《關(guān)鍵溝通》

【課程前言】

溝通是職場中至關(guān)重要的一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計，80%的工作障礙是由溝通問題導致的。一個項目是否能夠順利完成，70%取決于團隊成員之間的溝通效果。在工作中，由于溝通不暢，導致誤解、延誤甚至失敗的情況比比皆是。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理就是溝通、溝通，再溝通。”員工所需要的最重要的三項能力是溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力。因此，提高溝通效率是每個職場人士必須面對的挑戰(zhàn)。

本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以15個情境還原管理者在工作中遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學員“身臨其境”，通過獨立思考、小組討論和PK，破解管理障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學員在學中練，在練中學，訓戰(zhàn)結(jié)合，突破溝通障礙，提升溝通的實戰(zhàn)能力和團隊協(xié)作能力。

【課程收益】

l 認識溝通的重要性，了解溝通障礙產(chǎn)生的根本原因

l 夠理掌握向上溝通、工作匯報的技巧，獲得上級的資源支持

l 能夠掌握橫向溝通障礙產(chǎn)生的原因及應對方法，提升部門間協(xié)同工作效率

l 能夠掌握向下溝通方法技巧，提升團隊管理效率，增強員工歸屬感

【課程時間】

7.26-27 上海

【課程費用】

4980

【課程對象】

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

【教學方式】

情景研討+知識講解+現(xiàn)場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

課程導入

§ 溝通中存在的偏差

§ 【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差

§ 影響溝通的四大因素

§ 情境故事及人物介紹

模塊一：向上溝通，獲得資源支持

§ 向上溝通的實質(zhì)

§ 溝通中的視角差

情境1：如何在上司給出模糊指令時，識別上司的真實意圖、尋求更清晰的指引

§ 區(qū)分事實和想象

§ 接受上級指示三步法

§ 精準溝通六要素

§ 練習：結(jié)構(gòu)化復述，有效接受任務

§ 工具：關(guān)鍵任務復述模型

情境2：如何有效地向上級領(lǐng)導匯報工作進展和成果

§ 階段性工作匯報的必要性

§ 不同風格領(lǐng)導的匯報策略

§ 高效清晰的結(jié)構(gòu)化匯報

§ 練習：做一次清晰的結(jié)構(gòu)化匯報

情境3：工作推進出現(xiàn)異常時，如何進行有效匯報

§ 工作異常匯報六步法

§ 視頻欣賞：危機下的匯報

§ 練習：應對突發(fā)狀況，做好匯報

情境4：如何向上級提出建設(shè)性的反饋或建議

§ 有效交流的本質(zhì)：“先迎合”，再引導

§ 向上建議4步法

§ 向上建議3原則

§ 視頻欣賞：最好的新年禮物

§ 練習：如何向上建議“增加項目預算”

情境5：當遭遇挑戰(zhàn)、需要更多資源時，如何說服上級、獲得更多支持

§ 向上溝通的本質(zhì)

§ 獲取資源支持的CARE模型

§ 視頻欣賞：最美的語言

§ 練習：有理有據(jù)，獲得支持

模塊二：橫向溝通，提升協(xié)同效率

§ 溝通是協(xié)同合作的基礎(chǔ)

§ 橫向溝通的價值

§ 溝通的3個階段

情景6：面對不同供應商，如何做出決策

§ 彼此尊重，合作共贏

§ 供應商選擇的6大原則

§ 工具：供應商選拔評估表

情境7：如何推動與供應商談判成功

§ 溝通談判的起點：目標確認

§ 溝通談判的底線原則

§ 溝通談判的4個要點

§ 視頻欣賞：一次成功的談判

情境8：如何推動與外部供應商的合作

§ 提升事件重要度

§ 達成共識4步驟

§ 創(chuàng)造合作共贏的第三選擇

情境9：如何有效推動跨部門溝通協(xié)作

§ 協(xié)同管理的組織邏輯

§ 同理心表達的4個層次

§ 視頻欣賞：同樣的場景，不同的結(jié)果

§ 練習：換位思考與表達

情境 10：如何運用關(guān)鍵對話技術(shù)，處理跨部門沖突和投訴

§ 傾聽的3個層次

§ 投訴的5種訴求

§ 處理投訴6步法

§ 練習：區(qū)分事實和判斷

情景11：如何緩和跨部門關(guān)系，建立良好的合作

§ 建立情感賬戶

§ 對等溝通，換位思考

§ 投其所好

§ 小結(jié)

