蘭潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)負責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱；3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機公關(guān)小組；5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；7、從危機公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧；8、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤。課程大綱：第一部分：危機公關(guān)篇一、危機公關(guān)5S原則1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERTHEMATTER）2、真誠溝通原則(SINCERITY)3、速度第一原則(SPEED)4、系
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消費者心理分析及客戶行為管理培訓(xùn)課程大綱????? 課程背景企業(yè)在市場競爭中最擔(dān)心的是什么——同質(zhì)化，因為一旦出現(xiàn)同質(zhì)化，價格戰(zhàn)就不可避免；企業(yè)在市場競爭中最希望看到的是什么——差異化，因為一旦出現(xiàn)差異化，就可能走出價格戰(zhàn)的漩渦，最高限度地創(chuàng)造市場利潤。但是在當(dāng)今的市場中，價格戰(zhàn)已經(jīng)成為主流趨向，企業(yè)家們制造著或參與著這場殘酷的游戲。怎樣擺脫競爭的惡性糾纏，怎樣創(chuàng)造真正的差異，參加本課程您一定可以找到答案????? 課程對象市場部、營銷部、渠道部、產(chǎn)品開發(fā)部，企業(yè)中高層等???? 課程內(nèi)容1、?? 消費心理 ο???????? 客
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市場拓展與客戶營銷策略——中層管理版培訓(xùn)目標拓展市場、了解客戶采購特點與采購流程，幫助網(wǎng)點負責(zé)人下達任務(wù)，并讓業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)的把握營銷流程 理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧 3、幫助業(yè)務(wù)人員理解和掌握接觸客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧 4、業(yè)務(wù)人員掌握客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧 5、掌握為客戶設(shè)計并向客戶陳述一攬子金融服務(wù)方案的技巧 6、理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發(fā)展 7、理解客戶關(guān)系管理和客戶終身價值管理的理念，掌握增進客戶關(guān)系的策略和技巧 8、掌握各種的營銷金點。 9、透析客戶深層次需求，以專業(yè)的客戶開發(fā)流程提高效率； 10、運用客戶銷售中
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品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范 蘭潔老師【我們的課程將幫助您】廳堂內(nèi)商務(wù)禮儀規(guī)范行為；網(wǎng)點禮儀注意事項；廳堂內(nèi)接待、營銷、送走客戶整套流程的商務(wù)禮儀；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；學(xué)習(xí)提升品位形象的理念、技巧、方法；掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；突出聽、看、做、練等
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《網(wǎng)點服務(wù)營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點人員等。【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量?！菊n程目標】：1?、了解網(wǎng)點人員的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點人員掌握服務(wù)過程中“關(guān)鍵時刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、掌握主動營銷的技巧，有效提升現(xiàn)場的營銷成功率，及工作績效；4、學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。5、