打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理

 

時(shí)間：8月23-24日 

地點(diǎn)：廣州 

培訓(xùn)費(fèi)用：4580元 （含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

授課對(duì)象：

各部門管理者、儲(chǔ)備干部、部門骨干員工，建議4人以上組團(tuán)參加最佳。

 

課程背景：

2 當(dāng)今時(shí)代，個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊(duì)，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問(wèn)題：業(yè)績(jī)目標(biāo)高，團(tuán)隊(duì)壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊(duì)對(duì)變化響應(yīng)的速度跟不上；每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊盯自己的KPI，部門間合作難；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？

2 世界著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

2 在這個(gè)背景下，《樂(lè)說(shuō)-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級(jí)目標(biāo)的首選

 

培訓(xùn)目標(biāo)：

2 通過(guò)溝通結(jié)構(gòu)單元的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型；

2 通過(guò)溝通性質(zhì)單元的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來(lái)源及解決辦法；

2 通過(guò)溝通目的單元的學(xué)習(xí)，共識(shí)溝通現(xiàn)狀，覺(jué)察溝通模式并學(xué)會(huì)利用溝通三角設(shè)計(jì)高品質(zhì)人際溝通過(guò)程；

2 通過(guò)溝通策略單元的學(xué)習(xí)，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場(chǎng)景下的溝通策略；

2 通過(guò)溝通風(fēng)格單元的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會(huì)利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問(wèn)題。

 

課程大綱：

第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知

? 組織文化與溝通

? 從組織文化模型看溝通

● 外部生存

● 內(nèi)部整合

● 深層次假設(shè)

● 【小組研討】如何沒(méi)有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？

? 溝通在管理中的作用

● 【案例討論】困惑的張經(jīng)理

? 組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)

● 決定權(quán)在對(duì)方-說(shuō)服

● 決定權(quán)在第三方-辯論

● 決定權(quán)在雙方-談判

● 【場(chǎng)景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)

? 組織中的四種溝通類型

● 倡議性

● 理解性

● 執(zhí)行性

● 總結(jié)性

● 【場(chǎng)景演練】四種溝通類型的場(chǎng)景案例演練

? 單元小結(jié)

 

第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

? 溝通中的分歧

? 利益分歧

? 認(rèn)同分歧

● BRAVE模型

● 【小組演練】個(gè)人經(jīng)歷分享

? 協(xié)作中的障礙

● 缺乏信任

● 懼怕沖突

● 缺少承諾

● 逃避責(zé)任

● 忽視結(jié)果

● 【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

1、行為類型描述

2、沖突規(guī)則制定

3、主題目標(biāo)模板

4、團(tuán)隊(duì)有效性反饋

5、關(guān)注結(jié)果記分板

? 單元小結(jié)

 

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素

? 溝通現(xiàn)狀共識(shí)與模式探索

● 現(xiàn)狀共識(shí)

1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀

2、【小組反思】

a. 當(dāng)你看到這些現(xiàn)狀時(shí)，你有什么感覺(jué)？

b. 當(dāng)你看到現(xiàn)狀清單時(shí)，你有什么發(fā)現(xiàn)？

c. 這些問(wèn)題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再

出現(xiàn)？

d.為什么我們的努力都無(wú)效？

? 改變路徑

● 【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型

1、保護(hù)模式

2、聯(lián)結(jié)模式

● STEP溝通覺(jué)察模型

1、止于觀點(diǎn)的溝通是空談

2、止于事實(shí)的溝通是爭(zhēng)論

3、止于情感的溝通是理解

4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)

5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？

? 人際溝通“三角”

● 【案例分析】一段溝通過(guò)程

1、三點(diǎn)

a. 主體

b. 產(chǎn)品

c. 對(duì)象

2、三線

a. 內(nèi)容

b. 需求

c. 關(guān)系

● 【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計(jì)

? 單元小結(jié)

 

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場(chǎng)景的溝通策略

? 不同類型人員的溝通策略

● 【測(cè)評(píng)】4P性格類型測(cè)試

1、權(quán)力型

2、社交型

3、平和型

4、完美型

● 【小組研討】4P性格的“愛(ài)”與“怕”

1、4P各自的期望

2、4P的人際交往傾向

3、4P的“DO”與“DO NOT'S”

? 不同場(chǎng)景的溝通策略

● 【場(chǎng)景案例分析】

1、如何讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)？

a. 要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)

