（一）章：商務禮儀的重要性1、工作中你更信任誰？（破冰、學員互動、點評）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應注意哪些細節(jié)？（小組討論、學員分享、講師點評）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授）3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授）4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實操）5、本章小結(jié)（講授）（三）第三章:得體著裝1、著裝的原則（講授）2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋（學員分享、講授）3、如何穿著西裝（學員演示、講授）4、男士領帶的選購及使用要點（學員分享、演示、講授）5、男

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模塊一：服務概述一、什么是服務二、服務人員的定位三、心態(tài)調(diào)整模塊二：服務意識概述一、什么是服務意識二、服務意識的重要性三、服務人員的基本要求模塊三:服務意識與服務技巧一、心　1、服務發(fā)自內(nèi)心　2、服務回報真心3、教育訓練愛心二、要　1、要真誠　2、要感恩三、美　1、語言美　2、形象美　3、姿勢美四、好　1、服務技術好　2、信息溝通好　3、客人評價好　4、服務效益好五、不　1、不抱怨　2、不與客人爭對錯　3、不輕易承諾　4、不過度　5、不以貌取人六、投　1、投石問路服務市場營銷　2、投其所好　3、"頭頭"是道道歉的技巧　4、投桃報李不給客人貼標簽　5、情投意合與客人達成一致的服務技巧　6、處理投

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（一）章：服務禮儀的重要性1、什么是服務禮儀？（破冰、學員互動、點評）2、服務禮儀為什么重要？（講授）3、你所知道的服務禮儀有哪些？（小組討論、學員分享、講師點評）（二）第二章：修飾儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授）3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授）4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實操）（三）第三章:規(guī)范著裝1、著裝的原則（講授）2、制服的好處（學員分享、講授）3、制服的規(guī)范穿法（學員演示、講授）4、配飾的注意事項（學員分享、演示、講授）5、本章小節(jié)（講授）（四）第四章：服務中的身體語言1、身體語

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章：社交禮儀概述1、什么是社交？（破冰、學員互動、點評）2、什么是社交禮儀？（講授）3、你所知道的社交禮儀有哪些？（小組討論、學員分享、講師點評）第二章：修飾儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授）3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授）4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實操）5、本章小結(jié)（講授）第三章:得體著裝1、著裝的原則（講授）2、男士西裝的穿法（學員分享、講授）3、男士配飾的選擇（學員演示、講授）4、女士著裝的要求（學員分享、演示、講授）5、女士配飾的選擇（講授）6、本章小節(jié)（講授）第四章：優(yōu)雅體態(tài)1、

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