電話銷售技巧（1天）

【時間/地點】

2024年01月10日 - 2024年01月10日 北京    

2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海  

2024年02月03日 - 2024年02月03日 北京   

2024年02月07日 - 2024年02月07日 上海    

2024年03月06日 - 2024年03月06日 北京   

2024年03月13日 - 2024年03月13日 上海    

2024年04月03日 - 2024年04月03日 北京   

2024年04月03日 - 2024年04月10日 上海    

2024年05月08日 - 2024年05月08日 北京    

2024年05月15日 - 2024年05月15日 上海   

2024年06月05日 - 2024年06月05日 北京    

2024年06月12日 - 2024年06月12日 上海    

7月	8月	9月	10月	11月	12月
3北京 10上海	7北京 14上海	4北京 11上海	16北京 23上海	6北京 13上海	4北京 11上海

【培訓(xùn)費用】1980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。

【課程對象】

電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。

【課程大綱】

1電話銷售禮儀

? 電話銷售和面對面銷售的區(qū)別

? 接聽電話的五個注意事項

? 撥出電話的五個重要細節(jié)

2電話銷售的基本技巧

? 電話銷售中的角色扮演

? 數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)

? 克服畏懼心理和建立自信

? 富有感染力的聲音

? 語言的藝術(shù)魅力

? 微笑的力量

? 贊美和同理心

? 積極聆聽

3電話銷售流程（一）——開場白

? 富有吸引力的開場白

? 自我介紹與建立關(guān)聯(lián)

? 幾種典型的開場白

? 開場白和主題內(nèi)容的銜接

4電話銷售流程（二）——識別和引導(dǎo)需求

? 識別4種客戶不同的需求模式

? 引起客戶興趣的4種方法

? 激發(fā)客戶購買欲望的6種途徑

? 阻礙客戶接受的5個困難點

? 3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用

5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議

? 電話中建立好感的3個途徑

? 客戶異議的5種表述方式

? 處理客戶異議的LSCPA法則

? 確認疑慮得到解除

 6電話銷售流程（四）——成交與跟進

? 成交時機與方法

? 獲得客戶的承諾

? 確認與結(jié)尾

? 跟進與建立關(guān)系

? 跟進的頻率與內(nèi)容

張老師Richard

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

◆ 張先生主講課程包括：

n 《卓越銷售團隊管理》（2天）

n 《成功的銷售技巧》（3天）

n 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

n 《電話銷售技巧》

n 《卓有成效的銷售談判》

n 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

n 《新任經(jīng)理的管理技巧》

n 《高級商務(wù)演講技巧》

n 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

n 《品牌維護與管理》

n 《卓越品牌管理》（2天）

n 《銷售溝通技巧》（1天）

n 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

n 《市場營銷全方位》（2天）

n 《品牌維護和管理》（2天）

n 《工業(yè)品營銷》（3天）

n 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

n 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

n 《如何制定市場計劃》（2天）

n 《如何定價》（2天）

n 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

n 《如何做好市場助理》（2天）

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶：

n   拜耳作物科學(xué)（中國）有限公司 

n   埃斯倍風(fēng)電科技（青島）有限公司

n   倍耐力輪胎有限公司 

n   博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司 

n   搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司 

n   常州百貨大樓股份有限公司 

n   常州科勒發(fā)動機有限公司 

n   道達爾潤滑油（中國）有限公司 

n   德立達亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司 

n   迪砂貿(mào)易（上海）有限公司 

n   弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

n   弓箭國際實業(yè)公司 

n   亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司 

n   家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司 

n   康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司 

n   聯(lián)合汽車電子有限公司 

n   林德（中國）叉車有限公司 

n   米其林投資（中國）有限公司 

n   南京揚子伊士曼化工有限公司 

n   寧波庫貼汽車塑料有限公司 

n   歐尚（中國）投資有限公司 

n   奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司 

n   泉峰（中國）貿(mào)易有限公司 

n   山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）有限公司 

n   上海德邦物流有限公司 

n   上海曼倫商貿(mào)有限公司 

n   上海蘇爾壽工程機械制造有限公司 

n   上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司 

n   上海郵通科技有限公司 

n   圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 

n   臺達能源技術(shù)（上海）有限公司 

n   泰諾風(fēng)保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

n   萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司 

n   偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）有限公司 

n   武漢太平愛克電線電纜有限責(zé)任公司 

n   中國移動通信集團廣東有限公司 

n   中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

n   中化道達爾油品有限公司 

n   中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司 

n   上海新傲科技股份有限公司 等等

王老師 Rice

王先生是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易系經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國際商務(wù)?，F(xiàn)任慧卓公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實際負責(zé)分公司的全面運營，不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會，更積累了進出口公司的運營管理經(jīng)驗，從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團，負責(zé)集團主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理，更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗；2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國），進入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。

王先生不僅通過學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能，也通過多年打拼，在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經(jīng)驗。

王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實踐相結(jié)合，擅長和學(xué)員分享其以往的知識經(jīng)驗；亦能吸收國外先進課程的精華，將其傳授給中國學(xué)員。王先生授課時能夠帶動學(xué)員參與，共同研討各種問題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實加強管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