模塊三：向下溝通，提升團隊管理效率

§ 營造積極氛圍，激發(fā)內(nèi)生動力

情境12：如何確保團隊成員清晰理解目標計劃，并有效執(zhí)行

§ 工作溝通中的信息差

§ 影響判斷的3個因素

§ 重申并澄清目標期望與行為標準

§ 提升下屬的意愿

§ 視頻：任務布置5步法

§ 工具：BEM、SOW

情境13：面對多樣化團隊，如何為下屬提供個性化輔導

§ 輔導下屬3步法

§ 不同類型員工的輔導策略

§ 學習形式選擇策略

情境14：如何有效表揚和激勵下屬

§ 員工激勵的3個誤區(qū)

§ 找到下屬需求從而選擇合適的方法進行激勵

§ 對員工激勵的4個原則

§ 物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵

§ 激勵員工的12種方式

§ 練習：欣賞式激勵角色扮演

情境15：如何有效地向上級領(lǐng)導匯報工作進展和成果

§ 匯報溝通4步法

§ 接受任務的3個原則

§ 匯報溝通的6個要點

§ 案例：匯報工作的3種結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

§ 視頻：一次尷尬的匯報

§ 工具：結(jié)構(gòu)化匯報公式

§ 練習：針對本次學習，向領(lǐng)導做匯報總結(jié)

結(jié)尾：課程回顧總結(jié)

 

【老師介紹】-石老師

GHR研究院專家

具有20年人力資源及人才開發(fā)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾就職于大型央企總部、TOP零售服務企業(yè)

擔任企業(yè)大學課程開發(fā)中心負責人、項目經(jīng)理等崗位

管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關(guān)鍵人才培養(yǎng)等近20個項目

具備豐富的項目設(shè)計與管理經(jīng)驗

 

講師資歷

◆ 經(jīng)濟學碩士、法學學士

◆ 學習地圖設(shè)計與開發(fā)認證講師

◆ 情景案例版權(quán)課程開發(fā)者及項目導師

◆ TTT認證講師

◆ 經(jīng)驗萃取認證講師

擅長領(lǐng)域：學習地圖開發(fā)與設(shè)計、情景案例課程開發(fā)、微課開發(fā)設(shè)計、經(jīng)驗萃取、團隊管理

 

主講課程

《結(jié)構(gòu)化復盤：將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力》

《關(guān)鍵崗位場景化學習地圖構(gòu)建》

《三環(huán)五扣：績效導向的課程開發(fā)與設(shè)計》

《極致呈現(xiàn)：培訓師自我修煉》

《磨礪：Smart經(jīng)理人實戰(zhàn)訓練》

 

主導項目

◆ 《關(guān)鍵崗位學習地圖搭建與學習資源開發(fā)項目》

◆ 《敏捷微課開發(fā)項目》

◆ 《內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》

◆ 《一線門店經(jīng)驗萃取項目》

◆ 《移動學習平臺搭建項目》

◆ 《片區(qū)總經(jīng)理訓戰(zhàn)營項目》

◆ 《新經(jīng)理培養(yǎng)項目》

◆ 《管培生培養(yǎng)項目》

◆ 《金牌門店長培養(yǎng)項目》

◆ 《帶教店長培養(yǎng)項目》

◆ 《加盟商特訓營項目》

◆ 《門店業(yè)績提升項目》

 

授課風格

u 實戰(zhàn)性強：以解決企業(yè)真實問題為目標，聚焦問題，即學即用，帶領(lǐng)學員進入真實情景化的訓練，讓學員在課堂上進行練習、反饋、改進，帶來看得見的效果。

u 互動性強：通過互動式教學，啟發(fā)學員思考、引導學員參與。通過大量案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發(fā)學員自主學習的意愿。

u 易學性強：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

 

學員反饋

u 課堂生動有趣，不枯燥，案例貼近實際場景，對工作特別有啟發(fā)，相信應用于實際

工作中，會帶來驚喜的變化。

u 邏輯思維嚴密，教學思路清晰，能夠化繁為簡，接地氣，學起來特別輕松。

u 臺風穩(wěn)健，干貨滿滿，收獲很大，改變了我的思維，未來要應用于實踐。

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