理業(yè)務發(fā)展的影響

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一、國際服務貿(mào)易的基本范疇1.后危機時代的國際服務貿(mào)易2.服務業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)3.服務業(yè)的分類4.服務價值與“兩分法”：商品與服務5.服務業(yè)的相關(guān)理論及其模型二、服務業(yè)的對外直接投資與跨國公司1.所有權(quán)優(yōu)勢2.區(qū)位優(yōu)勢3.內(nèi)部化優(yōu)勢三、服務業(yè)對外直接投資與跨國公司的影響四、服務貿(mào)易與人力資本1.人力資本及其基本經(jīng)濟效應2.服務業(yè)比較優(yōu)勢與人力資本3.實證分析4.中國服務業(yè)與服務貿(mào)易發(fā)展中人力資本因素五、國際服務貿(mào)易政策1.自由貿(mào)易政策2.服務貿(mào)易自由化的福利分析3.保護貿(mào)易政策六、國際服務貿(mào)易協(xié)1.服務貿(mào)易的國際性協(xié)議：《服務貿(mào)易總協(xié)定》2.服務貿(mào)易的區(qū)域性協(xié)議七、世界貿(mào)易組織體制與國際服務貿(mào)易1

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