<p style="text-align: left;">《卓越績效評價準則》理解與實施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐</p><p style="text-align: left;">（課時：兩天）</p><p><br/></p><p>一、課程背景</p><p>本課程由黃熙華老師帶領(lǐng)的駿驥卓越咨詢專家團隊，根據(jù)多年評獎和輔導企業(yè)推行卓越績效管理的經(jīng)驗總結(jié)而成，融匯了&nbsp;15 年在卓越績效管理領(lǐng)域的深刻見解和輔導企業(yè)獲獎的成功經(jīng)驗。該專家團隊參與全國多個省、市政府質(zhì)量獎評審，輔導超過&nbsp;200 家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質(zhì)量獎，包括2021年第四屆中國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)美的集團股份有限公司。</p><p>課程融合美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)研究材料，詳細剖析優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，分享獲獎企業(yè)的申獎經(jīng)驗和材料，力求讓學員通過三天的學習，掌握系統(tǒng)的管理方法，提高企業(yè)管理水平，助力企業(yè)獲得良好的經(jīng)營業(yè)績，在申創(chuàng)政府質(zhì)量獎中取得佳績，在日益激烈的全球化競爭中取勝。</p><p><br/></p><p><br/></p><p>四、課程特色</p><p>1.&nbsp;標準解讀準確、案例豐富、易于理解</p><p>課程創(chuàng)新團隊既是許多省、市政府質(zhì)量獎的評審專家，同時輔導眾多知名企業(yè)，在講解卓越績效評價準則標準和實施指南中，不僅對標準進行了深入淺出的講解，為了易于理解和應(yīng)用，課程列舉了大量成功企業(yè)的案例，而且這些案例都是課程創(chuàng)作團隊親身經(jīng)歷評審和輔導的企業(yè)案例。</p><p>2.&nbsp;注重實用性和可操作性</p><p>課程針對標準的各條款的提供了許多優(yōu)秀企業(yè)的實用管理工具、流程和模板，是同類課程難得的注重實用性和操作性的課程，教師輔導學員進行案例研討，掌握課程內(nèi)容，并應(yīng)用到企業(yè)構(gòu)建卓越績效管理體系的實踐中。</p><p>3.&nbsp;分享豐富的申獎經(jīng)驗及學習材料</p><p>課程創(chuàng)新團隊輔導成功榮獲國家、省、市級政府質(zhì)量獎逾二百家，其中包括眾多的知名企業(yè)，將成功申獎的經(jīng)驗融入到標準每個條款講解中，詳細講解自評報告編寫、現(xiàn)場評審匯報PPT編寫、證實性材料查證模板、現(xiàn)場評審要點及應(yīng)對技巧等，并提供高分模板進行研討，為企業(yè)成功申報提供強力幫助。</p><p><br/></p><p>五、主講教師介紹：黃熙華</p><p>黃熙華老師先后在飛利浦和聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量、工程、研發(fā)和企業(yè)經(jīng)營管理工作逾二十年。黃老師是《深圳市市長質(zhì)量獎評定標準》和《深圳市市長質(zhì)量獎評審指南》的主要編寫者之一，《廣東省政府質(zhì)量獎評審細則》和新版《廣東省政府質(zhì)量獎評定標準》主要編寫者之一，評審員的培訓講師。擅長領(lǐng)域：卓越績效管理、戰(zhàn)略管理、精益6Sigma管理等，輔導全國逾百家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質(zhì)量獎。</p><p><br/></p><p>六、課程大綱</p><p>前言：卓越績效管理模式概述</p><p>0. 卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景</p><p>1.&nbsp;國標《卓越績效評價準則》與美日歐質(zhì)量獎評價標準的比較</p><p>2.&nbsp;企業(yè)建立卓越績效管理模式的意義</p><p>3. 卓越績效管理模式框架、內(nèi)容與分值分布</p><p>4. 卓越績效管理模式的十一項核心價值觀</p><p>&nbsp;</p><p>1. 《卓越績效評價準則》類目一：領(lǐng)導</p><p>1.1高層領(lǐng)導的作用<br/>1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價值觀</p><p>理論：企業(yè)文化競爭力理論與模型<br/>案例：某企業(yè)文化競爭力模型</p><p>案例：獲獎企業(yè)使命、愿景和價值觀及其貫徹方法</p><p>1.1.2&nbsp;建立雙向溝通機制</p><p>案例：通用電氣GE溝通機制和群策群力</p><p>1.1.3&nbsp;建立守法、崇尚改進和創(chuàng)新、以及學習型組織<br/>案例：某電器集團公司的質(zhì)量改進與創(chuàng)新體系</p><p>案例：某企業(yè)的學習型組織<br/>1.1.4&nbsp;承擔質(zhì)量責責</p><p>案例：某電器公司產(chǎn)品質(zhì)量安全體系/某企業(yè)質(zhì)量屋（中國質(zhì)量獎企業(yè)）</p><p>1.1.5 重視品牌建設(shè)</p><p>案例：某企業(yè)品牌建設(shè)體系</p><p>1.1.6 控制風險、培養(yǎng)未來領(lǐng)導，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營</p><p>案例：某企業(yè)的風險管理體系</p><p>案例：華為人才梯隊建設(shè)</p><p>1.1.7 組織績效評價與改進</p><p>案例：某企業(yè)績效評價體系（平衡記分卡的理論與應(yīng)用介紹）</p><p>1.2 組織治理<br/>1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）<br/>1.2.2組織與高層領(lǐng)導的績效評價</p><p>案例：某大型電子企業(yè)績效評價案例<br/>1.3.社會責任</p><p>1.3.1&nbsp;企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營運對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施</p><p>案例：某汽車企業(yè)在產(chǎn)品和營運方面的應(yīng)對方案</p><p>1.3.2&nbsp;企業(yè)的道德責任</p><p>案例：某企業(yè)的合規(guī)體系</p><p>1.3.3&nbsp;社會公益事業(yè)：如何做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民</p><p>案例：某通訊企業(yè)的社會責任體系</p><p>7.6領(lǐng)導方面的結(jié)果</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告領(lǐng)導章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說一：領(lǐng)導</p><p>&nbsp;</p><p>2. 