問(wèn)題分析與解決
上課時(shí)間：7月24日（廣州） 主講：吳群學(xué)老師
【課程背景】
生產(chǎn)過(guò)程中的管理問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問(wèn)題的根源，有效地解決問(wèn)題，就無(wú)法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能?！秵?wèn)題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！
本課程高度濃縮、為管理一線(xiàn)人員量身定做以理性管理思維及散發(fā)性思維為主線(xiàn)，圍繞問(wèn)題幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的方案與決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的問(wèn)題分析到?jīng)Q策的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

【課程收益】
1.建立問(wèn)題意識(shí)與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)問(wèn)題
2.在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問(wèn)題與決策，獲得良好的結(jié)果；
3.通過(guò)提問(wèn)加強(qiáng)思維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意；
4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
5.適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類(lèi)型的作業(yè)分析及工具運(yùn)用
6.提升團(tuán)隊(duì)問(wèn)題意識(shí)與團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力
7.掌握問(wèn)題溝通的技巧，問(wèn)題決策的處理能力
【課程對(duì)象】管理人員及研發(fā)人員
【課程特色】整,?課程以O(shè)嵗庹f(shuō)、角色扮演、案例演緎輔助，使OW?T,f在上完此課程以後能利用""造性思考方法找O?-題的原因與?-題的解>Q方案。並以??性、理性的思考方式建立?-題蘘理流程和養(yǎng)成?-題解>Q技術(shù)與撰蟾婕記傘?
【培訓(xùn)費(fèi)用】￥1500元/人（含稅、培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)，點(diǎn)心費(fèi)），差旅費(fèi)自理,報(bào)名表備索；

【導(dǎo)師介紹】
吳群學(xué)
業(yè)內(nèi)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)派師資
日式株協(xié)會(huì)TWI高級(jí)顧問(wèn)師
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)第五屆職業(yè)經(jīng)理人
大野康（日籍）的精益團(tuán)隊(duì)成員。多次前往日本參加JIT、5S、TWI等項(xiàng)目的實(shí)施與研討。
曾任韓國(guó)三星JQE專(zhuān)案科長(zhǎng)，冠捷（AOC）生產(chǎn)部長(zhǎng)，北京時(shí)代光華高級(jí)講師。
并多次應(yīng)邀到日本、美國(guó)等地參加中層管理研討，吳老師創(chuàng)導(dǎo)培訓(xùn)的“三性”原則（培訓(xùn)課程對(duì)象及內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)課程要有系統(tǒng)性；培訓(xùn)課程在一個(gè)級(jí)別的管理人員內(nèi)的全員性）及“做培訓(xùn)就是幫企業(yè)做績(jī)效”的理念，獲得客戶(hù)的高度認(rèn)同。曾獲得“2008年十大行業(yè)培訓(xùn)師”和2009年“全球500強(qiáng)華人講師（管理類(lèi)）”的光榮稱(chēng)號(hào)。
【問(wèn)題分析與解決 課程大綱】
第一節(jié)：?jiǎn)栴}分析與決策意識(shí)篇
1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2. 面對(duì)問(wèn)題職業(yè)化干部的責(zé)任與使命
3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
4. 研發(fā)人員三種角色轉(zhuǎn)變與思維轉(zhuǎn)換
5. 七大正確的問(wèn)題意識(shí)解讀
◇意識(shí)一：?jiǎn)栴}意味著改善空間
◇意識(shí)二：?jiǎn)栴}解決就能提升自我
◇意識(shí)三：?jiǎn)栴}是教育人的最好機(jī)會(huì)
◇意識(shí)四：自動(dòng)自發(fā)
◇意識(shí)五：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步
◇意識(shí)六：正確對(duì)待問(wèn)題的心態(tài)
◇意識(shí)七：預(yù)見(jiàn)性管理
6. 職業(yè)化干部的上下組織圖
■討論：如何從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變
■案例分析：從數(shù)字等式看研發(fā)人員的逆向思維
■案例分享：職業(yè)化
■互動(dòng)研討：木桶理論與企業(yè)架構(gòu)
■案例分析：管理的難題---不創(chuàng)新就滅亡
■案例研討：能力從何而來(lái)…（解讀能力與問(wèn)題的關(guān)系）
■討論：人民大會(huì)堂代表開(kāi)會(huì)桌上的茶杯如何整齊擺放在一條上，如果讓你負(fù)責(zé)安排，你有什么辦法達(dá)到最好的效果且效率高

