行政管理實(shí)操訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：歐陽少波
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：4800元
贈(zèng)送積分：4800
行政管理實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
行政管理實(shí)操訓(xùn)練
Practice Training of Administrative Management
講師/Lecturer：歐陽老師
費(fèi)用/Price：￥4800元/人
課程排期/Scheduling
上海：2023年03月02日-03日
北京：2023年03月09日-10日
廣州：2023年04月27日-28日
上海：2023年07月13日-14日
北京：2023年08月17日-18日
深圳：2023年09月21日-22日
上海：2023年11月09日-10日
課程概述/Overview
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
培訓(xùn)目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的。
目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程大綱/Outline
第一講 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執(zhí)行
B類工作：監(jiān)督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構(gòu)
行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)
行政管理的11個(gè)系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤(rùn)物細(xì)無聲
行政管理的價(jià)值—安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度
行政管理的方法—標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)最大化—人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域
第二講 行政管理的六項(xiàng)核心技能
1. 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力行政管理的智慧
如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計(jì)能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟—工作分析
司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化
會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享：
? 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
? 會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
? 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
2. 監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享
3. 決策能力
案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素
高效的時(shí)間管理
? 時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
? 要事第一5個(gè)要素
? 效率第二的6中途徑
? 堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面
4. 執(zhí)行能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)
執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)
專業(yè)的會(huì)議組織管理—三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路-會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理-會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)—會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1. 崗位的激勵(lì)
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論
2. 行政組織設(shè)計(jì)與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)
? 如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
? 公文寫作技巧—公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
? 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
? 案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱
? 實(shí)操演練：年中總結(jié)
? PPT寫作法則與技巧
? PPT吸引人的關(guān)鍵法則—偉大的思想與廣告式表達(dá)
? PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)
華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)
行政部的績(jī)效管理搭建
成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃
課程贈(zèng)送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)
PPT精美（400多個(gè)胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作
講師介紹/Lecturer
歐陽老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
HCM全面解決方案
流程與制度
歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；
部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷：
咨培訓(xùn)過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸、東風(fēng)本田、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華潤(rùn)啤酒、山東電力、瑞云集團(tuán)、建亨集團(tuán)、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目 新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型 人力資源專家
2010 格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)
2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2008 山東萬豐集團(tuán)組織、流程與制度、薪酬與績(jī)效、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì) 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理
2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理
主講課程：
《行政統(tǒng)籌管理》、《管理者與績(jī)效管理》、《企業(yè)文化與品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》
課程形式：
案例分析 模擬演練 游戲?qū)?/p>
理論講解 短片播放 故事調(diào)節(jié)
推薦課程
《揭秘海關(guān)稽查最新動(dòng)態(tài)與企業(yè)稽查風(fēng)險(xiǎn)》【開課時(shí)間】2024年5月23-24日北京 10月24-25日上海 【課程費(fèi)用】￥4500元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、電子版教材、發(fā)票）【參加對(duì)象】海關(guān)信用管理涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全流程，建議涉外企業(yè)高級(jí)管理人員及物流部、財(cái)務(wù)部、報(bào)關(guān)部、供應(yīng)鏈管理部、采購(gòu)部、審計(jì)、合規(guī)等部門相關(guān)人員。貿(mào)易安全高級(jí)管理人員務(wù)必參與。本次培訓(xùn)根據(jù)海...
講師：蔣海帆詳情
進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn) 2024-10-24
《進(jìn)出口商品歸類技巧及海關(guān)監(jiān)管要點(diǎn)》【開課時(shí)間】2024年 4月25-26日上海5月30-31日廣州 8月22-23日成都 10月24-25日上海 11月27-28日北京本課程為線下面授班amp;線上直播安排，可按需選擇?！菊n程費(fèi)用】￥4500元/人（包含：培訓(xùn)費(fèi)、教材、發(fā)票） 【參加對(duì)象】公司高管、合規(guī)經(jīng)理、進(jìn)出口部門經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、物流經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、關(guān)...
講師：孫怡詳情
RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【2022年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】12月29-30北京（更新） 12月26-27上海 12月22-23深圳（更新）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師：Giles朱詳情
供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧 2024-10-24
供應(yīng)商管理與采購(gòu)談判技巧 價(jià)格：4380元/人 導(dǎo)師：趙老師 慧制咨詢首席顧問、慧制精益學(xué)院院長(zhǎng)課程日期：6月21-22日（周五周六、上海開課）10月24-25日（周四周五、上海開課）參訓(xùn)對(duì)象：采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)員、質(zhì)量、技術(shù)、法務(wù)等與商務(wù)談判有關(guān)的工作；【課程大綱】 一、降本增效原理（1）小故事，講透企業(yè)運(yùn)營(yíng)（2）蘋果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應(yīng)...
講師：南斌詳情
從技術(shù)走向管理-新晉升經(jīng)理管理技能提升 2024-10-24
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年3月78日（星期四 星期五）/上海2024年5月910日（星期四 星期五）/合 肥2024年8月1516日（星期四 星期五）/上海2024年10月2425日（星期四 星期五）/蘇 州2024年12月56日（星期四 星期五）/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的...
講師：周老師詳情
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理 2024-10-24
市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理課程費(fèi)用：3980講 師：董老師【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12課時(shí)） 【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等。【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書...
講師：董老師詳情
采購(gòu)成本分析、削減與談判策略 2024-10-24
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講師：朱老師詳情
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 2024-10-24
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講師： 劉希洪詳情
SPIN顧問式銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練 2024-10-24
《SPIN顧問式銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練》培訓(xùn)講師：司老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：2024年03月21-22日 廣州2024年04月18-19日 上海2024年06月20-21日 深圳2024年07月11-12日 上海2024年09月05-06日 廣州2024年10月24-25日 上海2024年11月21-22日 深圳2024年12月19-20日 上海課程對(duì)象：技術(shù)性產(chǎn)品銷售...
講師：司老師詳情
敏捷項(xiàng)目管理 2024-10-24
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2024年3月2122日（星期四 星期五）/上海2024年年5月910日（星期四 星期五）/上海2024年10月2425日（星期四 星期五）/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程簡(jiǎn)介：多樣性、多變化的市場(chǎng)環(huán)境需要有價(jià)值主張的核心功能，而...
講師：朱老師詳情
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