個人魅力修煉 主講：王雅波【形 式】 講解、示范、演練、案例分析、現(xiàn)場評點【時 間】1天 (6小時)【內容大綱】第一篇：人格魅力 ■ 知其然，知其所以然 ■ 教養(yǎng)的境界 ■ 人性密碼與人際交往規(guī)律 ■ 禮儀中的心理學與美學 ■ 男性對女性的期待 ■ 怎樣的女性性才是有魅力的第二篇：靜態(tài)形象—個人形象定位與管理 ■ 形象的功能——表達態(tài)度 控制他人心理

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飯店行業(yè)服務禮儀與規(guī)范 ——基本服務禮儀課程對象：飯店各部門服務人員課程目標：1. 掌握服務的內涵、優(yōu)質服務的精髓、主動服務的要求，提升服務意識；2. 掌握飯店服務心理學，做到知己知彼，提升客戶滿意度；3. 理解禮儀的內涵、禮儀通則與人際溝通規(guī)律；4. 掌握飯店服務人員儀容儀表規(guī)范；5. 掌握飯店服務人員的儀態(tài)與服務動作規(guī)范；6. 掌握飯店人員的服務語言規(guī)范與溝通技巧；7. 了解國際習俗和國際交往禁忌；8. 學會員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務需求，打造超乎客人想象的

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飯 店 服 務 《優(yōu)質服務禮儀》 主講：王雅波老師課程目標：1. 以高規(guī)格的服務標準與嚴謹?shù)姆詹襟E，幫助飯店餐飲企業(yè)建立優(yōu)秀的服務規(guī)范與流 程。2. 學會員工與客人情感管理，發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在服務需求，打造超乎客人想象的服務 品質。課程特點：1. 體驗式教學，互動、模擬、討論、案例分析、視頻欣賞、角色演練多種方式有機結合；2. 理論與實踐結合，現(xiàn)場情景模擬，面對面示范與輔導。課程時間：建議2

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服務標桿形象塑造與規(guī)范 主講:王雅波 老師課程說明: 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握銀行營業(yè)廳工作人員應具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內強素質，外塑形象。課程時間:1天課程大綱:第一講：服務心態(tài)與素養(yǎng) ■ 主動、擔當 ■ 沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己 ■ “一人雙角色” ■ 理解萬歲，不理解也正常 ■ 把服務點連成服務線 ■ 首因效應

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高端酒店(高端會所)服務禮儀與規(guī)范 主講:王雅波老師時 間：12小時（兩天）本課題學習分兩個單元—— 單元一：服務禮儀與規(guī)范(1天) 單元二：情境應對與綜合考評(1天)單元一《服務禮儀與規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習和掌握酒店服務人員應具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標準，內強素質，外塑形象。課程大綱:第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動、擔當 ■ 沒有人不

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高端酒會禮儀 主講老師 王雅波老師課程時間： 1天（6課時）課程對象：中高層管理者，運營部門，酒會組織人員、嘉賓、現(xiàn)場接待服務人員培訓形式：講解、示范、案例、互動、情景模擬培訓目的：要在工作和社交中取得更大的成功，掌握酒會禮儀，學會運用酒會的形式來 擴大交際、服務客戶,展示企業(yè)魅力，促進社交成功.課程內容第一部分：認識酒會1. 宴會、招待會、酒會、茶話會的風格區(qū)別與各自特點2. 何為雞尾酒，何為雞尾酒會，雞尾酒會的分類與分別特色3. 酒會的最佳時間選擇與要求

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