李華欣 教授
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- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 服務禮儀 商務禮儀
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李華欣老師的內(nèi)訓課程
《客戶服務全流程禮儀》 (標準版：12課時)【課程目標】 通過互動體驗 “訓練式”培訓，訓練服務人員從“有形性與專業(yè)性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”， 掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法，從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績，避免 工作失誤與投訴。第一章：業(yè)務接待與拜訪禮儀 1、迎客禮儀 2、登記禮儀 3、引見禮儀 4、接待奉茶 5、送
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《電話禮儀培訓》 (標準版：6課時)【課程背景】電話是被現(xiàn)代人認為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽，尤其是對電銷類的公司更甚。在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因此，學習電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的?！菊n程大綱】 電話禮儀在商務交往中的重要作用 1、電話是便利的通訊工具 2、影響通話質量的重要因素
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章卓越銷售的關鍵：專業(yè)的態(tài)度一、服務就是營銷1、提供卓越服務2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我2、心態(tài)決定成敗第二章銷售人員著裝禮儀一、銷售人員著裝總體要求選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明二、男士著裝禮儀1、“三色原則”“三色原則”要求男士的著裝，襯衣、領帶、腰帶、鞋襪、一般不應超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章。比如；如果在西裝左側胸袋里插上袋飾手帕，其色彩好與領帶或襯衫顏色相近，否則，上半身就會顯得色彩斑斕了。更講究的作法是，使服裝的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范圍內(nèi)，先西裝、次襯衣、后領帶、逐漸由淺人
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章：接待人員儀容禮儀1、女士儀容2、男士儀容第二章：接待人員儀態(tài)禮儀1、接待人員坐姿女士坐姿男士坐姿2、接待人員站姿女士站姿男士站姿3、接待人員行姿女士行姿男士行姿4、接待人員手勢語言如何遞資料？如何接證件？如何指示方向？如何引導嘉賓？5、手勢的禁忌：第三章：接待人員儀表服裝禮儀第四章：接待人員眼神微笑禮儀注視的時間注視的位置微笑的訓練面部表情的禁忌第五章：接站禮儀（機場、火車站）第六章：乘車途中禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀單位介紹主要內(nèi)容介紹第七章：接待人員語言禮儀規(guī)范的文明語言歡迎用語致謝用語道歉用語送別用語第八章：接待人員簽到禮儀貴賓簽到禮儀普通簽到禮儀第九章：接待人員引領禮儀上下樓梯
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章：服務意識提升1、“沒有一個人不在為他人服務”2、優(yōu)質服務的根本3、優(yōu)質服務的內(nèi)涵4、洞悉客戶的心理期待第二章銀行營業(yè)大廳服務心理學1、影響客戶知覺的客觀與主觀因素（1）首因效應——客戶眼看到了什么（2）如何塑造良好的印象（3）暈輪效應2、如何正面引導和改善客戶的知覺偏差（1）客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對服務的需要與應對方式。第三章營業(yè)廳服務人員服務形象設計與氣質管理客戶的需求心理決定了建設銀行職員的服務形象微笑與眼神——完美表情訓練微笑的心理功能微笑的積極含義微笑的原則微笑與企業(yè)形象微笑與個性形象目光禮儀與禁忌...