【課程大綱】 一章節(jié) 什么是問題 一、什么是真正的問題 1、問題的定義 2、問題的基本認知 1)問題意識 2)問題的主體 3)問題與機會 4)問題與原因 3、問題的分類 1)按發(fā)生時間劃分 2)按控制范圍劃分 第二章節(jié) 為什么會產(chǎn)生問題 二、問題產(chǎn)生的來源 1、站在誰的角度來看待問題 2、為謀求進步看待問題解決 1)面對問題的五種態(tài)度 2)解決問題的五個原則 3)問題解決的深度 3、問題解決過程中的三個關(guān)鍵點 1)結(jié)果至上 2)兼顧過程 3)超越期望 第三章節(jié) 如何解決問題 三、問題解決的程序與步驟 1、描述現(xiàn)狀評估問題 1)問題背景分析 2)羅列所有問題表現(xiàn)癥狀 3)清晰分析每一個問

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一、引言：明確流程及主要的工作任務(wù)1、破冰l分組、選組長、隊名、團隊展示2、引發(fā)學(xué)員興趣l對行動學(xué)習(xí)主題進行講解l引發(fā)學(xué)員思考，與專業(yè)課程內(nèi)容進行對接l強化學(xué)員運用所學(xué)知識點問題的解決過程二、課程知識點回顧回顧課程中印象深刻的知識點以及經(jīng)過學(xué)習(xí)后掌握了哪些有可能在工作中實際運用的技巧。本單元輸出學(xué)員達成共識的、與實際工作相關(guān)的、學(xué)員自己學(xué)的、有可能運用的、已經(jīng)掌握的知識點，并作系統(tǒng)性的回顧梳理。1、個人獨立思考回顧原課程知識點2、尋找不同小組內(nèi)的同事，彼此交換觀點3、用可視化工具將所學(xué)知識進行結(jié)構(gòu)化描述4、整理與工作相關(guān)案例5、二次授課，現(xiàn)場匯報所學(xué)知識以及在工作中如何運用三、聚焦關(guān)鍵問題與課

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一、理解行動學(xué)習(xí)什么是行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)六要素行動學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)行動學(xué)習(xí)的六個角色二、催化中的核心技能核心技能是作為一個優(yōu)秀行動學(xué)習(xí)團隊成員所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。工具和過程的掌握是比較容易的，而催化中核心技能的獲取，需要長期的實踐和不斷反思才能形成。掌握了催化中的核心能力，行動學(xué)習(xí)團隊就能達到比較自如的境界。保持中立（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)）傾聽（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)）發(fā)問（催化師帶領(lǐng)學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)）三、行動學(xué)習(xí)團隊智慧催化方法行動風(fēng)暴法團隊列名法團隊共創(chuàng)法掌握在行動學(xué)習(xí)研討中的應(yīng)用四、行動學(xué)習(xí)團隊解決問題的過程方法部分：解決問題的思維流程及關(guān)鍵點授課形式： 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研

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