QFD質量機能展開培訓
【培訓日期】深圳，2021年7月19-21日；深圳，2021年10月25-27日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員

【課程背景】
市場競爭越來越激烈?產(chǎn)品同質化嚴重，沒有核心競爭力。
我們?nèi)绾文苴A得市場?
我們的賣點是什么? 
賣給誰才有利可賺？誰是能給你價值的客戶？ 
如何讓客戶滿意?  滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么? 
知道了客戶需求就可以了嗎? 
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實實在在的問題就是QFD的應用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問題。
QFD是日本成就卓越質量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應用而占領世界品質最高
端。QFD把質量設計和質量規(guī)劃的有機整合，把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次演繹分析，逐
步轉化為產(chǎn)品設計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企
業(yè)增強核心競爭力。

【課程收益】
1.正確傾聽顧客的聲音
2.理解QFD的內(nèi)涵
3.掌握QFD的模式
4.熟知質量屋的結構
5.掌握QFD科學的量化方法
6.能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7.能夠操作和應用QFD軟件
8.能夠應用QFD幫助企業(yè)解決質量問題
9.完全理解并滿足客戶的價值要求

【課程大綱】
一.QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1、定義
 -質量機能展開
 -質量展開
 -人的最高追求與現(xiàn)實
 -質量的內(nèi)涵
 -二元質量：KNAO模型
 -機能
 -展開方式
2、分類
 -質量機能展開的構成
3、由來
 -沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)
4、效用
 -有形收益、無形收益和積累價值
5、原理
 -六個原理
6、必要性
 -產(chǎn)品失敗的原因
7、應用時機
 -主動時機和被動時機
二. QFD的模式
1、ASI四階段模式
2、QFD模式流程
三. HOQ質量屋及案例分析
1、質量屋的結構要素
案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？
2、顧客需求與工程措施的設定
3、關鍵措施與瓶頸技術的確定
4、四個階段的質量功能展開
5、QFD的量化方法
1)顧客需求重要度
2)關系矩陣
3)相關矩陣
4)市場竟爭力
5)加權后工程措施的重要度
6)技術竟爭能力
7)市場競爭能力指數(shù)
8)技術競爭能力指數(shù)
9)綜合競爭能力指數(shù)
四、QFD展開流程及案例分析
-QFD展開流程
1、組織培訓 
2、確定項目 
3、建立質量展開小組CFT 
4、顧客需求分析：BS、顧客投訴、顧客會議、調查、BM、需求轉換
1)顧客需求的獲取 
練習：顧客需求識別
顧客反饋表
2)顧客需求的整理 
顧客需求轉換與親和圖
3)顧客需求重要度 
4)市場競爭能力分析  
5、工程措施的確定與瓶頸技術攻關 
1)工程措施的制定 
2)質量屋要素的量化評估-關系矩陣 
3)工程措施的相關矩陣 
4)工程措施重要度評估
-獨立評分法
5)工程措施指標的確定 
6)關鍵措施與瓶頸技術的確定 
7)校核市場競爭性評估和技術競爭性評估
五、各級質量屋的建立-并行工程
1、并行工程
2、質量屋建立的原則
六、零部件配置階段及流程
七、工藝規(guī)劃階段及流程
八、生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
九、成本展開
十、可靠性展開
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
十一、落實關鍵技術設計和控制手段： 
 DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
十二、QFD制造業(yè)案例
1、案例一：CD-R/RW刻錄機的開發(fā)案例 
2、案例二：打印紙案例
3、案例三：空調機案例
4、案例四：變速器案例
5、案例五：手機案例
十三、QFD在服務領域和管理領域的應用
1、QFD和服務業(yè)
2、QFD在服務業(yè)的應用
案例：雷茲一卡爾通旅店
3、QFD在管理領域的應用
案例：通訊雜志社
十四、QFD應用常見的問題

【講師介紹】
    王緒旺老師,質量經(jīng)營和精益六西格瑪專家
國家CCAA注冊認證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓教師(MBB)
中國質量協(xié)會CAQ認證六西格瑪黑帶培訓教師(MBB)
深圳質量技術監(jiān)督培訓中心六西格瑪培訓教師(MBB)
中國質量協(xié)會CAQ注冊全面質量管理培訓教師（TQM）
中國質量協(xié)會CAQ注冊全國質量獎評審員（PEM）
國際訓練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓師（PTT）
中國質量協(xié)會認證六西格瑪黑帶(BB)
 
深圳市 QC 質量管理小組診斷師（QCC）
Intertek、DNV·GL、SGS、 多家機構資深講師
15年企業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓經(jīng)驗
授課風格：實戰(zhàn)輕松  清晰條理  活躍互動  透徹易懂  系統(tǒng)實用
核心理念：實實在在幫企業(yè)增加價值、第一次就做對
主講部分課程：
《六西格瑪綠帶》、《六西格瑪黑帶》、《TQM全面質量管理》、《DOE試驗設計》、
《QFD質量機能展開》、《FMEA潛在失效模式和后果分析》、《SPC統(tǒng)計過程控制》、
《MSA測量系統(tǒng)分析》、《APQP質量先期策劃和控制計劃》、《ANOVA方差分析》、
《HT假設檢驗》、《QC七大手法》、《QCC質量圈改善》、《Poka-Yoke防錯管理》、
《IE工業(yè)工程》、《LP精益生產(chǎn)》、《8D問題分析和解決》、《QRQC》、《5Why》、
《IATF16949汽車質量管理體系》、《IATF16949五項核心工具》、《5S》、《6S》、
《ISO9001質量管理體系》、《ISO14001環(huán)境管理體系》、《過程能力》、《5M1E》、
《QCM質量成本》、《RM風險管理》、《QRM質量風險管理》、《ETB卓越團隊建設》。
服務過的部分企業(yè)：
松下電子，LG化學，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，美的制冷，現(xiàn)代汽車，上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，住友集團，光寶集團，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，藍思科技，東莞華科，富臨精工，中南實業(yè)，振華通信，方正電路板，國人通信，富士康，航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達，標準馬達，信濃馬達，泰碩電子，格力凌達，亞倫集團，建業(yè)集團，沃爾核材，君臨集團，至卓飛高，風華高科，邁瑞醫(yī)療，重慶齒輪，三諾集團，德普特電子，安費諾集團，裕同印刷，和勝鋁材，卡司通，合力泰，中興新材，美維電路板，安佰集團，崇達電路，金進科技，精量電子，成謙音響，欣旺達，創(chuàng)維集團。

【費用及報名】
1、費用：培訓費4800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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