授課時間： 2010年3月26-27日(周五、周六) 深圳

2010年4月09-10日(周五、周六) 北京

2010年4月23-24日(周五、周六) 上海

2010年5月14-15日(周五、周六) 廣州

課程費用： 2600元/人(包含：課程、講義、午餐、茶點等費用)


課程背景

對于實施以MBO和KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計和分解科學合理的績效指標目標一直以來都是公司管理層和人力資源管理者的一個困惑，具體表現(xiàn)為如何平衡短期利益與長期利益，如何平衡個人利益與團隊利益，如何使員工個人目標和團隊及企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致，如何把握過程和結(jié)果的輕重關(guān)系，如何解決關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾，如何量化定性的考核指標等等。

同時，很多員工每天都在辛勤工作，但是往往是在為崗位職責做，卻不一定是為公司的目標做。怎樣把員工工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標上，怎樣在目標執(zhí)行和實現(xiàn)的過程中，確保員工以正確的方式做正確的事走正確的路，也是每一層管理者在確保團隊目標組織目標的實現(xiàn)時必須考慮和解決的主要問題。

本課程運用教練式培訓的方式，針對各級管理者和人力資源部門在指標目標設(shè)計及目標實現(xiàn)過程中的常見疑難問題及技巧運用等進行全面講解及案例分析。



培訓目的

u 學會選擇與設(shè)計績效考核體系的思路與方法

u 學會為企業(yè)、部門、員工設(shè)定KPI指標的不同方法及如何確保圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定各級KPI指標

u 了解平衡記分卡的實質(zhì)并掌握落實BSC的操作方法

u 解決設(shè)定指標時上下級縱向不一致、跨部門橫向不協(xié)調(diào)的問題

u 掌握指標分解的方法，并學會定性指標和目標的量化描述技巧

u 掌握評估面談的工具，學會使員工接受評估結(jié)果的技巧

u 避免年度獎金發(fā)放時常出現(xiàn)的問題

課程對象

u 總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績效管理專員、直線與職能部門經(jīng)理/主管



課程大綱

一. 績效管理
1. 績效管理的核心：實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標

2. 結(jié)果和行為

3. 績效循環(huán)

4．為什么人們不喜歡績效考核

5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理

6．績效考核的結(jié)果運用

二. MBO、KPI、BSC的關(guān)系
1．目標管理 (MBO)

2. 關(guān)鍵績效指標 (KPI)

3. 平衡計分卡 (BSC)

4．MBO、KPI、BSC之間的關(guān)系

5. MBO、KPI、BSC的補充

u 強行排序法

u 關(guān)鍵事件檢驗法

u 360度評估

三.關(guān)鍵績效指標 （KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析

2、目標、指標、目標值的不同作用及相互關(guān)系

3、設(shè)定KPI必須解決的三個問題

u 戰(zhàn)略服從性

u 縱向一致性

u 橫向協(xié)調(diào)性

4、KPI指標的不同類型

四.關(guān)鍵績效指標 （KPI）設(shè)定的常用方法

1. 價值樹

2. 職位說明書

3. 關(guān)鍵成功因素

4. “魚骨圖”分析法

5. 平衡記分卡（BSC）

五．平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動

1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2．四個層面是否就足夠了？

3．如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？

4．怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？

5．怎樣把公司級的平衡計分卡落實到部門？

6．怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
六. KPI的分解

1、 如何落實公司指標到部門？

2、 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?

3、 如何將上級指標向下分解？

4、 跨部門指標怎樣設(shè)定？

5、 職能部門的指標如何設(shè)定?

6、 定性指標如何有效量化?

7、 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

8、 指標太多如何篩選？

七． KPI辭典及績效目標和權(quán)重的確定

1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2、 如何確定指標的衡量方法？

3、 怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分？

4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？

5、 設(shè)定了KPI指標后如何確定要達成的目標？

6、 如何和下級達成雙方都接受的目標？

7、 如何確定KPI指標的權(quán)重？

八．員工目標的設(shè)定

1．如何加強各級管理者管理員工的心理強度

2. 哪些因素決定員工的工作滿意度？

3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？

4．勝任力模型與員工目標設(shè)定

5．如何和員工進行有效的目標設(shè)定討論？

九． 年度績效評估面談

1、案例：失敗的績效評估面談

2、管理人員需要做的面談準備

3、員工需要做的面談準備

4、決定面談成敗的細節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對待績效不好的員工

7、怎樣處理意見不統(tǒng)一

8、案例：成功的績效評估面談

十．KPI與年度獎金

1、經(jīng)濟環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)

2、個體業(yè)績好團隊業(yè)績不好，獎金怎么發(fā)

3、發(fā)獎金以什么為標準

4、發(fā)獎金時如何做到公平




講師簡介

程守愛，績效管理專家，領(lǐng)導(dǎo)力教練，復(fù)旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）會員, 英杰仕管理咨詢公司高級顧問與教練。

程守愛女士曾經(jīng)在國營、港資、歐洲最大半導(dǎo)體意法半導(dǎo)體ST（世界500強）和美資半導(dǎo)體等多家各種體制的企業(yè)服務(wù)多年，其中歐美跨國企業(yè)工作逾十年，在企業(yè)運營管理、供應(yīng)鏈管理及營銷團隊管理等方面積累了豐富的企業(yè)一線執(zhí)行、中層管理和高層決策的經(jīng)驗。尤為難得的是程女士曾經(jīng)作為跨國企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理團隊成員經(jīng)歷了跨國企業(yè)由零開始發(fā)展壯大的過程，并具有民營企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度看待與分析實際問題。

程守愛女士的主要研究領(lǐng)域為績效管理體系的構(gòu)建及經(jīng)理人與團隊績效提升教練與咨詢，結(jié)合多年管理和咨詢經(jīng)驗及國際成熟的培訓與教練模式，引進開發(fā)了績效教練系列研修班，被業(yè)界稱為中國績效教練創(chuàng)始人。程守愛女士的教練式培訓在幫助學員與企業(yè)共贏上特別出色。她的課程不但有理論，更有實際有效、操作性強的方法和技巧。使學員在課堂上即能有效掌握，培訓后馬上可以運用到工作和生活上，達到立竿見影的效果。

近期服務(wù)過的部分企業(yè)：廣州威辰貿(mào)易、平安保險、湖北白云邊股份、深圳招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、深圳市和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團、浙江眼力健、比亞迪等。

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