《卓越績效評價準則》類目二：戰(zhàn)略</p><p>2.1戰(zhàn)略制定</p><p>2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述<br/>2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應(yīng)用</p><p>2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景</p><p>2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板</p><p>2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢分析、市場和客戶需求分析</p><p>2.1.7 競爭環(huán)境分析、與競爭對手比較比析（CMP競爭矩陣分析）</p><p>2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競爭力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析</p><p>2.1.9 SWOT分析</p><p>2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標</p><p>2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）</p><p>2.2 戰(zhàn)略部署</p><p>2.2.1制訂戰(zhàn)略實施行動計劃（業(yè)務(wù)子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）</p><p>2.2.2資源配置計劃（財務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）</p><p>2.2.3 行動計劃實施與績效測量</p><p>2.2.4 戰(zhàn)略評審和績效預測</p><p>案例：某汽車電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之二：戰(zhàn)略</p><p>&nbsp;</p><p>3.&nbsp;《卓越績效評價準則》類目三：顧客與市場</p><p>3.1顧客和市場的了解</p><p>3.1.1顧客與市場的關(guān)系（市場細分、目標市場和目標顧客群）<br/>3.1.2明確誰是您的顧客</p><p>3.1.3 傾聽顧客的聲音</p><p>3.1.4識別和明確顧客的需求<br/>3.1.5 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望<br/>3.1.6 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素</p><p>3.1.7市場調(diào)研常用方法和流程<br/>案例：某企業(yè)的市場調(diào)研報告<br/>3.1.8 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項目<br/>案例：某汽車電子企業(yè)應(yīng)用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程要求<br/>3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品<br/>3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意</p><p>3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系<br/>案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</p><p>3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠<br/>3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素<br/>3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高<br/>3.2.5 設(shè)計一份準確的顧客滿意度調(diào)查表<br/>3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具<br/>案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)顧客滿意度評測體系</p><p>3.2.7 顧客投訴處理流程<br/>案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)的客戶投訴處理流程</p><p>案例：處理顧客投訴的工具：8D</p><p>3.2.8顧客忠誠度的定義和測量方法</p><p>案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠度評價體系（NPS）</p><p>3.2.9競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法</p><p>案例：某汽車企業(yè)了顧客滿意度改進矩陣 <br/>3.2.10 提高顧客忠誠度</p><p>7.2顧客與市場結(jié)果</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告顧客與市場章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之三：顧客與市場</p><p>&nbsp;</p><p>4.《卓越績效評價準則》類目四：資源</p><p>4.1 人力資源</p><p>4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理</p><p>案例：某汽車電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例</p><p>4.1.2人力資源規(guī)劃的流程<br/>4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理<br/>案例：某家電企業(yè)的崗位責任體系</p><p>4.1.4勝任能力評估和素質(zhì)模型體系</p><p>案例：某家電企業(yè)的素質(zhì)模型</p><p>案例：某汽車企業(yè)的素質(zhì)模型<br/>4.1.5以關(guān)鍵績效指標為核心的績效管理<br/>案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系<br/>4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理<br/>4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論<br/>4.1.8 寬帶薪酬理論<br/>案例：全球著名薪酬設(shè)計咨詢公司的薪酬方案</p><p>4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和教育<br/>案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃</p><p>4.1.10員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應(yīng)用）</p><p>4.1.11員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）</p><p>案例：某大型企業(yè)員工滿意度/敬業(yè)度評價與改進案例</p><p>實操體驗：登錄員工敬業(yè)度評價系統(tǒng)體驗員工敬業(yè)度評價</p><p>4.2 