ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證

ITSS-IT服務(wù)工程師認(rèn)證

培訓(xùn)方式

      在線直播      精品錄播

發(fā)證單位：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

課程信息

ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理
課程時(shí)長	3天*6小時(shí)
直播 +視頻回放	直播時(shí)間	1月17-19日	3月25-27日
		5月23-25日	7月28-30日
		9月26-28日	11月27-29日
	除以上固定班次外，每月有臨時(shí)班次，可隨報(bào)隨學(xué)
增值服務(wù)	提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年
學(xué)習(xí)平臺(tái)	PC端：https://it.zpedu.com/     移動(dòng)端APP：IT云課
ITSS-IT服務(wù)工程師
課程時(shí)長	2天*6小時(shí)
直播 +視頻回放	直播時(shí)間	1月17-18日	3月25-26日
		5月23-24日	7月28-29日
		9月26-27日	11月27-28日
	除以上固定班次外，每月有臨時(shí)班次，可隨報(bào)隨學(xué)
增值服務(wù)	提供視頻回放免費(fèi)學(xué)習(xí)一年
學(xué)習(xí)平臺(tái)	PC端：https://it.zpedu.com/     移動(dòng)端APP：IT云課

認(rèn)證簡介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)近10000家。

ITSS系列“IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理”和“IT服務(wù)工程師”培訓(xùn)是國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的，同時(shí)結(jié)合了國家《信息技術(shù)服務(wù)-從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。

《ITSS-IT服務(wù)工程師》證書樣本             《ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》證書樣本

認(rèn)證價(jià)值

ü 能力認(rèn)證：

ITSS是一套客觀量化的標(biāo)準(zhǔn)，用于評估IT服務(wù)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。

ü 提升能力：

持證者通過掌握運(yùn)維工具的使用，能夠量化工作結(jié)果，更好地控制IT服務(wù)，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量。

ü 招標(biāo)必備：

在運(yùn)維類IT項(xiàng)目投標(biāo)過程中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和需求，通常需要具備一定數(shù)量的ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。

ü 滿足合規(guī)：

企業(yè)在申請ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常需要具備專業(yè)的技術(shù)人才。在ITSS服務(wù)資質(zhì)升級過程中，也需要相應(yīng)數(shù)量的ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。

ü 促進(jìn)協(xié)作：

持有ITSS認(rèn)證的人員具備全面的實(shí)踐知識(shí)和基本的實(shí)踐操作技能，這使他們能夠更高效地進(jìn)行工作溝通與合作。

ü 降低風(fēng)險(xiǎn)：

通過掌握運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃和服務(wù)創(chuàng)新，能夠不斷優(yōu)化運(yùn)維技術(shù)，提供更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，從而降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

適合人群

? 中央及地方各級政府部門信息中心工作人員；

? 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門工作者；

? 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門相關(guān)人員；

? 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)成員；

? 以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所成員。

中培優(yōu)勢

老牌機(jī)構(gòu)

19年企業(yè)IT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，30+國內(nèi)外資質(zhì)授權(quán)，助力130萬+IT人成長

師資雄厚

認(rèn)證講師資質(zhì)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，突破瓶頸快提升

通關(guān)無憂

5W+精準(zhǔn)題庫，官方教材、自研講義、模擬考試等多重通關(guān)保障

班型多樣

面授、直播、精品錄播、定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，全國循環(huán)開班，隨報(bào)隨學(xué)

平臺(tái)專業(yè)

支持PC、APP端使用，滿足多樣化學(xué)習(xí)需求，更靈活更便捷

服務(wù)保障

社群共學(xué)、促學(xué)、專家答疑，報(bào)名、考試、取證、續(xù)證一站式服務(wù)

ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證教材       ITSS-IT服務(wù)工程師認(rèn)證教材

課程大綱

本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí)，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。

課程大綱：

第1-2天為IT服務(wù)工程師課綱，第1-3天為IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理課綱。

日程	主題	內(nèi)容
第一天	培訓(xùn)開始	講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
	模塊一	ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念ITSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
	模塊二	IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求
	課間休息
	模塊二	運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天	模塊三	規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲(chǔ)備、績效考核
	課間休息
	模塊四	資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺(tái)、備件庫、知識(shí)庫和工具的規(guī)劃
	模塊五	運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃
第三天	課程回顧	回顧第二天講解的知識(shí)
	模塊六	部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地） 服務(wù)運(yùn)營管理（人員、資源、技術(shù)、過程）
	模塊七	持續(xù)改進(jìn)方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核）
	課間休息	學(xué)員提問與答疑
	模塊八	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
	模塊九	最佳實(shí)踐案例分享
	課間休息
	模塊十	課程全面回顧
	認(rèn)證考試	組織線上考試

講師團(tuán)隊(duì)

陳老師 ITSS授權(quán)培訓(xùn)講師 | ITSS運(yùn)維評估師

畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS授權(quán)培訓(xùn)講師、IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)符合性評估師。20余年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計(jì)領(lǐng)域擁有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：擅長IT流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)，具備各國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估師及ACE客戶中心運(yùn)營架構(gòu)師資質(zhì)。曾任資深顧問和培訓(xùn)導(dǎo)師。服務(wù)過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度評估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。

張老師 《ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》《ITSS服務(wù)工程師》教材編委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎(chǔ)、Prince2從業(yè)者、ITIL Foundation、ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評估師、ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理。ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、《ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》教材編委、《ITSS服務(wù)工程師》教材編委。

考試須知

	ITSS-IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理	ITSS-IT服務(wù)工程師
報(bào)考條件	無學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求，需要參加由ITSS授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程，獲得培訓(xùn)證書。
考試形式	在線機(jī)考（中文）
考試題型	單選題40個(gè)（40分） 多選題10個(gè)（20分） 3個(gè)案例分析（40分）	單選題40個(gè)（80分） 判斷題20個(gè)（20分）
合格標(biāo)準(zhǔn)	滿分100分，60分合格	滿分100分，60分合格
下證周期	考完成績合格者，大約7-10個(gè)自然日收到紙質(zhì)證書。
證書查詢	考試通過后，由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的ITSS證書 證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/
證書維護(hù)	有效期3年，需參加繼續(xù)教育考試并繳納續(xù)證費(fèi)用。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理：

6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、視頻回放、平臺(tái)費(fèi)、考試費(fèi)以及發(fā)票等）。

IT服務(wù)工程師：

4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、視頻回放、平臺(tái)費(fèi)、考試費(fèi)以及發(fā)票等）。

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主題

上課時(shí)間

2025年01月17-19日 直播2025年03月25-27日 直播2025年05月23-25日 直播2025年07月28-30日 直播2025年09月26-28日 直播2025年11月27-29日 直播

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