培訓(xùn)費用：1600元/人
培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（請報名后索取確認函）
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等。
培訓(xùn)目標：
 明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識；
 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
 掌握溝通基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的能力及方法。
前    言：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程。
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過訓(xùn)練提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程要點：

《高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn)》 主講：敦老師（8月24日）

第一部分  秘書/助理的角色認知
一、秘書/助理角色認知
1. 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
2. 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
3. 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
4. 高級秘書/助理：協(xié)助管理＋事務(wù)處理
　　  ——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的，
命運怎么就這么不一樣呢？
• 第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
 形象六要素
• 儀容
• 儀表
• 儀態(tài)
 站姿—體態(tài)美的起點  
 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
 走姿—動態(tài)美的展示
• 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
• 語言
• 表情
• 待人接物
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2. 基本職場禮儀
 辦公室禮儀
 接待禮儀
 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：撥打電話流程
三、辦公場所5S管理
 5S的概念
 推行5S的重要性
 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
四、秘書\助理專業(yè)技能訓(xùn)練
1. 會務(wù)組織與管理
 成功組織會議的技巧
 組織階段的工作：
• 會前準備
• 會中協(xié)助
• 會后整理
2. 時間管理和工作統(tǒng)籌
 時間管理的方法
 不同主流性格的不同溝通方法——掌握九型人格工具
 怎樣做年度/月度/周度工作計劃
 出差日程的安排¬——案例分享
——現(xiàn)場討論：先后安排8項工作，你如何進行統(tǒng)籌管理
3. 提升秘書/助理的溝通技巧
 溝通的概念
 為什么總是有溝通障礙——如何避免溝通漏斗的方法
 與不同對象的溝通方法與技巧
——現(xiàn)場演示：聽懂領(lǐng)導(dǎo)的話了嗎？
——沖突、小報告、越級指揮、談判
 研討九型人格學(xué)問——教您認識自己和他人的工具
 只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)


敦老師 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

一、講師背景
敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。
二、工作經(jīng)歷
敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。
三、授課風(fēng)格
敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學(xué)員們的認可。
四、主講課程
《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》、《團隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。
 

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