財務(wù)管理</p><p>4.2.1 財務(wù)預算體系</p><p>案例：某獲獎企業(yè)的財務(wù)預算體系</p><p>4.2.2財務(wù)管理制度</p><p>4.2.3財務(wù)管理的核心：通過財務(wù)數(shù)據(jù)進行經(jīng)營分析</p><p>案例：某獲獎企業(yè)的財務(wù)成本分析體系</p><p>7.3財務(wù)結(jié)果<br/>4.3知識管理和信息技術(shù)</p><p>案例：知識管理體系和IT規(guī)劃案例</p><p>4.4 技術(shù)管理成功案例</p><p>4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例</p><p>4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應(yīng)商關(guān)系</p><p>7.4資源結(jié)果</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告資源章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之四：資源</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;5.《卓越績效評價準則》類目五：過程管理</p><p>5.1過程的識別與設(shè)計<br/>5.1.1什么是關(guān)鍵過程</p><p>5.1.2邁克爾波特的價值鏈分析<br/>5.1.3識別企業(yè)的所有關(guān)鍵過程</p><p>5.1.4設(shè)計過程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）<br/>5.1.5過程績效指標設(shè)置</p><p>5.1.6 過程實施</p><p>案例：通用汽車的全球研發(fā)、供應(yīng)、制造體系</p><p>某機場的卓越營運體系（融合九個管理體系的典范）</p><p>5.2過程的實施與改進<br/>5.2.1 過程改進：QC/6Sigma/精益生產(chǎn)</p><p>案例：本空調(diào)企業(yè)案例</p><p>7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果<br/>7.5過程有效性結(jié)果</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告過程管理章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之五：過程管理</p><p>&nbsp;</p><p>6.&nbsp;《卓越績效評價準則》類目六：測量、分析與改進</p><p>6.1 績效測量、分析與評價</p><p>6.1.1什么是績效<br/>6.1.2企業(yè)績效的測量指標體系：</p><p>案例：某大型電子企業(yè)的績效管理體系（課程創(chuàng)作團隊的典型成功項目分享）</p><p>6.1.3 績效分析和評價</p><p>6.2 績效改進和創(chuàng)新</p><p>6.2.1過程績效的測量、分析與改善的方法與工具</p><p>案例:&nbsp;某家電企業(yè)五位一體的績效改進體系</p><p>小結(jié)：本章評價要點</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告測量、分析與改進章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之六：測量、分析與改進</p><p>&nbsp;</p><p>7.&nbsp;《卓越績效評價準則》類目七：經(jīng)營結(jié)果（回顧前述各章已講解）</p><p>7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果<br/>7.2顧客與市場結(jié)果<br/>7.3財務(wù)結(jié)果<br/>7.4資源結(jié)果<br/>7.5過程有效性結(jié)果</p><p>7.6領(lǐng)導方面的結(jié)果</p><p>研討：1.獲獎企業(yè)自評報告經(jīng)營結(jié)果章節(jié)分析</p><p>2.《自評報告》撰寫的難點疑點解說之七：經(jīng)營結(jié)果</p><p>&nbsp;</p><p>8.&nbsp;《卓越績效評價準則》評價要素和評價指南</p><p>8.1評價要素</p><p>8.2評價方法和過程<br/>8.3 評價實例及練習</p><p>&nbsp;</p><p>9．企業(yè)如何推行卓越績效管理和申請政府質(zhì)量獎</p><p>9.1 高層領(lǐng)導在企業(yè)推行卓越績效管理應(yīng)該發(fā)揮哪些作用</p><p>9.2 成立推行卓越績效管理的組織機構(gòu)</p><p>9.3 如何進行企業(yè)自評、識別改進機會、提升管理</p><p>實操體驗：登錄標桿網(wǎng)（經(jīng)營質(zhì)量評價網(wǎng)站），評價各自企業(yè)卓越績效管理水平</p><p>9.4 運用標準構(gòu)建企業(yè)的卓越績效管理體系</p><p>9.5質(zhì)量獎《自評報告》自評材料撰寫的流程、組織和方法技巧</p><p>9.6 質(zhì)量獎現(xiàn)場匯報PPT撰寫的流程、組織和方法技巧</p><p>9.7&nbsp;質(zhì)量獎現(xiàn)場評審證實性材料準備（含常用材料清單及模板講解）</p><p>9.8 政府質(zhì)量獎流程和申獎準備工作</p><p>&nbsp;</p><p>10.中國質(zhì)量獎評審細則</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;10.1 中國質(zhì)量獎評審細則</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;10.2 如何構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理模式</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;研討：中國質(zhì)量獎獲獎報告及質(zhì)量管理模式分享</p><p>&nbsp;</p><p>11．優(yōu)秀企業(yè)交流</p><p>組織學員親臨榮獲本屆中國質(zhì)量獎大獎企業(yè)美的集團進行交流（2小時） &nbsp;</p><p>1.&nbsp;中國質(zhì)量獎獲獎管理模式介紹；</p><p>2.&nbsp;申獎經(jīng)驗交流</p><p>3.&nbsp;介紹世界燈塔工廠：美的微波爐工廠。如需參觀，另安排時間。</p><p>燈塔工廠：由世界經(jīng)濟論壇和麥肯錫咨詢公司共同選出的數(shù)字化制造與全球化4.0的示范者。</p><p>&nbsp;</p><p>七、課程價格</p><p>&nbsp;</p><p>2980元/人</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: right;"><br/></p>

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