◆ 王先生主講的課程包括：

《電話銷售技巧》

《如何在電話中贏得客戶》

《大客戶開發(fā)與管理》

《大客戶戰(zhàn)略管理》

《客戶關(guān)系管理》

《成功的銷售技巧》

《卓越客戶服務(wù)》

《卓越銷售團隊管理》等

◆ 王先生服務(wù)過的部分客戶：

上海巴斯夫聚氨酯有限公司

博世（中國）投資有限公司

飛利浦（中國）投資有限公司

上海西門子開關(guān)有限公司

上海高橋加德士潤滑油有限公司

吉田建材蘇州有限公司

江蘇常牽龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司

上海諾華動物保健有限公司

梅里亞動物保健有限公司

偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)（上海）有限公司

福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰?/p>

亨特道格拉斯工業(yè)（中國）有限公司

格蘭布朗（上海）商貿(mào)有限公司

蘇州工業(yè)園區(qū)生物納米科技發(fā)展有限公司

先正達（蘇州）作物保護有限公司

寶適汽車部件（太倉）有限公司 

肖老師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師

國際注冊心理咨詢師

n 主要職業(yè)經(jīng)歷：

      清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理

      法國布爾有限公司銷售總監(jiān)

      三家咨詢公司的銷售部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

      10年以上銷售實踐經(jīng)歷，6年以上團隊管理經(jīng)驗

      針對IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

n 主要社會職務(wù)：

      北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司特聘講師

      北京三一盛世技術(shù)培訓(xùn)有限公司特聘講師

n 授課風(fēng)格：

      在授課風(fēng)格方面，運用教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法，語言簡練易懂，思路清晰；喜用故事，生活實例闡釋道理；講究實戰(zhàn)性，深入淺出；在講課中肖老師善于運用視頻展示，小組討論、角色扮演、案例分析等培訓(xùn)方式讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握所學(xué)技能。

◆ 肖先生主講課程包括：

n 《卓越銷售團隊管理》（2天）

n 《成功的銷售技巧》（3天）

n 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

n 《電話銷售技巧》

n 《卓有成效的銷售談判》

n 《新任經(jīng)理的管理技巧》

n 《提問式電話行銷技巧》

n 《營業(yè)廳主動營銷技巧》

n 《大客戶銷售技巧》

n 《顧問式銷售技巧》

n 《售后服務(wù)技巧》

n 《抱怨投訴處理》

n 《如何做一名優(yōu)秀的主管》

n 《8090后員工管理》

n 《工作就是責(zé)任》

◆ 肖先生服務(wù)過的部分客戶：

n 電信業(yè)：北京移動、吉林移動、哈爾濱移動、甘肅移動、安徽移動、新疆移動、駐馬店移動、周口移動、平頂山移動、許昌移動、吳江移動、張家港移動、黃岡移動、鄂爾多斯移動、湛江移動、普洱移動、常熟移動、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、新疆聯(lián)通

n 金融業(yè)：廣發(fā)北京分行、中國銀行株洲分行、鎮(zhèn)江郵儲，中國銀行威海分行，工商銀行溫州分行、甘肅建行、建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行，農(nóng)業(yè)銀行南通開發(fā)區(qū)支行，光大銀行、中信銀行天津分行、中信銀行蘇州分行、上海銀行天津分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行寧波分行、郵儲銀行赤峰分行，信用聯(lián)社壽寧分社，信用聯(lián)社福鼎分社，信用聯(lián)社蕉城分社，信用聯(lián)社古田分社，臺州信用社，廈門國際銀行福州分行，南京銀行，PICC中國人保、中國人壽、中再保險集團、新華保險、泰康人壽，華夏基金、信達證券、鵬華基金

n 制造業(yè)：萬東醫(yī)療、熔盛重工、東軟飛利浦醫(yī)療、中聯(lián)環(huán)衛(wèi)、特種防偽科技、隆高科實業(yè)

n It行業(yè)：愛國者、東軟集團、中軟集團、北京圓方科技、新晨科技股份、朗新天霽軟件、宇信易誠科技、麒麟網(wǎng)信息科技、飛天誠信科技、天地科技股份、金航數(shù)碼科技、思創(chuàng)數(shù)碼科技

n 其他：國家大劇院、盛達森國際、通州電力   

◆ 客戶見證：

肖老師的課著重從內(nèi)在心態(tài)進行切入和調(diào)整，讓我們對工作和個人成長都有了重新的認識和規(guī)劃，大家都感覺得到了一次心靈的撞擊， 收獲頗豐！                       

——愛國者培訓(xùn)主管徐老師

肖老師的課程既生動活潑，又很實用，我們的學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。

                                          ——廣發(fā)北京分行主管全老師

肖老師的職業(yè)化課程從心態(tài)和思想入手，針對學(xué)員進行了很好的梳理和規(guī)劃，我們都很喜歡，對我們有很好的幫助。

——蘭州移動培訓(xùn)主管宋老師

肖老師很專業(yè)，也很敬業(yè)，能根據(jù)我們的企業(yè)的實際需要進行課程內(nèi)容和實戰(zhàn)演練設(shè)計，讓大家學(xué)以致用。                                         

 ——國家大劇院市場部黃經(jīng)理

我很喜歡肖老師的課程，案例豐富，邏輯性強，深入淺出，希望有機會再聽到。

——中軟集團賈老師

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主題

上課時間

2024年10月23-23日 上海2024年11月06-06日 北京2024年11月13-13日 上海2024年12月04-04日 北京2024年12月11-11日 上海

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門職務(wù)

電話

傳真

手機

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