第一天

上午

開場

問候學員

講師介紹

課程介紹

課堂規(guī)則：考核、積分、排行榜

拷貝資料

一、明標準

--建立開發(fā)標準

01 反面案例研討

反面案例觀看

小組討論

問題總結

【視頻案例】如何運用“房樹人”投射測試

02 正面案例研討

正面案例觀看

小組討論

優(yōu)點總結：

【視頻案例】遇到討價還價的顧客怎么辦

03 教學大綱案例研討

案例研討：教學大綱優(yōu)劣評價

l 問題：請給五個教學大綱排名，并說明理由

l 老師點評與總結

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學大綱.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學大綱.docx

【案例】《信貸業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢》教學大綱.docx

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務》教學大綱.docx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》教學大綱.docx

【案例】《職業(yè)健康知識》教學大綱.docx

【案例】《財務報銷制度與流程》教學大綱.docx

【案例】《貸款“三查”的方法與技巧》教學大綱.docx

【案例】《精品微課設計與制作4.0》教學大綱.docx

六級教策略水平

l 1級：呈現(xiàn)

l 2級：呈現(xiàn)+示證

l 3級：呈現(xiàn)+示證+應用

l 4級：問題+呈現(xiàn)+示證+應用

l 5級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應用

l 6級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應用+融通

二、定方向

--明確課程定位

01 選定主題

課程選題原則

l 實用：以實際業(yè)務問題作為選題

l 擅長：選擇自己精通的業(yè)務領域

l 熱點：結合熱門事件或熱點問題

l 短小：一至三小時課程體量為佳

l 新穎：不是題目新潮是內容新穎

確定課程名稱

l 對象：具體、明確

l 收益：量化、價值

l 內容：聚焦、亮點

課程主題示例

02 確定對象

l 確定課程的培訓對象

03 設定目標

培訓目標設定的ABCD法則

l 對象：A（Audience）

l 行為：B（Behavior）

l 條件：C（Condition）

l 標準：D（Degree）

培訓目標的關鍵動詞

培訓目標示例

目標翻譯工具

三、搭框架

--規(guī)劃內容大綱

01 金字塔結構

金字塔結構

l 結論先行，以上統(tǒng)下

l 橫向：分類分組

l 縱向：分層分級

l 邏輯：時間順序·遞進關系、要素順序·并列關系

02 搭建課程框架

四級目錄五級內容

常用三種邏輯

l 時間順序

l 要素順序

l 問題求解模式

課程框架(內容大綱)示例

03 大綱標題美化

l 關鍵詞

l 動賓式

l 數(shù)字式

l 提問式

l 順口溜

l 混合式

04 大綱規(guī)劃工具

l MindManager

l iMindMap

下午

四、萃內容

--挖掘層級經(jīng)驗

01 萃取五大內容

案例研討：

閱讀內容萃取表示例

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務》內容萃取表.xlsx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》內容萃取表.xlsx

【案例】《職業(yè)健康知識》內容萃取表.xlsx

【案例】《財務報銷制度與流程》內容萃取表.xlsx

【案例】《大堂經(jīng)理四步化解客戶不滿》內容萃取表.xlsx

小組討論

l 問題：經(jīng)驗萃取萃什么？

l 老師點評與反饋

l 萃取內容示例

結構化萃取表單

l 金字塔結構與章節(jié)目錄

l 內容萃取表

層次化萃取模型

l 2W1H經(jīng)驗層次化萃取模型

萃取五大內容

l 問題、挑戰(zhàn)（What）

l 流程、步驟（What）

l 方法、技術（How+Why）

2 操作順序

2 技巧訣竅

2 量化標準

2 動作示范

2 重要事項

2 陷阱誤區(qū)

l 故事、案例（聚焦問題：激發(fā)學習動機）

l 工具、表單（示證新知：幫助學員理解）

02 萃取結果“五化”

