張嫣老師的內(nèi)訓課程
【課程內(nèi)容】章：感動“上帝”的密碼——客戶看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復雜度3．讓服務更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查查你現(xiàn)在的服務水平2.服務水平的衡量指標3.服務就是做細節(jié)和做小事4．服務就是做人際關系5.用成本和利潤的眼光看待客戶服務6.服務三要素:服務戰(zhàn)略,服務流程,服務技巧第三章：構建一流的客服體系—打造服務標準化1．建立服務體系服務體系的建設與基本架構2．優(yōu)化服務流程不同意義下的服務流程含義 服務流程優(yōu)化的主要途徑和要點知名企業(yè)服務流程優(yōu)化案例研討
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核心主題及綱要及內(nèi)容 一、電話銷售前的準備 ◆塑造積極的心態(tài) ◆電話高手必備的七大工具 ◆如何讓自己的聲音更有魅力 ◆電話銷售中溝通者的三種類型 ◆如何與不同性格特征的客戶打交道 ◆設計為了達到你的的電話目標所應提的問題， ◆設計客戶不同的問題的應對 二、找到你的Key Man ◆ 收集資料的十種有效方法 ◆電話銷售前的準備工作安排 ◆如何與前臺打交道,找到相關負責人 ◆選擇合適的打電話的時間？ ◆與前臺打交道的三十技巧 ◆了解客戶的購買流程 ◆眾里尋他—尋找決策人 ◆案例分析 三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ◆你知道人的思維模式嗎？ ◆分辨不同溝通者的類型