游戲導入：一、什么是平衡？1、平衡是一種生活的狀態(tài)2、平衡是中庸的智慧（視頻教學：平衡智慧）3、有關平衡的認識與誤區(qū)二、工作與家庭哪個更重要？提問、思考、回答講　解：1、當今競爭社會給我們的壓力2、讓我們困惑的現(xiàn)實問題3、事業(yè)和家庭真的是“魚和熊掌”嗎（故事、案例分析、游戲）4、事業(yè)和家庭是每一位職業(yè)人士必須面對的問題5、為什么評分得A的主管卻是評分得F的父母（問題分組研討）6、為什么主管在工作中有效的管理方式，對于身為父母的角色毫無幫助（案例分析）三、工作和家庭沖突提問：工作與家庭到底存在哪些沖突？思考、回答講　解：1、工作家庭沖突的影響案例：《一位優(yōu)秀女主管的苦惱》2、工作家庭沖突對男/女

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【培訓內容】模塊：商務接待禮儀1. 商務接待、洽談的禮節(jié)：介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)2. 商務接待/拜訪送別的禮節(jié)：送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）、會議室的清理3. 接待結束后禮節(jié)：向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進現(xiàn)場練習、分析與診斷：公關接待禮儀演練4. 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌（現(xiàn)場行為訓練）1) 行鞠躬禮時的基本規(guī)范2) 15度鞠躬禮的應用場合3) 30度鞠躬禮的應用場合4) 45度鞠躬禮的應用場合5) 行禮時的相關禁忌現(xiàn)場輔導：遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練5. 待人接物時的身體語言應用技巧1) 眼神的運用技巧：目光注視的方

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【課程內容】講：國家電網公司員工行為規(guī)范一、員工守則【1】遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工【2】忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網品牌【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行責任【4】團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新【5】以人為本，落實責任，確保安全生產【6】弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務【7】勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建設一流公司二、基本禮儀規(guī)范儀容儀表——整潔清爽，端莊大方 著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往——主動熱情，把握分寸接打電話——簡明扼要，溫和有禮 乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓第二講

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【課程內容】部分 領導的本質和領導者的角色認知1. 領導力的本質2. 領導和管理的十個區(qū)別3. 領導者的權力與影響力4. 從管理者到領導者的四個心理過渡5. 領導的三個商數，四種類型領導力測評：給在座學員做個人領導力評估第二部分 領導力的新研究成果1. 情境領導力：不同情境下，領導風格的調整2. 真北領導力：全球頂尖領袖的領導力告白3. 教練型領導力的觀點：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題4. 教練型領導的四步驟和四技巧第三部分 領導力之道―領袖魅力篇a) 激情 ：一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定是一個有激情的團隊；一個有激情的團隊一定有一個【1】充滿激情的領導者。夢想是個人激情的引發(fā)起

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【課程內容】講：了解自己的壓力狀況一、高度重視職場壓力1.你的壓力源（數據分析）2.產生的生物學、社會學機制測試：壓力類型簡易量表1）身體壓力型 2）情緒壓力型 3）人際關系壓力型二、職場十大壓力源分析三、國人對壓力的三大誤解（配科學圖片）四、消極壓力在生理/認知/情緒/行為上的具體反應案例：《某企業(yè)員工張某神經衰弱原因分析》五、職場需要哪些積極壓力？心理實驗：國際積極心理學界對壓力的重新認識第二講：壓力管理的基本策略與操作實務一、壓力面前，你想做哪個？二、提升個人生理減壓的十大良方三、情緒放松訓練：1.橫膈膜呼吸法 2.六秒QR反應法

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【課程內容】講：商務談判概述一、商務談判的定義二、商務談判的原則1、雙贏原則 2、平等原則 3、合法原則4、時效性原則 5、低目標原則三、商務談判的作用1、商務談判是企業(yè)實現(xiàn)經濟目標的手段 2、商務談判是企業(yè)獲取市場信息的重要途徑3、商務談判是企業(yè)開拓市場的重要力量四、商務談判的重要性1、增加營收 2、降低成本 3、增加利潤第二講：成為談判高手需要具備的素養(yǎng)一、談判心態(tài)的調整1、談判成功的基石：尊重與信任 2、談判的本質3、認識主要的目的 4、學習失去的感覺

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