l 內容結構化：第一、第二、第三

l 要點層次化：What-How-Why

l 經(jīng)驗口訣化：短語短句、工整對仗

l 方法模型化：邏輯關系→圖形圖表

l 應用工具化：工具、表單、故事、案例

第二天

上午

五、謀策略

--配置教學活動

01 五星教學模式（首要教學原理）

視頻案例觀看

【視頻】2007年喬布斯發(fā)布Iphone手機

【視頻】《創(chuàng)業(yè)時代》郭鑫年向投資人介紹魔晶APP

小組討論

l 問題：喬布斯和郭鑫年的演講有哪些共同點？

l 老師點評與反饋

02 五種教學內容

知識

l 是什么

l 有什么

l 哪一類

技能

l 如何做

l 發(fā)生了什么

03 六步教學策略

聚焦問題

激活舊知

呈現(xiàn)新知

示證新知

應用新知

融會貫通

04 六級策略水平

六級教策略水平

l 1級：呈現(xiàn)

l 2級：呈現(xiàn)+示證

l 3級：呈現(xiàn)+示證+應用

l 4級：問題+呈現(xiàn)+示證+應用

l 5級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應用

l 6級：問題+舊知+呈現(xiàn)+示證+應用+融通

05 十種教學方法

l 講解

l 講解與展示

l 案例教學

l 多媒體

l 提問

l 小組討論

l 練習

l 點評反饋

l 實操

l 輔導

06 教學活動開發(fā)

內容、策略、方法配置

【工具】教學活動配置表

07 五星教學示范

課程主題：無歧義溝通技巧

聚焦問題：案例《溫州一家人》影視片段

激活舊知：小組討論

呈現(xiàn)新知：無歧義溝通的三個技巧

示證新知：案例《無歧義溝通》視頻

應用練習：角色扮演

融會貫通：訓后兩周內提交溝通案例報告

【視頻】反面案例：《溫州一家人》片段

【視頻】正面案例：無歧義溝通

【案例】《無歧義溝通技巧》教學大綱

課堂練習

根據(jù)給定的素材繪制五線譜教學大綱，要求：

l 使用《績效面談》正反案例視頻

l 配置時間、內容、策略、方法和工具

l 符合五星教學模式

【視頻】反面案例：《績效面談》

【視頻】正面案例：《績效面談》

【工具】空白教學大綱

下午

六、做課件

--制作教輔材料

01 教輔材料

1) 課程說明

2) 教學案例

3) 練習材料

4) 測試題目

5) 演示PPT

6) 講師手冊

【案例】《四步輕松透析個人存款業(yè)務》課程說明.docx

【案例】《人員進出潔凈區(qū)管理》課程說明.docx

【案例】《職業(yè)健康知識》課程說明.docx

【案例】《財務報銷制度與流程》課程說明.docx

【案例】《反洗錢那些事》教學案例.docx

【案例】《銀行柜員情緒管理》教學案例.docx

【案例】《重疾險的意義和功用》教學案例.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》教學案例.docx

【案例】《遇到討價還價的顧客怎么辦》視頻案例腳本.docx

【案例】《如何進行績效面談》視頻案例腳本.docx

【案例】《無“歧”之談-數(shù)字化溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《如何向高凈值客戶營銷財富世嘉》練習材料.docx

【案例】《職場溝通技巧》練習材料.docx

【案例】《銀行員工信息安全風險防范》測試題目.docx

【案例】《無“歧”之談--數(shù)字化溝通技巧》講師手冊.docx

【案例】《精準撒網(wǎng)更省力--整村授信三大技巧》講師手冊.docx

【案例】《如何打造網(wǎng)格1+N團隊》講師手冊.docx

02 PPT制作技巧

1) 版面：井字排版，圖文并茂

2) 視效：三重對比，增強視效

3) 文字：精簡提煉，列表呈現(xiàn)

4) 字體：一種字體，風格統(tǒng)一

5) 動畫：遵循邏輯，去繁就簡

6) 顏色：單色多色，深淺交錯

【素材】50+PPT模板

【素材】2000+圖片素材

【資源】專業(yè)模板及資源素材網(wǎng)站

總結

l 感恩學員

l 回顧重點