讓管理者真正成為企業(yè)騰飛的翅膀！
管理者管理技能訓(xùn)練課程
主講老師：張正順（原三星（中國(guó)）培訓(xùn)總監(jiān)）2010年8月27、28日、10月22、23、24日 

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】1500元/人/天，或4880元/5天（含午餐費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等），年卡客戶按照權(quán)益消費(fèi)
【參會(huì)對(duì)象】新任主管、骨干員工、部門副經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、人力資源經(jīng)理、主管、內(nèi)部培訓(xùn)師等
 課程背景：
MTP（Management Training Program管理能力訓(xùn)練課程）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的課程。在第二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到全面的推廣，目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對(duì)提升日本企業(yè)管理水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)揮了不可估量的作用。
MTP課程自引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，在訓(xùn)練實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，原課程的內(nèi)容固定，案例不夠本土化；講課方式僵硬不活潑。鑒于此，講師結(jié)合中國(guó)人的特質(zhì)以及多年來在企業(yè)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并融合了管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，開發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)管理人員的訓(xùn)練課程。
 課程特點(diǎn)：
MTP訓(xùn)練課程，不僅注重學(xué)員獲取知識(shí)（管理概念原理講授及討論），同時(shí)注重學(xué)員學(xué)會(huì)解決現(xiàn)實(shí)問題（案例分析及角色演練），并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作，從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。
擔(dān)任本課程的講師，曾在三星中國(guó)總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)10余年，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并善于將艱澀的管理理論作深入淺出通俗化的講解，引導(dǎo)學(xué)員理解管理理論和技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實(shí)用的管理技能。
 課程方式：
結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂一體。
 課程收益：
學(xué)員通過管理知識(shí)和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實(shí)于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使個(gè)人與企業(yè)同時(shí)受益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；
 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；
 學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門的績(jī)效；
 作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。
 課程架構(gòu)

內(nèi)容分類 課程內(nèi)容（每個(gè)模塊會(huì)選擇3-4個(gè)點(diǎn)主講）
第一部分
角色認(rèn)知 管理的基本理解；組織管理的基本原則；
管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)；管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式；
管理者角色定位；管理者職責(zé)界定；
第二部分
工作管理 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；部門工作的計(jì)劃制定；
工作授權(quán)的技巧；正確下達(dá)指示；
控制與協(xié)調(diào)的方法；如何有效執(zhí)行；
第三部分
人員管理 培養(yǎng)下屬的原則和方法；有效指導(dǎo)下屬的技巧；
激勵(lì)下屬積極性的方法；改進(jìn)下屬的不良行為；
人際關(guān)系與沖突處理；如何建立高效團(tuán)隊(duì)；
第四部分
自我管理 擁有積極的心態(tài)；培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣；
塑造良好的職業(yè)形象；協(xié)助上司共同發(fā)展；
如何提升自我領(lǐng)導(dǎo)力；
第五部分
專業(yè)風(fēng)采 自我展示的技巧，如何運(yùn)營(yíng)和主持會(huì)議？ 管理者的溝通技巧，高效的時(shí)間管理、有效的面談技巧
（辭職面談、辭退面談、績(jī)效面談、苦衷面談）


第一部分 管理者角色認(rèn)知（8月27日）
 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以:
- 加深對(duì)管理的含義極其本質(zhì)的理解；
- 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應(yīng)用；
- 了解自己的管理風(fēng)格，通過改善不斷完善；
- 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
- 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。
 課程內(nèi)容
一. 管理的基本理解
1．管理的含義  找正確答案
2．管理的兩個(gè)誤區(qū)
3．管理的基本職能
4．管理的本質(zhì)  方圓理論
 案例研討（1） ：補(bǔ)貼該扣除嗎？
 案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？
二. 組織管理的基本原則
1．組織管理的重要原則
 拿破侖與士兵的故事
 倉(cāng)庫(kù)保管員的辭退
2．組織管理工作的三大內(nèi)容
 案例研討：做好人還是做壞人？
3．帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵
三. 管理風(fēng)格自我認(rèn)識(shí)
1. 不同類型的管理風(fēng)格
2．認(rèn)識(shí)自己的管理風(fēng)格  管理風(fēng)格自我測(cè)試
3. 以人為本和科學(xué)管理
(1) 人本管理的層次
(2) 科學(xué)管理的方法  貪念與科學(xué)
四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式
1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為
3. 四類不同的管理情景
4. 選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式
 案例研討：哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更合適？
5. 如何應(yīng)對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)方式?
五． 中層管理者角色定位
1． 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
2． 領(lǐng)導(dǎo)者的SIPOC系統(tǒng)觀
3． 管理者的自律準(zhǔn)則
4． 管理者扮演的九個(gè)角色
5． 管理者應(yīng)該具備的意識(shí)
6． 管理者的綜合能力
六．中層管理者職責(zé)界定
1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化
2. 管理者所處的位置
3. 中層管理者的職責(zé)
 案例研討：新來的劉經(jīng)理
4.“主管”主管什么？
第二部分 管理者的工作管理（8月28日）

