危機(jī)管理、客戶(hù)投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
培訓(xùn)講師:周子淳
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2000元
贈(zèng)送積分:2000
危機(jī)管理、客戶(hù)投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)管理、客戶(hù)投訴、政府媒體公關(guān)研修會(huì)
時(shí)間:5月25—27日 地點(diǎn):青島
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代:雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī),雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…
為什么本來(lái)一件很小的事情,變成了公司的滅頂之災(zāi)
危機(jī)來(lái)臨,你如何正確地利用媒體,而不被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用
你的產(chǎn)品突然給質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)曝光
你的問(wèn)題突然登上了報(bào)紙的頭條
消費(fèi)者拿住你的問(wèn)題產(chǎn)品,要求巨額索賠
幾百萬(wàn)花掉了,你的危機(jī)反而更大了
怎么辦?怎么辦?怎么辦??。?!
……
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員,公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,客服經(jīng)理
【培訓(xùn)師】
周子淳
實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專(zhuān)家,上海電信、浦東發(fā)展銀行、上海世博會(huì)等知名企業(yè)和活動(dòng)的常年危機(jī)與公關(guān)顧問(wèn)。
具有知名中外企業(yè)10余年人事行政與銷(xiāo)售管理工作經(jīng)歷,參與了10余起企業(yè)重大公關(guān)事件的處理。
先后為安利、強(qiáng)生、家樂(lè)福、美的、卡夫、上海家化、百度、浦東銀行、泰康保險(xiǎn)等企業(yè)提供服務(wù)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】
建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機(jī)管理
關(guān)注外部變化:政策風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
制定應(yīng)對(duì)方案
危機(jī)處理
如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
危機(jī)處理計(jì)劃
如何組建危機(jī)小組
危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試:危機(jī)管理測(cè)試
客戶(hù)投訴——先苦后甜
真實(shí)案例剖析:一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門(mén)-漢廷酒店
我們的顧客要什么?
應(yīng)以顧客的眼光來(lái)審視“服務(wù)”
預(yù)防大于治療-如何減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生
投訴無(wú)門(mén)與負(fù)責(zé)任
事態(tài)的有效控制—你怕什么就來(lái)什么
客戶(hù)投訴處理技巧
如何預(yù)測(cè)顧客的需求--需求類(lèi)型
注意你的措辭
請(qǐng)運(yùn)用 3F技巧
幾種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)投訴的方法
教你一招:處理投訴時(shí)的情緒自我控制
案例:雀巢-傲慢高昂的代價(jià),百事的針頭事件
典型事件:蒙牛被惡性投毒
讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿(mǎn)的技能-僅僅有同理心是不夠的
當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)(視頻:不能say no?。?
客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
特殊客戶(hù)、難纏客戶(hù)投訴的有效處理技巧
討論:如何應(yīng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”如律師,醫(yī)務(wù),科研人士等的“刁難”
媒體與政府公關(guān)策略
認(rèn)識(shí)媒體
國(guó)內(nèi)媒體與記者
在華的外國(guó)媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)布會(huì)后的專(zhuān)訪安排原則
案例:如果我是光明的CEO?
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離:太近如胡雪巖黃光裕,太遠(yuǎn)如孫大午
公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):富亞油漆
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相,取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
模擬危機(jī)+媒體采訪+新聞發(fā)布會(huì)
【培訓(xùn)費(fèi)用】 2000元/人(包含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))
【參觀考察】 海爾 海爾生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) + 海爾辦公大樓 (此活動(dòng)為自選日程,參觀費(fèi)用100元/人)
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中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2025-01-12
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消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培訓(xùn)時(shí)間:2025年01月13-14日 上海課程費(fèi)用:4500元(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi))?!緟⒓訉?duì)象】企業(yè)中層管理者、車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、企業(yè)消防專(zhuān)職(兼職)人員、安全管理人員、重點(diǎn)部位人員、其他相關(guān)人員等【課程背景】為幫助企業(yè)加強(qiáng)危消防管理的工作,最大限度減少因火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,企業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)課程,以火災(zāi)案例形式分析了當(dāng)前火災(zāi)的頻發(fā)...
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克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙(雙語(yǔ)) 2025-01-13
克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙課程時(shí)長(zhǎng):2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【課程背景】由美國(guó)著名咨詢(xún)公司Table Group開(kāi)發(fā),是組織健康體系的核心模型,現(xiàn)今已被多種團(tuán)隊(duì)教練體系采用。為了在恒定并不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,以達(dá)到一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)或結(jié)果,就必須克服在團(tuán)隊(duì)中普遍存在的五種協(xié)作障礙。很多管理上的表象問(wèn)題也是源于這五...
講師:彭老師詳情
企業(yè)全面安全管理實(shí)務(wù) 2025-01-13
企業(yè)全面安全管理實(shí)務(wù)課程時(shí)間:2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日蘇州課程費(fèi)用:4200元(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等)。培訓(xùn)對(duì)象:EHS經(jīng)理、EHS主管、安全工程師、環(huán)境工程師、部門(mén)安全協(xié)調(diào)員、各部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任、生產(chǎn)主管;特別適合企業(yè)高管以及剛?cè)胄械腅HS專(zhuān)職人員課程大綱第一篇 準(zhǔn)備準(zhǔn)備參加人員介紹/分組研討會(huì)規(guī)則安全第一重要性認(rèn)...
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中層經(jīng)理的戰(zhàn)略執(zhí)行力 2025-01-14
課程背景:◎中層執(zhí)行力之關(guān)鍵在于參與戰(zhàn)略管理、推進(jìn)戰(zhàn)略落實(shí)的能力?!蛱崞鹌髽I(yè)戰(zhàn)略,人們大多會(huì)感到它似乎很玄虛與空泛。中層管理者普遍認(rèn)為那是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的事,與自己沒(méi)有什么太大的關(guān)系,自己沒(méi)必要操那份心,只要按計(jì)劃行事或?qū)⑸项^交辦的事情完成即可,甚至有些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)自己也認(rèn)為是如此?!驊?zhàn)略決策與戰(zhàn)略實(shí)施由此脫節(jié),導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略管理在實(shí)踐中難以奏效或事與愿違?!?..
講師:余老師詳情
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實(shí)用性公文寫(xiě)作與AI精準(zhǔn)賦能暨辦公室綜合管理能力提升時(shí)間地點(diǎn):2024年12月04-06日北京12月13-15日深圳12月18-20日南寧2025年1月8-10日哈爾濱2025年1月14-16日昆明注:第一天為報(bào)到時(shí)間。學(xué)員對(duì)象:各黨政機(jī)關(guān)、高等院校、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的人員。綜合辦公室、董事會(huì)辦公室、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群...
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中層的戰(zhàn)略執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2025-01-14
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