● 如何與對(duì)方找到一致性？

a. 要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊

● 馬上要發(fā)火了，怎么辦？

a. 要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間

● 如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？

a. 要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)

? 單元小結(jié)

 

第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識(shí)別與解決

? 掌控良性沖突

● 兩種類型沖突

1、建設(shè)性沖突與失能性沖突

2、理想沖突點(diǎn)

● 沖突障礙解決

1、【案例研討】如此會(huì)議

2、IERP沖突解決模型

3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問(wèn)題

? TKI溝通風(fēng)格模型與問(wèn)題解決

● 【測(cè)評(píng)】TKI溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

1、競(jìng)爭(zhēng)型人格

2、退讓型人格

3、妥協(xié)型人格

4、回避型人格

5、合作型人員

● “競(jìng)爭(zhēng)劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】競(jìng)爭(zhēng)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 競(jìng)爭(zhēng)型處理方式的特征與后果

b. 競(jìng)爭(zhēng)型處理的適用場(chǎng)景

● “退讓劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】退讓型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 退讓型處理方式的特征與后果

b. 退讓型處理的適用場(chǎng)景

● 遷就劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】遷就型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 遷就型處理方式的特征與后果

b. 遷就型處理的適用場(chǎng)景

● “妥協(xié)劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果

b. 妥協(xié)型處理的適用場(chǎng)景

● “合作劇場(chǎng)”

1、【案例萃取】合作型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 合作型處理方式的特征與后果

b. 合作型處理的適用場(chǎng)景

● 單元小結(jié)

? 課程結(jié)束：

● 課程內(nèi)容答疑

● 制定課后行動(dòng)計(jì)劃

● 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)集體承諾與宣告

 

講師介紹：

石睿老師：

教育及資格認(rèn)證

u 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士

u 11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)

u 資深組織發(fā)展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練領(lǐng)域?qū)W習(xí)者及實(shí)踐者

u 至今為超過(guò)400余家企業(yè)客戶提供培訓(xùn)咨詢及教練服務(wù)，支持超過(guò)10000名學(xué)員成長(zhǎng)

u 專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)者，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，支持個(gè)人，團(tuán)隊(duì)及組織變革發(fā)展

u 美國(guó)ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師

u FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)實(shí)踐者

u IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

u FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師

u ISPI國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師

u 亞洲NLP協(xié)會(huì)認(rèn)證NLP講師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)： 

u 石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)員工的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹(shù)。

u 石老師能以自己十幾年團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢?cè)\斷，注重解決管理理念及管理績(jī)效問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

u 作為冠卓領(lǐng)導(dǎo)力品牌的首席咨詢師，主導(dǎo)了多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目的策劃及運(yùn)營(yíng)，對(duì)于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力模型建立、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)施與落地……整體領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

u 石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《明星領(lǐng)導(dǎo)者-STAR精進(jìn)工作坊》、《影響式溝通技術(shù)》、《新生代員工管理》、《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責(zé)認(rèn)知》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

u 石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有：東風(fēng)本田汽車、一汽大眾、本田汽車零部件、廣州櫻泰汽車飾件、李爾汽車、廣州南車、摩比斯汽車零部件、埃爾夫潤(rùn)滑油、廣州日正彈簧、金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備、萬(wàn)機(jī)儀器、海信容聲冰箱、百特醫(yī)療、伊利集團(tuán)、卡夫食品、維他奶、光明乳業(yè)、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費(fèi)諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術(shù)、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達(dá)紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統(tǒng)、德氏鶴山紙制品、立白集團(tuán)、廣州浪奇、愛(ài)信精機(jī)、雷米電機(jī)、中京電子科技、世聯(lián)電器、國(guó)光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進(jìn)照明、東方電氣、東莞卡萊互聯(lián)電子、植富商標(biāo)、戈?duì)柼厮沟缺姸嘀?、東莞村田電子、浪奇實(shí)業(yè)、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車配件東風(fēng)本田、無(wú)錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風(fēng)本田、賽特奧、蘇州西門子、歐貝特、八千代、潤(rùn)都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。

u 石老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！

u 石老師主導(dǎo)了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項(xiàng)目，項(xiàng)目包含：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力先關(guān)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化落地與學(xué)員成長(zhǎng)路線規(guī)劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現(xiàn)狀，明確管理者成長(zhǎng)路徑；并針對(duì)管理者開(kāi)展了有效的培養(yǎng)。

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