 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以：
- 了解部門目標(biāo)管理的作用，能夠?yàn)椴块T和下屬設(shè)定有效的工作目標(biāo)；
- 了解工作計(jì)劃的不同類型，并將其運(yùn)用在部門計(jì)劃管理上，順利推動(dòng)工作；
- 掌握業(yè)績(jī)面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；
- 學(xué)會(huì)正確授權(quán)的方法，騰出時(shí)間讓自己承擔(dān)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)；
- 能夠充滿信心從事部門管理工作。
 課程內(nèi)容
一. 設(shè)定部門工作的目標(biāo)；
1. 目標(biāo)管理的作用  為什么成功者總是少數(shù) ?
2．目標(biāo)的意義
3．目標(biāo)設(shè)定七步驟
4. 目標(biāo)設(shè)定的原則  人類行為的通用原則
 期望原則
 參與原則
 SMART原則 - 如何描述目標(biāo)？
5. 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)？
二. 部門工作的計(jì)劃制定；
1. 工作計(jì)劃的三大種類
2. 擬訂計(jì)劃的三大原則  制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)
3. 工作計(jì)劃管理的流程
4. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
5. 如何制定部門年度計(jì)劃?
三. 正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示
1.下屬理解您的指示嗎？
案例1：會(huì)議室桌椅如何擺放？
案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會(huì)客室？
2. 下達(dá)指示的注意事項(xiàng)
3. 指示的種類  吩咐、請(qǐng)托、征詢、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下屬接受指示的意愿
四. 工作授權(quán)的技巧；
1. 授權(quán)基本概念
2. 授權(quán)三大好處
3. 管理者不授權(quán)的原因
4. 授權(quán)的流程
 哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)?
 如何選擇授權(quán)的對(duì)象?
5. 授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)
 案例：趙主管的委屈
五. 控制與協(xié)調(diào)的方法
 控制  協(xié)調(diào)
1.控制的含義
2.控制的目的
3.控制的原則
 控制不及的結(jié)果
 控制過度的結(jié)果
4.控制過程注意事項(xiàng) 1.什么是協(xié)調(diào)？
2.協(xié)調(diào)的目的和效果
3.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟
4.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)
5.如何與其他部門協(xié)調(diào)?
 案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？
六. 如何有效執(zhí)行；
1. 執(zhí)行和執(zhí)行力
2. 執(zhí)行不力的原因
 為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？
3. 執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)
4. 執(zhí)行力的四個(gè)要素
 心態(tài)、角色、流程、方法
5. 有效執(zhí)行的工具
第三部分 管理者的人員管理（10月22日）

 課程受益
學(xué)完本課程，學(xué)員可以:
- 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；
- 掌握激勵(lì)下屬工作動(dòng)機(jī)的基本原理和常用方法；
- 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會(huì)利用和解決人際沖突；
- 掌握高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，善用不同人的長(zhǎng)處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)；
- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績(jī)效。
 課程內(nèi)容
一. 培養(yǎng)下屬的原則和方法；
1. 培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)
2. 培養(yǎng)下屬的常用方式
3. 培養(yǎng)下屬的原則
4. 管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)
5. 營(yíng)造部門持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍
 案例共享 — 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍的方法
二. 有效指導(dǎo)下屬的技巧；
1. 員工績(jī)效不佳的原因
2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
3. 指導(dǎo)下屬的流程 - OJT
 課堂演練：實(shí)施輔導(dǎo)
4. 好教練的特點(diǎn)
5. 有效教導(dǎo)10步法
 案例：這樣的下屬該如何指導(dǎo)?
三. 激勵(lì)下屬積極性的方法；
1. 激勵(lì)員工的三種基本方式
 內(nèi)在激勵(lì)模式
2. 激勵(lì)員工的基本理論
3. 企業(yè)常用的激勵(lì)方法
4. 激發(fā)下屬工作動(dòng)機(jī)的要點(diǎn)
 哪些行為不可取?
四. 改進(jìn)下屬的不良行為；
1. 習(xí)慣的養(yǎng)成過程
2. 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟
3. 管理者承擔(dān)的責(zé)任
 課堂演練
4. 批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬的技巧
 案例研討：何主管應(yīng)該怎么辦？
五. 人際關(guān)系與沖突管理；
1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?
 管理不同性格的員工
2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則
3. 處理沖突的流程
4. 人際關(guān)系的情感帳戶
5. 與人相處之道
六. 建立高效的團(tuán)隊(duì)；
1. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
2. 建立團(tuán)隊(duì)的好處
3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用
5. 老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口
 案例：提拔誰?
第四部分 管理者自我管理（10月23日）

