舉辦時(shí)間： 2008年6月27號(hào)
舉辦地點(diǎn)： 佛山科學(xué)館會(huì)議廳


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會(huì)議信息：
● 課程背景
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認(rèn)可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對(duì)策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對(duì)策
■大客戶服務(wù)的基本內(nèi)容和實(shí)施辦法
■客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
今年五月，我司定期在佛山成功舉辦海惕老師主講的《企業(yè)團(tuán)隊(duì)“贏”在執(zhí)行力》公開(kāi)課，參訓(xùn)企業(yè)反映熱烈。我司每月將繼續(xù)在佛山、深圳、江蘇江陰、北京舉辦不同主題的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)公開(kāi)課。并設(shè)計(jì)有多種購(gòu)買方式，供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)時(shí)選購(gòu)。如果您想了解來(lái)自國(guó)內(nèi)最知名和實(shí)戰(zhàn)的亞洲十大華人培訓(xùn)師、原加拿大博士倫集團(tuán)副總裁、中國(guó)培訓(xùn)界四大名嘴之一的宋振欽教授主講的《大客戶的開(kāi)拓與維護(hù)——抓大放小提高企業(yè)效益的最佳辦法》的大型（佛山）公開(kāi)課，請(qǐng)別錯(cuò)過(guò)這次面對(duì)面與專家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
本課程于2008年6月27號(hào)（周五）午9:00—12:00，在佛山市汾江中路市科學(xué)館會(huì)議廳舉行、課程費(fèi)用480元/人、集體購(gòu)買可享受適當(dāng)優(yōu)惠，請(qǐng)盡早定位。
12年來(lái)，相繼引進(jìn)、參與了世界名師喬吉拉德（美國(guó)）、約翰•庫(kù)緹斯（澳州）、殷生（新加坡）、宋振欽（加拿大）、白崇賢（臺(tái)灣）、楊濱（馬來(lái)西亞）、魏慶（廣州）、海惕（深圳）、李力剛（上海）及“京城四少”經(jīng)濟(jì)學(xué)家到廣州及珠江三角洲大型演講和專題企業(yè)培訓(xùn)，引發(fā)珠江三角洲企業(yè)界管理新頭腦風(fēng)暴和企業(yè)培訓(xùn)革命。我司還將繼續(xù)推薦和引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外更有影響力的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)際的培訓(xùn)師的課程給有需求的企業(yè)。

● 課程大綱
《開(kāi)拓與維護(hù)大客戶實(shí)用技巧》
——抓大放小實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)收益
主講：亞洲十大華人培訓(xùn)師、原博士倫集團(tuán)副總裁、
中國(guó)培訓(xùn)界四大名嘴之一 宋振欽先生（加拿大）
開(kāi)場(chǎng)白: 企業(yè)行業(yè)特色簡(jiǎn)要分析 （15分鐘）
第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對(duì)大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場(chǎng)部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰(shuí)是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶？
●誰(shuí)是我們要保留得大客戶？
■對(duì)大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶期望的實(shí)地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實(shí)施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對(duì)大客戶滿意度充分的理解與制定相應(yīng)的對(duì)策
●怎樣做好大客戶滿意度的實(shí)地考察、訪問(wèn)和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實(shí)施辦法？　
■企業(yè)大客戶對(duì)不同滿意度的理解　
■針對(duì)特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)
（中場(chǎng)15分鐘休息
第二部分：中期操作和后期考評(píng)（90分鐘）
大客戶開(kāi)拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法措施
企業(yè)對(duì)大客戶的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧
●客戶對(duì)員工服務(wù)的12項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過(guò)激勵(lì)來(lái)提高員工的服務(wù)精神
●如何通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評(píng)
課程總結(jié)點(diǎn)評(píng)或與學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)
【新思維08年公開(kāi)課安排】
4月28號(hào)（周一）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《銷售雙贏談判全攻略》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：廣東佛山）
5月3號(hào)（周六）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《卓越銷售團(tuán)隊(duì)封閉訓(xùn)練》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：北京）
5月29號(hào)（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《企業(yè)團(tuán)隊(duì)“贏”在執(zhí)行力》（一天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山）
6月27號(hào)（周五）8:30-12:00：宋振欽老師（加拿大）主講《大客戶的拓展與服務(wù)》（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山）
7月29號(hào)（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《成功銷售的十大原則》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山）
8月28號(hào)（周四）8:30-12:00：嚴(yán)世華教授（北京）主講《開(kāi)拓新客戶的導(dǎo)向原則》（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山）
9月30號(hào)（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《顧客滿意—假如你是顧客》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山）
10月30號(hào)（周四）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《頂尖銷售6部曲》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山、深圳）
11月27號(hào)（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《性格銷售力有效提升》
（半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山、北京）
12月31號(hào)（周三）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《經(jīng)銷商有效管理方略》
(半天）（開(kāi)課地點(diǎn)：佛山、深圳）

● 講師介紹
宋振欽老師 被國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)公選為國(guó)際級(jí)十大華人培訓(xùn)師之一、與中國(guó)培訓(xùn)界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓(xùn)師同享“培訓(xùn)界四大名嘴”美譽(yù)。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來(lái)西亞，在加拿大取得經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理雙重碩士學(xué)位，也是加拿大百年理工學(xué)院（Centennial College）企業(yè)家開(kāi)發(fā)中心的董事會(huì)主席以及中加幾所大學(xué)的客座教授。歷任加拿大博士倫集團(tuán)副總裁、中國(guó)蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時(shí)擁有美國(guó)和加拿大有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國(guó)際勞工組織中國(guó)人力資源和勞動(dòng)關(guān)系管理項(xiàng)目聘請(qǐng)的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的專家。
宋老師目前是國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)際合作中心經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)，美國(guó)萬(wàn)天保健品有限公司，美國(guó)環(huán)球食品供應(yīng)有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團(tuán)等大企業(yè)的中國(guó)顧問(wèn)。25年跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國(guó)國(guó)際專業(yè)人士名人入選者，美國(guó)牛津協(xié)會(huì)（Oxford Club）指導(dǎo)團(tuán)終身會(huì)員，中國(guó)國(guó)務(wù)院體改辦經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)，人力資源、營(yíng)銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)專家。
宋老師個(gè)人資料：（可在“百度”查“宋振欽”）

● 培訓(xùn)對(duì)象
本次培訓(xùn)僅邀請(qǐng)有培訓(xùn)需求的企業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)總經(jīng)理、副總、營(yíng)銷或人力培訓(xùn)總監(jiān)、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者參加

● 會(huì)務(wù)報(bào)名
1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2. 費(fèi)用：480元/人
3.報(bào)名方式:電話索取報(bào)名表(或在線登記)→回傳報(bào)名表→發(fā)出參會(huì)通知→轉(zhuǎn)賬交費(fèi)

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