8D-小組問題解決的八項原則（實操版）

 

課程時間

2025年1月9-10日；2天；第一天9:30-16:30；第二天9:00-16:00；6H/天

課程地點

蘇州

深圳

培訓費用 2400元/人（含教材、午餐、茶點和證書），2人起報。

課程背景

? 所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團隊導向問題解決步驟，是福特汽車公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決。

? 此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入、使問題的解決能更具條理；

? 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案；

? 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。

課程內容

企業(yè)在運作過程中，每時每刻都會有問題發(fā)生(不論是外部提出的還是內部發(fā)現的)，問題是過去某一時刻所發(fā)生的原因造成的，而在現在呈現出這個原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個問題，尤其是真因的掌握和原因與對策之間的邏輯性、一致性。事實上，企業(yè)的進步也正是在不斷的解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中得以實現。  

本課程講述8D這一當今流行的解決問題的工具，為您提供一套邏輯的方法和程序，通過操作性強的方法學習，掌握針對由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統過程推動問題的根本解決。

課程收益

? 通過對“問題分析與解決”思維模式的訓練,以及面對問題應樹立正確的態(tài)度，達到調適學員面對問題時常常出現的不良反應（害怕問題、回避問題、掩蓋問題）的目的。

? 通過五大技能的學習和認知，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”（矛盾觀）：提出問題永遠比解決問題更重要。

? 通過系列思維方法和分析工具的學習，快速提升學員思考問題、分析問題，定性問題的綜合能力。

? 使現場管理人員、生產制造人員、質量技術人員、工藝人員等掌握有效、系統的解決問題的方法和思路，能在最短的時間內消除不良、恢復生產，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程對象

管理人員：技術、質量、生產管理人員；設計工程師；工藝工程師；質量工程師，檢驗人員等。

授課方式

理論知識講解、案例演練、小組討論、互動交流、頭腦風暴、強調學員參與度

授課時長

12H；2天； 

課程大綱

日程

   

章節(jié)

   

主要內容

   

時間

   

第一天

（6H）

   

課前溝通及破冰

   

講師簡介

   

9:00~9:30

   

30M

   

學員分組及介紹：行業(yè)+崗位+年限+職責+日常工作+興趣愛好（五指山分析法）

   

學員對工具的了解狀況調查

   

學員對工具的了解狀況調查

   

工作中的“困惑+困難“

   

問題分析過程中常用的QC手法一

   

改善手法歷程

   

9:30~10:30

   

1H

   

常用QC手法介紹 （Q7/N7手法）

   

什么是新舊QC七大手法

   

查檢表定義及案例

   

查檢表的制作要點

   

查檢表實操演練分享：外出旅游準備查檢表

   

層別法

   

層別法的使用

   

層別法實操演練分享：按班別層別公司員工薪資水平

   

柏拉圖

   

柏拉圖的制作方法

   

柏拉圖的使用時機及注意要點

   

柏拉圖與質量改善效果確認

   

柏拉圖實操演練分享：員工離職狀況

   

課件休息

   

10:30~10:40

   

10M

   

問題分析過程中常用的QC手法二

   

特性要因圖(魚骨圖)

   

10:40~12:00

   

80M

   

特性要因圖制作的步驟

   

協助信息發(fā)掘的創(chuàng)意方法

   

繪制特性要因圖掌握原則

   

特性要圖實操演練分享：為何存不到錢

   

何謂關連圖法

   

如何制作關連圖

   

關連圖的略圖及實施型態(tài)

   

關連圖的適用時機及范圍

   

關聯圖實操演練分享：疫情擴散關聯圖

   

午休

   

12:00~13:00

   

1H

   

下午課程前提神醒腦小游戲

   

搶凳子&報數字

   

13:00~13:10

   

10M

   

上午知識點回顧

   

根據問題清單回答問題

   

13:10~13:20

   

10M

   

問題分析過程中常用的QC手法三

   

何謂系統圖法

   

13:20~14:30

   

70M

   

系統圖的二種型態(tài)

   

如何制作系統圖

   

系統圖實操演練：舉行N7研討會

   

何謂矩陣圖法

   

如何制作矩陣圖

   

矩陣圖實操演練：因果矩陣

   

課件休息

   

14:30~14:40

   

10M

   

8D概述

   

D分析引入

   

14:40~16:00

   

80M

   

8D-解決問題需注意事宜

   

冰山理論

   

問題解決程序

   

5 Why 范例: 為何停機

   

第二天

（6H）

   

第一天知識點回顧

   

根據問題清單回答問題

   

9:00~9:10

   

10M

   

問題分析與解決的八步驟一

   

D1:改善主題選定與問題描述

   

9:10~10:50

   

100M

   

問題發(fā)掘

   

問題評估

   

問題描述

   

D2:緊急處置與目標設定

   

D3:現狀分析

   

D4:初步原因分析與驗証

   

課間休息

   

10：50~11:00

   

10M

   

問題分析與解決的八步驟二

   

D5:細部原因分析與驗証

   

1H

   

真因驗証

   

擬定執(zhí)行永久對策

   

擬定執(zhí)行永久對策-對策評估

   

D6:效果確認

   

針對對策之 效果確認表

   

改善效果追蹤

   

成果確認

   

午休

   

12:00~13:00

   

1H

   

下午課程前提神醒腦小游戲

   

蘿卜蘿卜蹲&人肉按摩椅

   

13:00~13:10

   

10M

   

問題分析與解決的八步驟三

   

D7:防呆及標準化

   

13:10~14:10

   

1H

   

D8:水平展開

   

標準化結案

   

案例分享

   

課件休息

   

14:10~14:20

   

10M

   

實戰(zhàn)

   

每人（組）制作一個8D分析案例并分享

   

14:20~15:50

   

1.5H

   

總結

   

補充知識及答疑

   

15:50~16：00

   

10M  

 

講師簡介

鄧老師  Soober Deng

?   ISO9001/ISO14001/ISO45001資深顧問

?   蘇州市工業(yè)園區(qū)培訓管理中心合作講師

?   中國中小企業(yè)管理與發(fā)展課題研究專家

擅長領域:

?   ISO9001/14001/45001/31000/22716/50001

?   QC080000/SA8000/RBA6.0/GMPC

?   社會責任、可持續(xù)發(fā)展

?   班組長管理/5S管理/目視與看板管理/制程改善等

?   風險管理/流程精造/高效落地系統打造

?   新舊QC手法/QCC品管圈/TQM 品質管理工具

 

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主題

上課時間

2025年01月09-10日 蘇州

參加人數

費用

聯系人

先生 女士

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電話

傳真

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