 課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以
- 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；
- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；
- 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力，不斷擴(kuò)大自己的影響力;
- 以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,
最終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.
 課程內(nèi)容:
一. 擁有積極的心態(tài)
1. 態(tài)度決定一切
2．積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響
3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)
 視困難為樂趣 –牛仔大王的故事
 陽(yáng)光思維 – “有陽(yáng)光就夠了!”
 胸懷感恩的心 – 對(duì)一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.堅(jiān)定成功的信念
二. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣
1.習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？
2.改變習(xí)慣的四個(gè)階段
3.必須具備的職業(yè)習(xí)慣
 尊重他人的習(xí)慣  尊重所有的人
 做事盡心的習(xí)慣  人生的工程師是自己!
 要事第一的習(xí)慣  時(shí)間為什么不夠用?
 善于思考的習(xí)慣  打破慣性思維
 勤儉節(jié)約的習(xí)慣  成本意識(shí)
 沒有借口的習(xí)慣  和自己叫勁兒！
三. 塑造良好的職業(yè)形象
1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)
2. 形象意味著什么?
3. 管理者必備的職業(yè)化意識(shí)
4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?
 由內(nèi)而外塑造自己
① 情緒-表情管理
② 得體的儀表儀容
③ 語言舉止
④ 接人待物
四. 協(xié)助上司共同發(fā)展
1. 協(xié)助上司是天職
2. 如何向上司匯報(bào)工作
3. 如何向上司提出建議
4. 如何與上司討論問題
 案例研討：不良品的處理
5. 如何贏取上司的信任
6．管理上司的七個(gè)要點(diǎn)
 管理上司的“七個(gè)不要”
7. 規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)
五. 提升自我領(lǐng)導(dǎo)力
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的變化  21世紀(jì)人人都是Leader
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心能力
4. 自我變化的五階段 變化的最大敵人是自己
5. 行動(dòng)的五個(gè)策略
第五部分 管理者的專業(yè)風(fēng)采（10月24日）

 課程受益: 學(xué)完本課程，學(xué)員可以
- 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風(fēng)采；
- 把握開會(huì)的要點(diǎn)和技巧，提高開會(huì)的效率；
- 在工作中進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到最佳的溝通目的;
- 有效管理和利用寶貴的時(shí)間資源；
- 學(xué)會(huì)不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；
最終成為職業(yè)化的管理者。

 課程內(nèi)容:
一．自我展示技巧
1．有效演講的三要素
2．專業(yè)的呈現(xiàn)技巧
 語言、目光、手勢(shì)等訓(xùn)練
 進(jìn)度和時(shí)間控制
3. 演講主題的展開
(1) 開場(chǎng)和自我介紹  如何營(yíng)造演講氣氛
(2) 主體部分展開的要領(lǐng)
(3) 收尾的技巧
4．視覺資料的制作要點(diǎn)和輔助工具的運(yùn)用
二．如何運(yùn)營(yíng)和主持會(huì)議？
1．會(huì)議的意義和目的
2．會(huì)議的種類
3．高效會(huì)議的八大特征
4．開會(huì)前的準(zhǔn)備工作  會(huì)議準(zhǔn)備清單
5．會(huì)議主持者的守則與責(zé)任
6 成功主持會(huì)議的五個(gè)策略
三．管理者的溝通技巧
1. 溝通的含義
2. 溝通的四個(gè)重要概念
3. 完整的溝通過程  表達(dá)、傾聽和反饋的技巧
4．溝而不通的原因分析
 信息為什么丟失？- 溝通的漏斗
5．三種不同的溝通方式
 上行溝通，下行溝通，平行溝通
6．溝通注意事項(xiàng)
四．高效的時(shí)間管理
1．時(shí)間管理的含義
 時(shí)間管理是什么？不是什么？
2．時(shí)間管理的思維障礙
3．時(shí)間不夠用的原因分析
 自我測(cè)試：你的時(shí)間管理怎么樣？
4．時(shí)間管理的五大原則
5．時(shí)間管理用具的運(yùn)用
6．時(shí)間管理的改進(jìn)方法
五．有效的面談技巧
1．面談的重要性  組織為什么需要面談？
2．面談的五個(gè)基本要素
3．不同類型的面談  組織層面的三種面談
3.1 離職面談的方法
 挽留人才的留意事項(xiàng)  如何挽留張欣?
3.2 辭退面談的方法
(1) 勞動(dòng)合同到期者
(2) 勞動(dòng)合同未到期者
 辭退員工留意事項(xiàng)  辭退面談五步曲
3.3業(yè)績(jī)反饋面談的方法
 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)面談的步驟和方法
3.4 個(gè)人苦衷面談的方法
(1) 員工主動(dòng)要求面談時(shí)的注意事項(xiàng)
(2) 上司提出面談要求時(shí)的技巧和方法
4. 實(shí)施面談演練
互動(dòng)答疑

