電話銷售技巧和專業(yè)禮儀
電話銷售技巧和專業(yè)禮儀詳細內(nèi)容
開課期數(shù) 開課時間 星期 課程費用 開課地點
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
備注：課程費用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
職業(yè)精神培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
講師介紹：
古賀 ,鱋えD― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國際經(jīng)濟學(xué)。專修中日經(jīng)濟政策，獲國際經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營業(yè)員，主任，系長，科長代理、科長，次長，中國室室長，公司駐中國辦事處首席代表，上海支店長，中國分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國地區(qū)總負責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營外資系公司 任董事長。
擅長課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務(wù)》、
《報/聯(lián)/商實務(wù)》、《電話對應(yīng)禮儀和技巧》、《營業(yè)的基本》、《赴日出國全面培訓(xùn)》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過在華設(shè)立分支機構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗。
WHO <什么人需要聽>：
外勤，營銷，售后服務(wù)，前臺接待，秘書，電話營銷，市場調(diào)查等需要使用電話進行人際溝通的人員。
WHY <為什么要學(xué)>:
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進行，提升員工的工作技能。
WART <學(xué)什么>:
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:
利用大量的實際場景進行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。
課程大綱：
１．電話是看不見對手表情的溝通工具
理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
彌補看不見對手表情這一缺點的辦法
電話應(yīng)對的準備，語言表現(xiàn)的技巧
２．打電話的技巧
和電話有關(guān)的禮儀
簡明扼要地談事
留言，約見的技巧
３．接電話的技巧
楚地聽清事情
接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
使用手機時的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話的技巧
迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
各種情況下的應(yīng)對
對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間
５．在電話里應(yīng)對投訴
如何看待投訴
電話對應(yīng)投訴的技巧
對待搗亂或打錯了的電話
６．電話的困惑和對策
正吃飯時來電話了
正在接電話時另一個電話進來了
沒聽清對方的姓名
對方把要找的人名字說錯了的時候
對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時
對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
自己把對方的姓名忘得干干凈凈
不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
接到了推銷的電話
對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時
周圍突然聲音嘈雜起來
按錯了轉(zhuǎn)送按鍵
接到了同事家人打來的電話
對方強行詢要個人或同事的手機號碼
聽不清對方的聲音
對話途中突然掉線了
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