高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
課程時(shí)間：2011年10月21日深圳
課程地點(diǎn)：深圳
課程前言：
通過學(xué)習(xí)本課程，了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；了解不成功團(tuán)隊(duì)常見的原因；了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；掌握高效管理溝通的技巧；提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。
課程對象：
1、希望系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作的中高層管理者；
2、成長型、技術(shù)型公司管理層；
3、有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工；
4、企業(yè)新進(jìn)員工。
課程收益：
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征；
2、了解不成功團(tuán)隊(duì)常見的原因；
3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因；
4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具；
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；
7、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。
課程時(shí)間：1天 （6個(gè)小時(shí)）
課程大綱：
第一部分：成功團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、資源共享
3、個(gè)體擁有差異性
4、良好的人際關(guān)系
5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
6、歸屬感
7、個(gè)人成長空間
8、超強(qiáng)的執(zhí)行力
9、有效的授權(quán)
10、自動自發(fā)的職場倫理
第二部分：不成功團(tuán)隊(duì)的原因
1、目標(biāo)不清晰
2、缺少溝通
3、責(zé)、權(quán)、利不明確
4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補(bǔ)
5、無明確的制度
6、流程不完善
7、獎懲不分明
8、不能共同決策，有小團(tuán)體
9、不能共享成果
10、沒有可以充分信任的領(lǐng)導(dǎo)

第三部分：高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
1、第一階段 成立
2、第二階段 磨合
3、第三階段 穩(wěn)定
4、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)
5、第四階段 成效
6、第五階段 成熟
7、容納意見分歧/打破常規(guī)

第四部分：信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石
1、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任
2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人
3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任

第五部分：知人知心的溝通術(shù)
1、性格與性格分類
2、本我、角色我、他我與超我
3、性格測試：你是哪種性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹
5、性格特點(diǎn)與溝通風(fēng)格

第六部分：性格特質(zhì)面面觀
1、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測
2、如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要
2、與上司溝通的5個(gè)技巧
3、如何與不同類型的下屬溝通
4、如何與不同類型的同事溝通
5、如何與不同類型的客戶溝通
6、跨越溝通的三大障礙：自傳式回應(yīng)、溝通黑洞與溝通漏斗；
7、加強(qiáng)溝通方法的運(yùn)用掌握
8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法
9、總結(jié)：最簡單有效的溝通要訣
講師介紹：
賀文靜， 首席禮儀專職講師，曾在多家大型企業(yè)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。并接受過專業(yè)禮儀培訓(xùn)。具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于企業(yè)人才培訓(xùn)的工作。主講課程有：《現(xiàn)代職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》、《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧》、《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。
服務(wù)過的部分企業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產(chǎn)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書店、煙臺萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業(yè)。
授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。
1.報(bào)名時(shí)間：即日起接受報(bào)名
2.培訓(xùn)費(fèi)用：1600元/人（含教材、合影、中餐、茶點(diǎn)）

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