《管理者的人格魅力塑造與領(lǐng)導藝術(shù)》 【課程背景】 ? 一個優(yōu)秀的管理者是不是就可以做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者？ ? 掌握高超的管理技術(shù)就是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導嗎？ ? 在一個領(lǐng)導崗位并擁有相應權(quán)利，就可以做一個領(lǐng)導嗎？ ? 如何實現(xiàn)從一個管理者到一個領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變？ ? 如何實現(xiàn)從業(yè)務精英到業(yè)務領(lǐng)導的順利過渡？ ? 優(yōu)秀領(lǐng)導的勝任力模型是怎樣的？？ ? 作為已登上管理崗位的人，如何從素質(zhì)和行為上全面提升自己，讓自己擁有影響力【課程收益】 ? 懂得領(lǐng)導的本質(zhì)含義 ? 在心理上，真正實現(xiàn)管理者向領(lǐng)導者的過渡 ? 了解作為一名合格的領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)和能力 ? 提升激情、信

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《管理者的壓力與情緒管理》【課程背景】 世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸職工認為自己工作壓力大的占75以上，大大超過了全球平均值48。中國上班族在過去一年內(nèi)所承受的壓力，位列全球第一，是不折不扣的“壓力大國”，亟需有人為它開出合適的藥方。 據(jù)權(quán)威估算，在美國，企業(yè)員工因壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源自員工經(jīng)常的曠工曠職、崗位倦怠、心不在焉而導致服務生產(chǎn)縮減。在英國，多達60的曠工曠職和每年高達300億英鎊的工業(yè)損失被確信由與壓力有關(guān)的疾病造成。中國職場的壓

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《高效結(jié)構(gòu)化思維實戰(zhàn)訓練》課程大綱【課程背景】在日常工作和生活中，我們總是遭遇這樣的煩惱： ? 在遇到棘手問題時，難以把握問題關(guān)鍵，無法全面、系統(tǒng)地進行分析。往往是經(jīng)人提醒 ，才發(fā)現(xiàn)遺漏了關(guān)鍵要素…… ? 在與人溝通時，總是難以把想表達的思想在短時間內(nèi)清晰地表述出來。經(jīng)反復講解后， 對方依然不清楚問題的重點和解決思路…… ? 在會議的討論中，無法引導參會者按照一個行之有效的方式進行分析和研討。讓大家避 免感情用事，快速達成共識，困難重重…… ? 在決策的制定過程中，有很多金點子，但是這些好思路卻常常難于融入到日常的工作程

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《公眾演講能訓練》課程大綱【課程背景】 ? 《公眾演講力訓練》是針對企業(yè)中、高層干部設(shè)計的定制課程。在企業(yè)發(fā)展尤其是團隊打 造過程中，廣大領(lǐng)導干部的演講能力將隨著團隊的不斷擴大而越來越凸顯地位。該課 程將帶領(lǐng)大家認知演講的重要性，同時為大家分享各種演講的技巧，提高學員的演講 水平，滿足學員在日常管理中的實際需求。 ? 該課程主要從三個方面與學員交流。一方面是演講的情緒控制，在本課程輔導的很多學 員中我們發(fā)現(xiàn)，不擅長演講本質(zhì)原因來自于不認同演講這種形式，認為“做比說重要 ”，或是沒有認識到演講在管理中的重要性。綜上是

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《打造營業(yè)廳服務藍圖》【課程收益】 ? 建立營業(yè)廳窗口服務人員服務標準規(guī)范，樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務標準化 流程到服務溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務人員職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)助學員總結(jié)工作成長經(jīng)驗，打造服務意識與工作責任心【培訓對象】 營業(yè)廳收費員、報裝業(yè)擴人員、檢修員、抄表員、95598客服人員等【培訓時間】 2天(6課時/天)【培訓形式】 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程內(nèi)容】第一部分：打造營業(yè)廳服務人員卓越形象營業(yè)廳服務人員職業(yè)素質(zhì)要求1、為客戶提供專

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《打造五星級行政》課程大綱【課程對象】 企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等【課程目標】 →??明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向→??崗位認知，職責明確→??明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識→??學會奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位→??運用流程化管理技能提升行政管理工作水平??→??有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率→??規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用→??提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力→??學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧→?了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待

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