培訓(xùn)專家： 張正順  專家
資深培訓(xùn)專家，曾任三星中國(guó)總部培訓(xùn)總監(jiān)；
出生:1962年1月 民族: 朝鮮族
學(xué)歷：北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生。
2006年、2007、2009年被中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”國(guó)內(nèi)資深的MTP管理專家。
擁有20年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。
從96年開始，張老師任500強(qiáng)知名跨國(guó)企業(yè)（三星總部）培訓(xùn)總監(jiān), 專職做培訓(xùn)近10年。在工作實(shí)踐中，張老師積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求‘量體裁衣’，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
著書：《解密三星培訓(xùn)之道》- 卓越體系造就金牌員工
一個(gè)培訓(xùn)師眼中的三星十年：70年的商海變幻，三星總能化險(xiǎn)為夷； 70年的商海沉浮，三星總能迎刃而解；70年的發(fā)展，三星終于締造了這個(gè)世界商業(yè)王國(guó)的“航空母艦”。
　　支撐這個(gè)商業(yè)王國(guó)基業(yè)長(zhǎng)青的精神是什么？又是什么讓它在激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地？
　　本書以一個(gè)培訓(xùn)師的視角，從三星經(jīng)營(yíng)理念、三星精神、三星核心價(jià)值等方面全面解讀了三星的培訓(xùn)體系，帶我們近距離地觸碰三星的企業(yè)之魂，與我們分享三星的成功之道。
　　卓越體系造就金牌員工。
　　觸碰三星企業(yè)之魂；探秘三星文化之因；剖析三星理念之源；解讀三星精神之根。
授課特征：張老師擅長(zhǎng)采用活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等成人易于接受的培訓(xùn)方式，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容可操作性強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎和好評(píng)。
服務(wù)過客戶：三星集團(tuán)下屬28家企業(yè)（韓國(guó)）、摩托羅拉北京智能卡有限公司（美國(guó)）、天士力集團(tuán)、中國(guó)石化總公司、天津通廣電子有限公司（美國(guó)）、北京奧瑞金集團(tuán)、北京恩布拉克雪花壓縮機(jī)有限公司(巴西)、北京艾科泰電子有限公司（芬蘭）、北京BWBC公司（美國(guó)）、韓美制藥有限公司（韓國(guó)）、航天十五所、中聯(lián)控股有限公司、邦迪管路系統(tǒng)有限公司、旌凱冠華、民生證券、拜耳光翌板材有限公司（德國(guó)）、秦皇島生產(chǎn)力培訓(xùn)中心、北京潤(rùn)光泰力科技發(fā)展有限公司、天津SEM有限公司（德國(guó)）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體(北京)有限公司、天津藍(lán)巢電力有限公司、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第711研究所、人民大會(huì)堂管理局、國(guó)家廣電總局等上百家國(guó)內(nèi)外企業(yè)，并多次出任公開課程和遠(yuǎn)程課程的專題講師。
專長(zhǎng)課程：
經(jīng)理人綜合管理技能提升訓(xùn)練（MTP）
員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練、儲(chǔ)備干部培養(yǎng)訓(xùn)練、心態(tài)與壓力調(diào)整
如何培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)員工、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、企業(yè)文化（三星企業(yè)文化案例）
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