公共場所安檢人員服務禮儀培訓【課程背景】隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提升，航空、地鐵、重要機關(guān)單位的進出人次每年都有大幅提升，人員組成情況也更為復雜。各單位在做好安全工作的同時，也必須樹立高行業(yè)標準、融洽親和力的公眾形象。也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，品質(zhì)的要求很大程度來自服務能力的滿意度。在安全第一的工作準則之下，怎樣把公眾服務放在首位， 最大限度為提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足社會需求，是各級機關(guān)單位面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。各單位安檢部門也以建設(shè)安檢服務品牌為契機，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，讓越來越多的民眾感受

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辦稅服務廳金牌服務禮儀課程收益： 深入貫徹黨的十九大精神，積極推進稅務工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升稅務形象，營造和諧環(huán)境，增強稅務工作軟實力，保證各項稅務信息能夠有效的宣傳，提高稅務部門的稅務信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以稅務信息透明為導向，稅務政策滲透式宣傳為著力點，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。 本培訓課程旨在通過納稅服務禮儀規(guī)范、、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個模塊，提升辦稅窗口服務意識和服務質(zhì)量，促進征納關(guān)系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升稅務窗口文明服務形象和納稅人滿意度 塑造稅務工

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從心出發(fā)——高效溝通技巧培訓【課程背景】 一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題： 為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？

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打造高績效團隊 塑造高執(zhí)行人才課程背景： 不論是卓越的戰(zhàn)略，還是才華橫溢的員工，如果失去了組織的力量、團隊的精神，企業(yè)的愿景、使命、目標、戰(zhàn)略和價值觀都是空中樓閣，無法落地。作為員工，是否與公司、團隊一起獲得了職業(yè)能力的提升？作為領(lǐng)導，你是否能成為下屬的伯樂和園丁，彼此成就？在本課程中，我們將探索打造高績效團隊的根本方法，學習并掌握一系列可實施的工具，從而有效提升高績效團隊的綜合實力，培養(yǎng)企業(yè)人才高地，打造一支高執(zhí)行力、高績效的團隊。課程收益：1. 幫助學員樹立主動積極心態(tài)、強化人生目標管理2. 掌握時間管理工具，統(tǒng)合綜效3. 確立雙

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打造高效執(zhí)行力團隊課程背景：不論再卓越的戰(zhàn)略，再有才華的領(lǐng)導，如果沒有執(zhí)行力，企業(yè)或團隊的任何愿景、使命、目標、戰(zhàn)略和價值觀都是空中樓閣。作為團隊的管理者，您所帶領(lǐng)的團隊是否正在遭遇各種執(zhí)行力的問題？在本課程中，學員將探索團隊執(zhí)行力不足的根本原因。學習并掌握一系列可實施的方法和工具，從而有效提升團隊的執(zhí)行力，打造一支高執(zhí)行力、高績效的團隊。1.浪費了太多的時間和精力去爭論責任和分工？2.團隊及個人目標不明確或?qū)δ繕巳狈Τ兄Z？3.團隊成員對工作缺乏主動性、積極性？4.不能創(chuàng)建高績效？一個團隊要想達到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須參與、相互支持和信

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DISC行為風格與全腦溝通沙盤課程背景：1928年美國的威廉. 摩頓. 馬斯頓的《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。表達溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除壁壘，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。

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