基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤
培訓(xùn)講師:許采軒
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2500元
贈(zèng)送積分:2500
基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤詳細(xì)內(nèi)容
課程背景
當(dāng)今社會(huì),生活節(jié)奏變得越來越快,工作任務(wù)變得越來越繁重,與此相應(yīng)人們更樂于接受簡單、便捷、有趣、高效的生活方式和學(xué)習(xí)方式,因此,近年來各種“微”事物不斷涌現(xiàn),微博、微信、微電影、微小說……對(duì)于銀行業(yè)及從業(yè)者們,可自由支配的時(shí)間相對(duì)越來越少,但零散時(shí)間卻仍然存在甚至越來越多,傳統(tǒng)意義上的課程,無論是內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)、講授,還是學(xué)員參加培訓(xùn),時(shí)間、精力、人力、物力等各項(xiàng)成本都很高,于是具有簡潔、聚焦、實(shí)用、省時(shí)等特點(diǎn)的“微課程”應(yīng)運(yùn)而生,亦為大勢所趨。微課程更大的價(jià)值是可以用來做員工培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、知識(shí)管理。本課程為銀行業(yè)及從業(yè)者們量身定制,針對(duì)性極強(qiáng),涉及到的工具方法,簡單易學(xué)好用上手快,多年以來,我們給不少銀行做了學(xué)習(xí)地圖、知識(shí)庫、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、講師培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目,課程中所用到的工具方法均為在咨詢項(xiàng)目中沉淀提煉得來,有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn),擁有大量銀行內(nèi)部課件和素材,課程中呈現(xiàn)的示范課件均為銀行課件,極具內(nèi)容針對(duì)性。
課程收益
本課程為銀行行業(yè)量身定制,工具模型學(xué)員能夠拿來就用,流程方法學(xué)員一學(xué)就會(huì)。通過兩天的學(xué)習(xí):
1、 學(xué)員能夠具備自主開發(fā)教學(xué)目標(biāo)明確、邏輯條理清晰的微課程能力;
2、 學(xué)員自我知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)梳理的意識(shí)能夠得到強(qiáng)化并能得以實(shí)現(xiàn);
3、 幫助銀行學(xué)員利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),促進(jìn)行內(nèi)培訓(xùn)的實(shí)效化與高效化;
4、 復(fù)制傳承行內(nèi)骨干的成功經(jīng)驗(yàn);
5、 PPT微課程。
課程特色
集中授課+分散輔導(dǎo);
案例針對(duì)性強(qiáng),輔導(dǎo)指導(dǎo)性強(qiáng);
課上學(xué)工具,課中強(qiáng)訓(xùn)練,課堂出成果
課程時(shí)長
2天(12課時(shí))
課程大綱
一、新信息時(shí)代的培訓(xùn)環(huán)境
1、 銀行行業(yè)的培訓(xùn)特性
1.1條線:柜員、運(yùn)營經(jīng)理、客戶經(jīng)理、職能部門
1.2現(xiàn)狀:文件多,缺提煉;流程多,缺梳理;產(chǎn)品多,缺指導(dǎo);
要求嚴(yán),合規(guī)性強(qiáng);課程多,適用性差
案例呈現(xiàn):某銀行知識(shí)庫與課程體系
2、 構(gòu)建自己的知識(shí)體系
2.1坊間智慧和科學(xué)方法
2.2思考與表達(dá)的邏輯
2.3元認(rèn)知
3、 新信息時(shí)代的學(xué)習(xí)模式
3.1自我學(xué)習(xí)
3.2全腦學(xué)習(xí)
3.3碎片化學(xué)習(xí)
4、 認(rèn)知微課程
4.1微課程是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物
4.2人人都可以是微課開發(fā)師
4.3微課程的特點(diǎn)
4.4微課程的定位
4.5微課程的呈現(xiàn)方式
微課呈現(xiàn):某銀行微課程《新客戶開發(fā)》
5、 把無數(shù)個(gè)微課程形成整體結(jié)構(gòu)的指南針-組織學(xué)習(xí)地圖
5.1個(gè)人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型為組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)
5.2企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該為組織服務(wù)
5.3培訓(xùn)的指路明燈是什么
5.4課程如何成為體系而不是散沙
案例呈現(xiàn):某銀行客戶經(jīng)理崗位的組織學(xué)習(xí)地圖
二、基于主題內(nèi)容的微課程開發(fā)
1、 金字塔結(jié)構(gòu)法
1.1聚焦主題,確定內(nèi)容
1.2總結(jié)提煉,搭建結(jié)構(gòu)
1.3頭腦共創(chuàng),萃取經(jīng)驗(yàn)
2、金字塔原理
2.1桃核
2.2樁子
2.3支架
2.4結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要工具:同位概念和上下位概念
3、樁子技術(shù)與原則
3.1樁子主次分類
3.2樁子層級(jí)分類
4、支架技術(shù)
微課分享:某銀行微課程《存量客戶維護(hù)》
實(shí)操練習(xí):聚焦主題,開發(fā)內(nèi)容導(dǎo)向的微課程
三、基于問題解決的微課程開發(fā)
1、 魚骨圖分析法
1.1問題排列
1.2問題分析
1.3問題鎖定
1.4分析原因的受控及關(guān)鍵因素
1.5找出解決措施
2、 問題的分級(jí)與繪制
3、 解決措施的有效性驗(yàn)證
微課分享:某銀行微課程《如何縮短營業(yè)廳客戶的等待時(shí)間》
實(shí)操練習(xí):鎖定問題,開發(fā)問題解決導(dǎo)向的微課程
四、基于關(guān)鍵任務(wù)的微課程開發(fā)
1、 學(xué)習(xí)地圖的認(rèn)知與分析解讀
2、 銀行學(xué)習(xí)地圖示例講解
案例:柜員、對(duì)公客戶經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、支行行長
3、 分領(lǐng)任務(wù)
4、 STAR模型描述
4.1情境描述
4.2目標(biāo)任務(wù)
4.3行動(dòng)
4.4流程結(jié)果
5、 STAR模型萃取
微課分享:某銀行微課程《客戶信息收集》、《客戶投訴的處理技巧》
實(shí)操練習(xí):明確任務(wù),開發(fā)關(guān)鍵任務(wù)的微課程
五、微課的呈現(xiàn)與演繹
1、 PPT微課制作與呈現(xiàn)技巧
1.1呈現(xiàn)原則
1.2文字排版技巧
1.3母版制作
1.4模板選擇技巧
禮包大奉送:500張PPT制作模板
2、 教學(xué)技巧
2.1講授七步法
2.2雙線類比法
2.3找痛挖坑法
示范課件:《信貸業(yè)務(wù)辦理》、《基金定投》、《產(chǎn)品的銷售流程》
試講呈現(xiàn):學(xué)員登臺(tái)試講
六、微課視頻錄制
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