一、 溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個人因素　　環(huán)境因素　　三、四個有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請示工作的程序要點(diǎn)　　向上匯報(bào)的方法　　說服上司的技巧　　如何與下屬有效溝通　　下達(dá)命令的技巧　　有效的贊揚(yáng)與批評下屬　　領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始　　五、如何做好跨部門溝通協(xié)作　　跨部門溝通協(xié)作常見的障礙　　樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀　　擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)　　建立感情賬戶　　同

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個月見效的東西，它都是慢慢慢慢長久地滲透?！　?、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個顧問、支持、助理這么一個角色，真正這個事情做出來的，是誰？是我們直線的業(yè)務(wù)部門?！　?、等于我是一個黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競爭對手挖走了。　　4、在公司成立開始你設(shè)這么一個職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實(shí)這個職位為什么設(shè)在這兒，你已經(jīng)不知道了。　　5、不招人不行的時(shí)候，盡量用臨時(shí)的，外包出去，因?yàn)檫@樣省人頭費(fèi)?！　?、你不定好招聘戰(zhàn)略，不定好位，不定好招聘的尺度，就急火火地沖向勞動力市場，你是招不來人的?！　?、招人招什么的人啊，是他的價(jià)值觀和定位和需求正好吻

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　　一、勞動法律法規(guī)對企業(yè)用工的規(guī)范要求　　基本要求：　?。ㄒ唬┯霉ひ瀯趧雍贤ò咐何春灂鎰趧雍贤l(fā)生事故仍應(yīng)賠償）　?。ǘ└苫钜豆べY報(bào)酬　　（三）員工要辦社會保險(xiǎn)　　管理要求與法律授權(quán)：　?。ㄋ模┮?guī)章制度 合法公開（案例：領(lǐng)導(dǎo)講話能作為公司的制度嗎？）　　（五）用工管理 單位自主（案例：員工上班長期不干活怎么辦？）　?。┱衅竼T工 明確條件（案例：員工應(yīng)聘使用假名案）　　（七）辭退員工 依法依規(guī)　?。ò耍┳鹬貑T工 以人為本　　二、員工關(guān)系管理　　（一）員工關(guān)系管理的含義與內(nèi)容　?。ǘ﹩T工的招聘與錄用　?。ㄈ﹦趧雍贤芾怼　。ㄋ模﹩T工績效管理　　（五）員工薪酬管理　?。﹩T工

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部分：從企業(yè)經(jīng)營的角度上認(rèn)識質(zhì)量管理#61656;質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)效率的提升#61656;質(zhì)量的提高就是成本的降低#61656;提高質(zhì)量管理勢在必行#61656;質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！第二部分：質(zhì)量控制的誤區(qū)，依靠檢驗(yàn)#61656;小游戲說明檢驗(yàn)的不可靠性#61656;紅珠試驗(yàn)引發(fā)質(zhì)量管理的聚焦點(diǎn)#61656;紅珠試驗(yàn)的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量#61656;質(zhì)量是制造出來的#61656;質(zhì)量不良的五大原因分析第三部分：實(shí)現(xiàn)可控的制造過程#61656;品質(zhì)控制沒有偶然，只有疏漏#61656;品質(zhì)不良表現(xiàn)為變差#61656;控制質(zhì)量即是控制制造過程#61656;過程能力的高低，取決于輸出的變差分布。#

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(一)加速班組建設(shè)，刻不容緩 1.企業(yè)決策、企業(yè)文化為什么不能落地？2.為什么說一般企業(yè)看高層，卓越企業(yè)看基層？3.為什么說班組長是企業(yè)的管理者？4.企業(yè)的安全、質(zhì)量、成本真正由誰來管理？(二)班組定義與班組建設(shè)的意義 1.班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)生命有機(jī)體的根本管理2.是企業(yè)基本管理單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)3.是企業(yè)文化建設(shè)的陣地，企業(yè)文化從這里落地(三)班組的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 1.為什么班組長總感覺壓力大？2.“一道籬笆三個樁”，班組的“樁”在那里？3.班組管理的“六大員”與“班委會”的建立(四)班組日?；A(chǔ)工作體系建設(shè) 1.班前會：一日之計(jì)在于晨2.班后會：一日三省吾身3.交接班

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　　部分：前 言　　1.當(dāng)前企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢　　2.當(dāng)前企業(yè)的困惑…　　3.怎樣創(chuàng)造利潤　　4.什么是具競爭力的工廠　　5.世界級工廠的核心　　第二部分：壓縮“成本”，工廠淘金　　1.成本的定義　　2.成本的構(gòu)成　　3.成本意識弱的企業(yè)銷售價(jià)格由企業(yè)決定　　4.成本意識強(qiáng)的企業(yè)銷售價(jià)格由顧客決定　　5.從財(cái)務(wù)意義上的成本到管理意義上的成本　　6.什么是過程　　7.基于活動的成本管理　　8.堅(jiān)持“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略　　9.全面成本管理　　10.成本控制六大方法　　第三部分：認(rèn)識和削減生產(chǎn)現(xiàn)場的八大浪費(fèi)　　1.什么是浪費(fèi)？　　2.增值的概念　　3.精益生產(chǎn)追求的7個“零”目標(biāo)　　4.過量/過早生產(chǎn)的

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