第二節(jié)：?jiǎn)栴}的挖掘與聚焦技術(shù)－問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1.何為問(wèn)題與問(wèn)題類(lèi)別
2.問(wèn)題拆解與狀況分析流程
3.問(wèn)題失敗的歸因
4.問(wèn)題挖掘的系統(tǒng)思維
5.如何從傾聽(tīng)和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
6.如何從非動(dòng)作經(jīng)濟(jì)動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
8.如何從目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
■案例研討：從交通堵塞的現(xiàn)場(chǎng)談起
■案例分析：冰山理論的三段思維解讀
■案例分析：從羊圈丟失羊的原因來(lái)看問(wèn)題分析三步曲
■案例分析：汽車(chē)公司從物料運(yùn)送做到可以無(wú)止境優(yōu)化
■案例研討：客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)為何下降
■試題演練：?jiǎn)栴}定義的描述
■案例研討：研發(fā)人員如何從場(chǎng)地布局改善人機(jī)配合
第三節(jié)：
探究和確定問(wèn)題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問(wèn)題模式
2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸
3.問(wèn)題分析的聚焦技術(shù)----工具的運(yùn)用
◇問(wèn)題分析方法—心智圖法
◇問(wèn)題分析方法—5個(gè)why
◇問(wèn)題分析方法—腦力激蕩法
◇問(wèn)題分析方法—問(wèn)題樹(shù)法
4.確定問(wèn)題真因的方法—QC組合核心手法
◇QC手法解說(shuō) ◇QC組合核心手法運(yùn)用
◇QC手法與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)
5.改善問(wèn)題的方法—PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)
◇PDCA手法——計(jì)劃實(shí)施查核對(duì)策
◇8D團(tuán)隊(duì)改善之定義與手法
■故事解說(shuō)：洛克菲勒女兒與農(nóng)村老頭的兒子的啟示
■圖案展示：廣州某公司流程改善的事例
■互動(dòng)游戲：同心順的啟示與PDCA與SDCA
■案例分析：深圳##公司研發(fā)汽車(chē)GPS導(dǎo)航系統(tǒng)的來(lái)源
■案例分享：從比亞迪汽車(chē)與股神巴菲特合作的手法談起
■案例分享：從IDEO的產(chǎn)品設(shè)計(jì)組建團(tuán)隊(duì)的啟示
■案例解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精髓
■案例解析：QCC實(shí)例《降低包裝作業(yè)的不良率》
第四節(jié)：
有效解決問(wèn)題的軟實(shí)力篇---溝通是潤(rùn)滑劑
1.問(wèn)題解決與高效率人才工作模型
2.解決問(wèn)題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不良的主因——人為失誤
◇新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)法
4.解決問(wèn)題就是一種溝通
5.有效溝通三行為——聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)
6.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的溝通
◇如何贏得合作的人際關(guān)系
◇如何贏得合作的談話(huà)技巧
◇解決問(wèn)題需贏得領(lǐng)導(dǎo)支持
◇解決問(wèn)題如何向上司匯報(bào)
■案例分析：在研發(fā)過(guò)程中如何做好工作教導(dǎo)（范例
何為三導(dǎo)法）
■案例研討：?jiǎn)栴}解決與上司溝通報(bào)告的要點(diǎn)
■案例分析：汽車(chē)公司主任張小強(qiáng)如何派工
■游戲互動(dòng)：“小強(qiáng)”模擬示范解說(shuō)
■案例研討：如何教育員工以加強(qiáng)意識(shí)提高技能
■案例分析：某汽車(chē)研發(fā)中心師傅老郭為何不愿帶新
大學(xué)生？你如何協(xié)調(diào)？

第五節(jié)：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義
2.決策常見(jiàn)的失誤與六大誤區(qū)
3.全面快速解決問(wèn)題的模式應(yīng)用
4.決策的重要性--評(píng)估選擇方案
5.決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵
6.選擇決策方案的工具方法
7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì)
8.六頂思考帽在決策中的運(yùn)用
9.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
10.建立問(wèn)題解決的文化氛圍
■案例分析：何為六頂思考帽
■案例研討：決策流程優(yōu)化
■案例分析：決策評(píng)估矩陣范例—職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足
■案例研討：決策的沖突——汽車(chē)座椅研發(fā)工作
■經(jīng)驗(yàn)分享：關(guān)于如何做決策的一些建議
■案例研討：五步聚焦法與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)分析到?jīng)Q策

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